В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Попробовал установить поверх предыдущего билда, в итоге после перезагрузки продукт не смог стартовать.

    Пришлось сносить его kavremover, но и после его работы и повторной установки установщик выдал сообщение об ошибке и предложил отправить трейсы. Отправил.

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Выше 31 минуты выставить значение не получается

    Ожидаемый результат:

    Можно выставить любое значение выше 0.

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить обновление баз. 

    обновление баз зависло на 97%

    Обновление баз завершилось спустя примерно 30 минут

    Актуальный результат: Обновление баз зависает на 97% 

    Ожидаемый результат: Базы обновляются в пределах 5 минут

  • При автоматическом обновлении (MR13 → MR14) текущая версия продукта автоматически удаляется, оставляя человека без защиты пока человек не перезагрузится.

    Проблема в том, что это происходит без какого-либо согласия человека и может происходить в самый неподходящий момент, когда человек не может перезагрузится. В итоге, человек остается незащищенным.

    Это касается как Kaspersky Plus, так и Kaspersky VPN, что особенно критично, когда где-то в аэропорту или отеле вдруг пропадает VPN и компьютер оказывается в публичной сети без необходимой защиты.

    Reproduction steps:

    1. Установить Kaspersky MR13
    2. Дождаться автоматического обновления до MR14

    Actual result:

    Текущая версия продукта автоматически удаляется, оставляя человека без защиты пока человек не перезагрузится.

    Expected Result:

    Продукт должен просто сообщать, что можно обновиться до новой версии, а когда это сделать должен решать человек. Так это работает у Chrome, Edge, Windows Update.

  • Обратил внимание, что когда Kaspersky Plus автоматически обновляется (MR13 → MR14), то Kaspersky VPN остается на прежней версии (MR13).

    Repro:

    1. Установить Kaspersky Plus MR13 & Kaspersky VPN MR13
    2. Запустить автоматический апдейт MR13 → MR14 (со стороны ЛК)

    Expected:

    Оба клиента (Kaspersky Plus и Kaspersky VPN) будут обновлены до MR14.

    Actual result:

    Только Kaspersky Plus обновился до MR14, Kaspersky VPN остался на прежней версии MR13.

  • Шаги воспроизведения:

    запустила установку Plus

    Актуальный результат:

    установка длилась больше часа и выскакивала постоянно ошибка (скрин)

    Ожидаемый результат:

    установка займет минут 5

    https://ibb.co/2WRnQyD 

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.