В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#5080 Удаление KSOS
Rejected
Шаги воспроизведения:
- .Скачать и установить KSOS
- Обновить базы и перезагрузить компьютер.
- Скачать и запустить установку русской версии Kaspersky Security Standard
Актуальный результат:
Предлагает удалить KSOS вручную и перезагрузить компьютер.
Ожидаемый результат:
KSOS будет удален автоматический, если на нем не стоит пароль и программа Kaspersky Security Standard будет установлена без перезагрузки.
-
Шаги воспроизведения:
1. Запустить стандартную процедуру деинсталляции.
2. Подтвердить удаление в мастере, дождаться старта удаления файлов продукта.
3. Закрыть главное окно в процессе удаления файлов.
Актуальный результат: При старте удаления на первом шаге самопроизвольно открывается главное окно продукта. Если закрыть это окно в процессе удаления файлов, то происходит перезапуск продукта и зависание деинсталляции. Если закрыть окно сразу после его открытия или не закрывать, то зависания удаления не будет.
Возможно, есть связь с другой проблемой, баг-репорт здесь: Самопроизвольное открытие главного окна продукта после приостановки защиты, автоматический перезапуск продукта после попытки его выгрузки
Ожидаемый результат: Окно открываться не будет, деинсталляция будет выполнена успешно даже при закрытии окна в процессе удаления файлов.
Дополнительные сведения: Трейсы разбиты на 2 части, в первой - открытие окна, во второй - зависание удаления. Это стадии одного процесса, разделено потому, что на момент их записи не было заранее известно, получится ли полностью воспроизвести проблему.
Запись трейсов выполнена при запущенном Shadow Defender, однако проблема воспроизводится и без него.
Видеозапись прилагается.
