В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Попробовал установить поверх предыдущего билда, в итоге после перезагрузки продукт не смог стартовать.
Пришлось сносить его kavremover, но и после его работы и повторной установки установщик выдал сообщение об ошибке и предложил отправить трейсы. Отправил.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
- Активировать.
- Обновить базы
- Зайти в настройки обновление.
- Расписание обновления баз
- Выбрать "После запуска приложения."
- Попробовать указать 33 и выше минут
Актуальный результат:
Выше 31 минуты выставить значение не получается
Ожидаемый результат:
Можно выставить любое значение выше 0.
-
#5143 ОБновление АВ баз зависает на 97%
Information provided
Шаги воспроизведения:
Запустить обновление баз.
обновление баз зависло на 97%
Обновление баз завершилось спустя примерно 30 минут
Актуальный результат: Обновление баз зависает на 97%
Ожидаемый результат: Базы обновляются в пределах 5 минут
-
#5136 Автоматическое обновление (MR13 → MR14) запускается без согласия человека, лишая человека защиты
Will be reviewed
При автоматическом обновлении (MR13 → MR14) текущая версия продукта автоматически удаляется, оставляя человека без защиты пока человек не перезагрузится.
Проблема в том, что это происходит без какого-либо согласия человека и может происходить в самый неподходящий момент, когда человек не может перезагрузится. В итоге, человек остается незащищенным.
Это касается как Kaspersky Plus, так и Kaspersky VPN, что особенно критично, когда где-то в аэропорту или отеле вдруг пропадает VPN и компьютер оказывается в публичной сети без необходимой защиты.
Reproduction steps:
- Установить Kaspersky MR13
- Дождаться автоматического обновления до MR14
Actual result:
Текущая версия продукта автоматически удаляется, оставляя человека без защиты пока человек не перезагрузится.
Expected Result:
Продукт должен просто сообщать, что можно обновиться до новой версии, а когда это сделать должен решать человек. Так это работает у Chrome, Edge, Windows Update.
-
Обратил внимание, что когда Kaspersky Plus автоматически обновляется (MR13 → MR14), то Kaspersky VPN остается на прежней версии (MR13).
Repro:
- Установить Kaspersky Plus MR13 & Kaspersky VPN MR13
- Запустить автоматический апдейт MR13 → MR14 (со стороны ЛК)
Expected:
Оба клиента (Kaspersky Plus и Kaspersky VPN) будут обновлены до MR14.
Actual result:
Только Kaspersky Plus обновился до MR14, Kaspersky VPN остался на прежней версии MR13.
-
#5119 Долгая установка
Rejected
Шаги воспроизведения:
запустила установку Plus
Актуальный результат:
установка длилась больше часа и выскакивала постоянно ошибка (скрин)
Ожидаемый результат:
установка займет минут 5