В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- производительностью;
- некорректным взаимодействием со сторонним программным обеспечением.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
- проверять производительность работы продукта ОБЯЗАТЕЛЬНО с выключенными надстройками AppVf и DrvVf (пункт 5.5), а также записью некритических событий в отчёты (пункт 3.8);
- при зависании стороннего приложения, необходимо снять дамп процесса (аналогично пункту 3.5.2) или полный дамп системы (пункту 3.6.2), в противном случае выявить первопричину будет крайне сложно;
- в некоторых моментах необходимы XPerf-логи (пункт 3.9).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения: Запустить KeyScrambler.
Актуальный результат: KeyScrambler выдает ошибку модуля шифрования, само шифрование нажатий клавиатуры не осуществляется. Приложение в Доверенных. Добавление в исключения, приостановка защиты, выгрузка продукта не решают проблемы, однако она не возникает, если Kaspersky в системе не установлен. Ошибка наблюдается с версиями MR8-MR13, ранее при проверке с MR7 несовместимости не было. Также конфликта нет с текущей версией MR3.
Ожидаемый результат: Приложения будут совместимы.