В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:
- отправка дамп файлов памяти продукта;
- работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
- управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
- а также всё остальное.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.
-
-
Шаги воспроизведения:
Установить продукт,
не перезагружая пк,
запустить впервые после установки продукта браузеры - яндекс браузер, firefox.
Продукт предложит установить расширение в эти браузеры несмотря на то что оно установлено
Время возниковения проблемы по трейсам 17:00 -17:10
Актуальный результат:
Не видит установленое расширение-Предлагает устновить расширение
Ожидаемый результат:
Видит установленое расширение
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
- Активировать.
- Обновить базы
- Перезагрузить компьютер.
- Выполнить ручной поиск
Актуальный результат:
Очень долго проверяет. По итогу сообщает, что не удается проверить аккаунт и просит проверить интернет-подключения. В то же время в браузере все сайты корректно открываются.
Ожидаемый результат:
Проверка не займет больше 10-15 секунд и будет отображены корректные данные с результатами проверки.
-
#5196 Ручной поиск утечки данных
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
- Активировать.
- Обновить базы
- Отключить автоматический поиск утечки данных
- Выполнить ручной поиск
- Использовать почту, которая точно утекла.
Актуальный результат:
Компонент сообщает, что утекших данных нет
Ожидаемый результат:
Компонент сообщит, что утекшие данные есть.
-
#5185 Tooltip.Настройки сети.
Reopened
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
- Активировать.
- Обновить базы
- Перейти в настройки.
- Перейти в настройки сети.
- Выбрать "Всегда проверять защищенные сети"
- Сохранить изменения.
- Нажать на подсказку около пункта "Проверять защищенные соединения по запросу компонентов защиты"
Актуальный результат:
Подсказка не всплывает, пытается изменить настройки.
Ожидаемый результат:
Настройки изменены не будут, подсказка корректно будет отображаться.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Обновить базы
- Из главного окна нажав на баннер запустить "Поиск дубликатов"
- Перейти "Поддержка" -- "Запись проблемы" -- Выбрать другое и нажать "Начать запись."
- Подождать минуты 5 и остановить запись.
- Дождаться ошибки "Запись не сохранена. Пожалуйста, начните запись заново"
- Нажать закрыть.
- Открыть окно поддержки.
Актуальный результат:
Пункт "Запись проблемы" неактивен.
Ожидаемый результат:
Пункт "Запись проблемы" будет активный. .
-
#5128 Запись не сохранена.
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Обновить базы
- Из главного окна нажав на баннер запустить "Поиск дубликатов"
- Перейти "Поддержка" -- "Запись проблемы" -- Выбрать другое и нажать "Начать запись."
- Подождать минуты 5 и остановить запись.
Актуальный результат:
Запись не сохранена. Пожалуйста, начните запись заново.
Ожидаемый результат:
Запись будет успешно завершена /сохранена.