В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    Запуск  фоновой проверки 

    Актуальный результат:

    После запуска фоновой проверки продукт выдает сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Запускаем ПК, пытаемся запустить антивирус из иконки в трее или с ярлыка на рабочем столе.

    Актуальный результат:

    Появляется сплеш скрин запуска антивируса и тут же исчезает без результатов.

    Ожидаемый результат:

    Запуск оболочки антивируса.

  • Шаги воспроизведения:

    отключил мониторинг активности, перезагрузил систему

    Актуальный результат:

    компоненты повреждены

    Ожидаемый результат:

    программа будет работать штатно

  • Шаги воспроизведения:

    Выключил ПК, на следующий день включил.

    Актуальный результат:

    После включения в браузере не грузилось часть сайтов. Обнаружил что продукт сформировал дампы в процессе выключения и включения ПК

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.