Skip to content
kaspersky beta

beta

  • Register

  • Login

  • Categories
  • KForum
  • KClub
  1. Home
  2. ДЛЯ РУССКОЯЗЫЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
  3. Для дома
  4. Kaspersky
  5. Архив
  6. 2020
  7. [2020] Crashes/Dumps/BSOD
  8. Падает сразу после установки.

Падает сразу после установки.

Scheduled Pinned Locked Moved [2020] Crashes/Dumps/BSOD
25 Posts 4 Posters 20.2k Views 4 Watching
  • Oldest to Newest
  • Newest to Oldest
  • Most Votes
Reply
  • Reply as topic
Log in to reply
This topic has been deleted. Only users with topic management privileges can see it.
  • A ANGElDRAGON

    <p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
    <ol>
    <li><span>Скачал и установил 993 сборку.</span></li>
    <li><span> После установки разрешил запуск.</span></li>
    </ol>
    <p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
    <p><span>Программа падает, выдает ошибку драйвера:</span></p>
    <p><img src="https://a.radikal.ru/a18/1903/c0/6d17a8509a5e.png" alt="" width="316" height="198" /></p>
    <p></p>
    <p><a href="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" target="_blank" rel="noopener"><img src="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" alt="" width="528" height="299" /></a></p>
    <p></p>
    <p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
    <p><span>Программа запустится без проблем.</span></p>
    <p><span>Дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF</a></span></p>
    <p><span>GSI <a href="https://cloud.qainfo.ru/f/2397881" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/f/2397881</a></span></p>

    И Offline
    И Offline
    Илья Варчев
    wrote on last edited by
    #2

    <p>@angeldragon</p>
    <p></p>
    <p>Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?</p>

    A 1 Reply Last reply
    0
    • A ANGElDRAGON

      <p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
      <ol>
      <li><span>Скачал и установил 993 сборку.</span></li>
      <li><span> После установки разрешил запуск.</span></li>
      </ol>
      <p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
      <p><span>Программа падает, выдает ошибку драйвера:</span></p>
      <p><img src="https://a.radikal.ru/a18/1903/c0/6d17a8509a5e.png" alt="" width="316" height="198" /></p>
      <p></p>
      <p><a href="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" target="_blank" rel="noopener"><img src="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" alt="" width="528" height="299" /></a></p>
      <p></p>
      <p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
      <p><span>Программа запустится без проблем.</span></p>
      <p><span>Дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF</a></span></p>
      <p><span>GSI <a href="https://cloud.qainfo.ru/f/2397881" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/f/2397881</a></span></p>

      И Offline
      И Offline
      Илья Варчев
      wrote on last edited by
      #3

      <p>@angeldragon</p>
      <p></p>
      <p>Была ли такая проблема на предыдущих сборках?</p>

      1 Reply Last reply
      0
      • И Илья Варчев

        <p>@angeldragon</p>
        <p></p>
        <p>Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?</p>

        A Offline
        A Offline
        ANGElDRAGON
        wrote on last edited by
        #4

        <p>@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: <a href="/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-системы-сразу-после-загрузки-системы</a></p>
        <p></p>

        Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

        И 1 Reply Last reply
        0
        • JarvisJ Offline
          JarvisJ Offline
          Jarvis
          wrote on last edited by
          #5

          Cannot Reproduce

          1 Reply Last reply
          0
          • A ANGElDRAGON

            <p>@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: <a href="/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-системы-сразу-после-загрузки-системы</a></p>
            <p></p>

            И Offline
            И Offline
            Илья Варчев
            wrote on last edited by
            #6

            <p>@angeldragon</p>
            <p><em>>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор</em></p>
            <p>Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.</p>
            <p>Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.</p>
            <p></p>
            <p>У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.</p>

            A 3 Replies Last reply
            0
            • И Илья Варчев

              <p>@angeldragon</p>
              <p><em>>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор</em></p>
              <p>Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.</p>
              <p>Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.</p>
              <p></p>
              <p>У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.</p>

              A Offline
              A Offline
              ANGElDRAGON
              wrote on last edited by
              #7

              <p>@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.</p>

              Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

              1 Reply Last reply
              0
              • И Илья Варчев

                <p>@angeldragon</p>
                <p><em>>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор</em></p>
                <p>Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.</p>
                <p>Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.</p>
                <p></p>
                <p>У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.</p>

                A Offline
                A Offline
                ANGElDRAGON
                wrote on last edited by
                #8

                <p>@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит:  <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU</a></p>
                <p>При этом <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/secure-connection?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___&amp;redef=1&amp;THRU&amp;referer1=kl-ru_sup006&amp;referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Secure Connection</a> и <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/password-manager?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___&amp;redef=1&amp;THRU&amp;referer1=kl-ru_sup006&amp;referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Password Manager</a> запускаются и работают без дампов</p>

                Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                1 Reply Last reply
                0
                • И Илья Варчев

                  <p>@angeldragon</p>
                  <p><em>>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор</em></p>
                  <p>Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.</p>
                  <p>Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.</p>
                  <p></p>
                  <p>У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.</p>

                  A Offline
                  A Offline
                  ANGElDRAGON
                  wrote on last edited by ANGElDRAGON
                  #9

                  <p>@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.</p>
                  <p>Суть эксперимента:</p>
                  <p>Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.</p>
                  <p>Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.</p>
                  <p>Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu</a></p>
                  <p></p>
                  <p></p>

                  Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                  И 1 Reply Last reply
                  0
                  • A ANGElDRAGON

                    <p>@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.</p>
                    <p>Суть эксперимента:</p>
                    <p>Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.</p>
                    <p>Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.</p>
                    <p>Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu</a></p>
                    <p></p>
                    <p></p>

                    И Offline
                    И Offline
                    Илья Варчев
                    wrote on last edited by
                    #10

                    <p>@angeldragon</p>
                    <p>Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.</p>

                    A 1 Reply Last reply
                    0
                    • И Илья Варчев

                      <p>@angeldragon</p>
                      <p>Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.</p>

                      A Offline
                      A Offline
                      ANGElDRAGON
                      wrote on last edited by
                      #11

                      <p>@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.</p>

                      Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                      И 1 Reply Last reply
                      0
                      • A ANGElDRAGON

                        <p>@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.</p>

                        И Offline
                        И Offline
                        Илья Варчев
                        wrote on last edited by
                        #12

                        <p>@angeldragon</p>
                        <p>Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это <span>C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0</span></p>
                        <p><span>и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.</span></p>

                        A 1 Reply Last reply
                        0
                        • И Илья Варчев

                          <p>@angeldragon</p>
                          <p>Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это <span>C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0</span></p>
                          <p><span>и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.</span></p>

                          A Offline
                          A Offline
                          ANGElDRAGON
                          wrote on last edited by
                          #13

                          <p>@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым <span>avpui.exe -noushata.</span> и запутить его?</p>

                          Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                          1 Reply Last reply
                          0
                          • JarvisJ Offline
                            JarvisJ Offline
                            Jarvis
                            wrote on last edited by
                            #14

                            Win+R
                            cmd
                            cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
                            avpui.exe -noushata

                            A 1 Reply Last reply
                            0
                            • JarvisJ Jarvis

                              Win+R
                              cmd
                              cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0
                              avpui.exe -noushata

                              A Offline
                              A Offline
                              ANGElDRAGON
                              wrote on last edited by
                              #15

                              <p>@jarvis не помогло.</p>

                              Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                              1 Reply Last reply
                              0
                              • A Offline
                                A Offline
                                ANGElDRAGON
                                wrote on last edited by
                                #16

                                <p>Новые дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG</a></p>

                                Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                                D 1 Reply Last reply
                                0
                                • A ANGElDRAGON

                                  <p>Новые дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG</a></p>

                                  D Online
                                  D Online
                                  Dmitriy.Pisarets
                                  Kaspersky Lab
                                  wrote on last edited by
                                  #17

                                  <p>@angeldragon </p>
                                  <p>Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:</p>
                                  <p>1) включить макисмальный уровень логирования </p>
                                  <p>2) установить ProcMon</p>
                                  <p>3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)</p>
                                  <ul>
                                  <li>Запустить regedit</li>
                                  <li>Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200</li>
                                  <li>В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210</li>
                                  </ul>
                                  <p>4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его</p>
                                  <p>5) перезагрузить ПК</p>
                                  <p>6) запустить сбор логов в ProcMon</p>
                                  <p>7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata</p>
                                  <p></p>
                                  <p>к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. </p>

                                  A 1 Reply Last reply
                                  0
                                  • D Dmitriy.Pisarets

                                    <p>@angeldragon </p>
                                    <p>Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:</p>
                                    <p>1) включить макисмальный уровень логирования </p>
                                    <p>2) установить ProcMon</p>
                                    <p>3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)</p>
                                    <ul>
                                    <li>Запустить regedit</li>
                                    <li>Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200</li>
                                    <li>В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210</li>
                                    </ul>
                                    <p>4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его</p>
                                    <p>5) перезагрузить ПК</p>
                                    <p>6) запустить сбор логов в ProcMon</p>
                                    <p>7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata</p>
                                    <p></p>
                                    <p>к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. </p>

                                    A Offline
                                    A Offline
                                    ANGElDRAGON
                                    wrote on last edited by
                                    #18

                                    <p>@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067</p>
                                    <p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/foPAJ5lppPzcUog" target="_blank" rel="noopener">Запрошенные отчеты.</a> <span style="color: #808080;">Пароль</span>: <span style="font-size: 8pt; color: #999999; font-size: 8pt;">Kaspersky_Lab</span></p>

                                    Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                                    1 Reply Last reply
                                    0
                                    • D Online
                                      D Online
                                      Dmitriy.Pisarets
                                      Kaspersky Lab
                                      wrote on last edited by
                                      #19

                                      <p>@angeldragon </p>
                                      <p>добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). </p>
                                      <p>Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. </p>

                                      A 1 Reply Last reply
                                      0
                                      • D Dmitriy.Pisarets

                                        <p>@angeldragon </p>
                                        <p>добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). </p>
                                        <p>Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. </p>

                                        A Offline
                                        A Offline
                                        ANGElDRAGON
                                        wrote on last edited by
                                        #20

                                        <p>@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.</p>

                                        Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                                        1 Reply Last reply
                                        0
                                        • A Offline
                                          A Offline
                                          ANGElDRAGON
                                          wrote on last edited by
                                          #21

                                          <p>Проблема актуальна в сборке <span><a href="https://www.kaspersky.ru/advert/internet-security?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kis___&amp;redef=1&amp;THRU&amp;referer1=kl-ru_sup006&amp;referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kis___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Internet Security</a></span>  20.0.14.1085.</p>
                                          <p>Новые дампы:  <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ</a></p>
                                          <p></p>

                                          Kaspersky Premium 60: https://kas.pr/7i7w

                                          1 Reply Last reply
                                          0
                                          Reply
                                          • Reply as topic
                                          Log in to reply
                                          • Oldest to Newest
                                          • Newest to Oldest
                                          • Most Votes


                                          • First post
                                            Last post
                                          0
                                          • Categories
                                          • KForum
                                          • KClub