В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
Причины неизвестны, комп стоял включен на логскрине
Актуальный результат:
дампы продукта
Ожидаемый результат:
-
Каждый раз как удаляю Wi-Fi адаптер из списка устройств и потом добавляю его заново, КИС выдает дампы, загружаю их автоматом через встроенный тулл КИС. Уже 3 таких дампа загрузил.
Имя загруженного дампа:
KAV.21.9.3.320_12.16_18.57_7536.SRV0.full.dmp
KAV.21.9.3.320_12.17_11.09_3604.dump.zip
-
Шаги воспроизведения:
Запустить Firefox
Актуальный результат:
Образовалось серия дампов
Ожидаемый результат:
стабильная работа
-
#4813 Дампы по неизвестным причинам
Rejected
Шаги воспроизведения:
обычная работа
Актуальный результат:
Каждый день примерно в одно и тоже время (18:17-18:20) формируется дам продукта
Ожидаемый результат:
стабильная работа продукта
-
#4809 Дамп после перезагрузки ОС
Rejected
Шаги воспроизведения: Установить продукт, перезагрузить ОС
Актуальный результат: Сообщается о сбое при предыдущем запуске продукта.
Ожидаемый результат: Стабильная работа без падений.
-
Шаги воспроизведения:
Установил продукт
Актуальный результат:
Примерно минут через 5 образовался дамп
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
Выключил ПК, на следующий день включил.
Актуальный результат:
После включения в браузере не грузилось часть сайтов. Обнаружил что продукт сформировал дампы в процессе выключения и включения ПК
Ожидаемый результат:
стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
отключил мониторинг активности, перезагрузил систему
Актуальный результат:
компоненты повреждены
Ожидаемый результат:
программа будет работать штатно
-
Шаги воспроизведения:
Запускаем ПК, пытаемся запустить антивирус из иконки в трее или с ярлыка на рабочем столе.
Актуальный результат:
Появляется сплеш скрин запуска антивируса и тут же исчезает без результатов.
Ожидаемый результат:
Запуск оболочки антивируса.
-
Шаги воспроизведения:
Запуск фоновой проверки
Актуальный результат:
После запуска фоновой проверки продукт выдает сообщение о падении
Ожидаемый результат:
стабильная работа