В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    Запустилось обновление, выдало уведомление требуется перезапустить приложения

    Актуальный результат:

    Сформировались дампы

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Запустил быструю проверку и проверку внешних носителей

    Актуальный результат:

    Дамп продукта

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Standard
    • Активировать.
    • Обновить базы
    • Отключить все логирование
    • Перезагрузить компьютер
    • Попробовать поменять настройки продукта

    Актуальный результат:

    Сообщение что продукт упал.

    Ожидаемый результат:

    Падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    Включил ноут, до загрузки gui продукта, запустил ksec, после запуска продукта вылезло сообщение 

    что продукт упал при предыдущем запуске программы произошел сбой.

    Во время предыдущего запуска машины я немного серфил в инете, обновил edge, включал - отключал службу edgeupdate, запускались быстрая проверка по расписанию, + поиск уязвимостей по расписанию 

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    Дождаться запуска фоновой проверки

    Актуальный результат:

    По окончанию проверки формируются дампы продукта

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Запустил полную проверку

    Актуальный результат:

    Через непродолжительное время после запуска полной проверки сформировались дампы.

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.