8. Падает сразу после установки.

#1038 Падает сразу после установки.

  • Accepted

    A
    , last edited by Jarvis

    Шаги воспроизведения:

    1. Скачал и установил 993 сборку.
    2.  После установки разрешил запуск.

    Актуальный результат:

    Программа падает, выдает ошибку драйвера:

    Ожидаемый результат:

    Программа запустится без проблем.

    Дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF

    GSI https://cloud.qainfo.ru/f/2397881

    System Settings

    Operating system: Win 8.1, x64

    System: i7-3612QM, 16 ГБ, 120 ГБ

    Product: KIS

    Product Version: 20.0.12.993

    Language: ru-RU

    Product Logs: https://cloud.qainfo.ru/f/2397881

  • И

    @angeldragon

    Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?

  • И

    @angeldragon

    Была ли такая проблема на предыдущих сборках?

  • A

    @илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B

  • Cannot Reproduce
  • И

    @angeldragon

    >в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор

    Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.

    Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.

    У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.

  • A

    @илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.

  • A

    @илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит:  https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU

    При этом Kaspersky Secure Connection и Kaspersky Password Manager запускаются и работают без дампов

  • A
    , last edited by ANGElDRAGON

    @илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.

    Суть эксперимента:

    Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.

    Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.

    Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu

  • И

    @angeldragon

    Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.

  • A

    @илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.

  • И

    @angeldragon

    Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\

    и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.

  • A

    @илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым avpui.exe -noushata. и запутить его?

  • Win+R cmd cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\ avpui.exe -noushata
  • A

    @jarvis не помогло.

  • A

    Новые дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG

  • D

    @angeldragon 

    Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:

    1) включить макисмальный уровень логирования 

    2) установить ProcMon

    3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)

    • Запустить regedit
    • Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200
    • В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210

    4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его

    5) перезагрузить ПК

    6) запустить сбор логов в ProcMon

    7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata

    к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. 

  • A

    @dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067

    Запрошенные отчеты. Пароль: Kaspersky_Lab

  • D

    @angeldragon 

    добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). 

    Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. 

  • A

    @dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.

  • A

    Проблема актуальна в сборке Kaspersky Internet Security  20.0.14.1085.

    Новые дампы:  https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.