В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- графическим интерфейсом пользователя (GUI);
- разделами справки (онлайн-справки) к продукту.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо прикладывать снимки окон и/или уведомлений (пункт 3.7) с описанием проблемы.
В начале сообщения также не забывайте указывать локализацию продукта. В некоторых сценариях могут потребоваться трассировки (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
* * *
Проверка ссылок в бета-версии
- Если при нажатии на ссылку ничего не происходит (т. е. не открывается окно интернет-обозревателя) или происходит падение, то это баг.
- Если открывается браузер с сайтом www.kaspersky.com, то для проверки отключаем интернет и повторяем действие. Если ссылка в браузере выглядит как www.kaspersky-help.com/?<параметры>, center.kaspersky.com/?<параметры> или www.kaspersky.com/?<параметры>, то это не ошибка. Перенаправление на конкретную страницу будет настроен ближе к дате коммерческого релиза
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Обновить базы
- Перейти в настройки: Сетевой экран- Сетевые правила приложений - Сеть -Спрашивать пользователя
Актуальный результат:
Некорректное описание где находится настройка.
Ожидаемый результат:
Будет корректное описание где находится настройка:
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в управление приложений открыть окно правила приложения и переключится на вкладку Правила.
Актуальный результат:
В списке ресурсов видим не локализованная название ресурса KLDriver
Ожидаемый результат:
Название данного ресурса должно быть локализовано аналогично остальным ресурсам в данном списке.
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в информация о подписке и нажать на иконку копировать лицензионный ключ
Актуальный результат:
Нету ответной реакции пользователю что кнопка нажата и код скопирован в буфер
Ожидаемый результат:
Будет визуальная анимация нажатия кнопки или будет сообщение что данные скопированы в буфер
-
Шаги воспроизведения: Приостановить защиту "до перезапуска приложения" через трей, затем выгрузить его через "Выход".
Актуальный результат: После приостановки защиты открывается главное окно продукта, хотя оно было закрыто. Во время выгрузки после подтверждения этого действия значок в трее исчезает, однако в ДЗ оба процесса антивируса остаются запущены, затем сразу загружаются два новых процесса, предыдущие при этом выгружаются. Через некоторое время продукт снова открывается - появляется сплеш-скрин, затем главное окно, в Безопасности Windows сообщается о включении защиты.
Данное поведение наблюдается как минимум после каждой перезагрузки ОС, встречается на нескольких последних сборках.
Ожидаемый результат: После приостановки защиты окно открываться не будет, выгрузка будет успешной без перезапуска приложения.
Дополнительные данные: Запись трейсов сделана при включенном Shadow Defender, но проблема воспроизводится и без него. Видеозапись прилагается.
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в мониторинг умного дома провалится в любое устройства и вызвать справку
Актуальный результат:
Отрывается раздел справки О решениях Kaspersky https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/87342.htm
Ожидаемый результат:
Отроется справка именно по мониторингу умного дома https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/138202.htm
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в разделе Ускорить работу в раздел Неполадки реестра Windows или Неиспользуемые файлы системы и вызвать справку
Актуальный результат:
Открывается страница справки О решениях Kaspersky https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/87342.htm
Ожидаемый результат:
Ожидаю что будет открыта справка по данному функционалу: https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/222848.htm
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Plus
- Активировать.
- Обновить базы
- Отключить автоматическую работу компонентов: Поиск утечки данных и Поиск небезопасных настроек.
Актуальный результат:
Надписи отличаются:
Ожидаемый результат:
Везде будет: "Проверяется вручную"
-
Шаги воспроизведения:
Перейти по очереди в следующие разделы:
-защитите больше устройств,
-дубликаты файлов,
-большие файлы
После чего чего нажать на иконку справку
Актуальный результат:
Открывается страницы справки с ошибкой 404
Ожидаемый результат:
Откроются страницы с актуальной информацией по этим компонентам
-
#4985 Узнать больше. Error 27300
Accepted
Шаги воспроизведения:
Скачать и попробовать установить русскую версию Kaspersky Security Standard
Дождаться появления ошибки 27300. Нажать "Узнать больше"
Актуальный результат:
Открывается сайт: kaspersky.com (https://click.kaspersky.com/?hl=ru-UN&customization=xforum&version=21.13.4.390&pid=236-Win&syst=Microsoft%20Windows%2010%20x64%20Edition%20(build%2019045)&error=29100&link=AntiMalwareTools)
Ожидаемый результат:
Будет открыта корректная статья для решения проблемы с ошибкой https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/14829
-
Шаги воспроизведения:
войти в локальную учетную запись пользователя пк
Запустить gui kaspersky plus с иконки на панели задач, дождаться когда запустится графический интерфейс продукта.
Перейти на вкладку безопасность сразу после запуска графического интерфейса продукта.
на плашке вверху видна следующая картина
Неактивны следующие компоненты защиты защита от сетевых атак, интернет защита, почтовый антивирус, мониторинг активности, антифишинг.
Через 30 - 45 секунд после запуска графичесокго интерфейса компоненты становятся активными
Актуальный результат: компоненты запускаются чеез 30- 45 секунд после старта графического интерфейса.
Ожидаемый результат: компоненты уже запущены до старта графического интерфейса.
-
Reproduction steps:
- Запустить проверку репутации KSN
- Убедиться, что есть информация о первом появлении программы в базах KSN
Actual result:
Наблюдается неконсистентность в размере нижнего отступа: если есть информация first appeared, то нижний отступ очень маленький, текст того и гляди убежит из окна:
Expected Result:
Если же first appeared нет, отступ нормальный, достаточный и окно выглядит аккуратно::
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в раздел настройки поиска небезопасных настроек и нажать на иконку справку
Актуальный результат:
Открывается раздел справки: Оптимизация производительности компьютера https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/200947.htm
На данной странице справки нету вообще упоминаний про функцию поиск небезопасных настроек
Ожидаемый результат:
Будет отрыта справка по настройкам поиска небезопасных настроек https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/246059.htm
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в настройки самозащита и нажать на иконку справки у пункта: включить возможность внешнего управления системными службами
Актуальный результат:
Открывается страница справки: Оптимизация производительности компьютера https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/200947.htm
Ожидаемый результат:
Откроется страница справки относящееся к данной опции: Настройки Самозащиты https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/Win21.13/ru-RU/246063.htm
-
#4955 Не работает или выключен.
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Обновить базы
- В настройках производительности снять маркеры с пунктов Быстрый запуск, Ускорить работу, Дубликаты файлов, Большие файлы
- Перейти в раздел производительность
Актуальный результат:
Для одних компонентов статус: "Не работает", а для других "***выключен"
Ожидаемый результат:
Для всех компонентов будет одинаковый статус "выключен".
Не работает, как-то негативно звучит и возникает вопрос: почему не работает?
-
#4946 Нет единства точек
Fixed
Шаги воспроизведения:
Зашла в раздел таймлайн на главной
Актуальный результат:
Где-то стоит точка, где-то нет
Ожидаемый результат:
Точки либо везде, либо нигде
https://ibb.co/YL09Vpq
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в настройку фильтров Анти-Баннера
Актуальный результат:
Не локализованные название и описание фильтров Анти-Баннера
Ожидаемый результат:
Локализация названий и описание фильтров будет соответствовать локали продукта.
-
Шаги воспроизведения:
Развернуть главное окно на полный экран
Актуальный результат:
Блок История не изменяет ширину при развороте окна продукта на полный экран
Ожидаемый результат:
Блок История изменить ширину на всю ширину главного окна продукта
-
Шаги воспроизведения:
- Производительность
- Позаботьтесь о жёстком диске и данных
- Нажать на вопросительный знак
- Открывается модальное окно
Актуальный результат:
В вёрстке окна отступы с верху и снизу разные
Ожидаемый результат:
В вёрстке окна отступы с верху и снизу одинаковые
-
#4926 Кнопка "Отмена"
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Дождаться появления окна с очисткой компьютера
- Нажимаем ссылку "Перейти к очистке". Открывается окно Kaspersky с процессом очистки диска. На этом все останавливается и может отображаться бесконечно долго.
- Нажимаем Отмена
Актуальный результат:
Кнопка Отмена не срабатывает
Ожидаемый результат:
Кнопка "Отмена" будет работать.
-
Шаги воспроизведения:
зашла в KSN
Актуальный результат:
цвет в графике и в легенде разные
Ожидаемый результат:
цвет будет одинаковый
вроде, уже было в старых версиях