В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:

  • отправка дамп файлов памяти продукта;
  • работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
  • управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
1) для подключения к «My Kaspersky» необходимо из продукта создать новый аккаунт перейдя в «Управление устройствами» затем «Подключить компьютер к My Kaspersky»;
2) так же можно создать аккаунт на портале «My Kaspersky».
| При подключении к бета-серверу «My Kaspersky» появится запрос на ввод учётных данных (логин / пароль), используйте следующие данные: beta_tester / XsySNW5a6c.
| Не рекомендуем использовать для повседневного использования аккаунты, которые создавались на бета-тестировании «My Kaspersky».
  • а также всё остальное.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.

  • Удалить.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить продукт,

    не перезагружая пк,

    запустить впервые после установки продукта браузеры - яндекс браузер, firefox.

    Продукт предложит установить расширение в эти браузеры несмотря на то что оно установлено

    Время возниковения проблемы по трейсам 17:00 -17:10

    Актуальный результат:

    Не видит установленое расширение-Предлагает устновить расширение

    Ожидаемый результат: 

    Видит установленое расширение

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Очень долго проверяет. По итогу сообщает, что не удается проверить аккаунт и просит проверить интернет-подключения. В то же время в браузере все сайты корректно открываются.

    Ожидаемый результат:

    Проверка не займет больше 10-15 секунд и будет отображены корректные данные с результатами проверки.

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Компонент сообщает, что утекших данных нет

    Ожидаемый результат:

    Компонент сообщит, что утекшие данные есть.

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
    • Активировать.
    • Обновить базы
    • Перейти в настройки.
    • Перейти в настройки сети.
    • Выбрать "Всегда проверять защищенные сети"
    • Сохранить изменения.
    • Нажать на подсказку около пункта "Проверять защищенные соединения по запросу компонентов защиты"

    Актуальный результат:

    Подсказка не всплывает, пытается изменить настройки.

    Ожидаемый результат:

    Настройки изменены не будут, подсказка корректно будет отображаться.

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Standard
    • Активировать.
    • Обновить базы
    • Из главного окна нажав на баннер запустить "Поиск дубликатов"
    • Перейти  "Поддержка" -- "Запись проблемы" -- Выбрать другое и нажать "Начать запись."
    • Подождать минуты 5 и остановить запись.
    • Дождаться ошибки "Запись не сохранена. Пожалуйста, начните запись заново"
    • Нажать закрыть.
    • Открыть окно поддержки.

    Актуальный результат:

    Пункт "Запись проблемы" неактивен.

    Ожидаемый результат:

    Пункт "Запись проблемы" будет активный. .

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Standard
    • Активировать.
    • Обновить базы
    • Из главного окна нажав на баннер запустить "Поиск дубликатов"
    • Перейти  "Поддержка" -- "Запись проблемы" -- Выбрать другое и нажать "Начать запись."
    • Подождать минуты 5 и остановить запись.

    Актуальный результат:

    Запись не сохранена. Пожалуйста, начните запись заново.

    Ожидаемый результат:

    Запись будет успешно завершена /сохранена.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.