В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    Установил продукт, настроил запустилась фоновая проверка, также самостоятельно запустил быструю проверку + еще проверка флешки была. После перезагрузки продукт сообщил что падал, хотя визуально я не заметил этого

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    Установил продукт в приветственном туре выбрал запустить быструю проверку после чего перешел в раздел проверки и запустил еще проверку внешних дисков

    Актуальный результат:

    Интерфейс продукта исчез и появились дампы. 

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Перестал подключатся клиент OpenVPN к серверу, при этом на сервере проблем небыло. Решил перезагрузить ОС

    Актуальный результат:

    В процессе перезагрузке получил BSOD BugCheck 139, {1d, fffffc081337e810, fffffc081337e768, 0}

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа ОС и приложений 

  • Шаги воспроизведения:

    Автоматом запустилась фоновая проверка

    Актуальный результат:

    Дампы продукта

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Отключил самозащиту продукта, выгрузил продукт из памяти, попытался запустить продукт с иконки на рабочем столе - продукт не запустился.

    Актуальный результат: Продукт не запустился

    Ожидаемый результат: Продукт запустился

  • Шаги воспроизведения:

    После установки продукта и ввода адреса почты продукт запросил ввести капчу. Случайно ввел неверную капчу

    Актуальный результат:

    После ввода неверной капчи получил зависание интерфейса. 

    Ожидаемый результат:

    Сообщение об неверной капче без зависания интерфейса 

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.