В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
Запустил бструю проверку + поиск уязвимостей + поиск обновлеий для приложений + поиск неиспользуемых программ. Распаковал тестовый вредоносный файл из архива, двойной клик по файлу выдал сообщение о том что файл занят другой программой, продукт выдал балун, нажал удалить на балуне, несколько раз так как балун подвис, результат продукт выгрузился из памяти, также покраснела иконка центра безопасности windows, запустил продукт вручную с ярлыка на рабочем столе, продукт запустился, снова выдал балун на этот раз после нажатия на удалиь продукт не выгружался из памяти.
Дампы не образовались
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
#5048 Ускорение компьютера
Rejected
Шаги воспроизведения:
Производительность - Ускорить компьютер
Неиспользуемые файлы системы - очистить (очистка)
Актуальный результат:
Падение после очистки
Ожидаемый результат:
Штатная работа
подозрение на то, что производилось некорректное удаление/установка VM ware player
-
Шаги воспроизведения:
Запустилось обновление, выдало уведомление требуется перезапустить приложения
Актуальный результат:
Сформировались дампы
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
Запустил быструю проверку и проверку внешних носителей
Актуальный результат:
Дамп продукта
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
#4956 Падение при настройки.
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить русскую версию Kaspersky Security Standard
- Активировать.
- Обновить базы
- Отключить все логирование
- Перезагрузить компьютер
- Попробовать поменять настройки продукта
Актуальный результат:
Сообщение что продукт упал.
Ожидаемый результат:
Падения не будет
-
#4938 Падение - причина неясна
Rejected
Шаги воспроизведения:
Включил ноут, до загрузки gui продукта, запустил ksec, после запуска продукта вылезло сообщение
что продукт упал при предыдущем запуске программы произошел сбой.
Во время предыдущего запуска машины я немного серфил в инете, обновил edge, включал - отключал службу edgeupdate, запускались быстрая проверка по расписанию, + поиск уязвимостей по расписанию
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
Дождаться запуска фоновой проверки
Актуальный результат:
По окончанию проверки формируются дампы продукта
Ожидаемый результат:
стабильная работа
-
#4900 Дампы при полной проверки
Accepted
Шаги воспроизведения:
Запустил полную проверку
Актуальный результат:
Через непродолжительное время после запуска полной проверки сформировались дампы.
Ожидаемый результат:
Стабильная работа