В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:

  • отправка дамп файлов памяти продукта;
  • работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
  • управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
1) для подключения к «My Kaspersky» необходимо из продукта создать новый аккаунт перейдя в «Управление устройствами» затем «Подключить компьютер к My Kaspersky»;
2) так же можно создать аккаунт на портале «My Kaspersky».
| При подключении к бета-серверу «My Kaspersky» появится запрос на ввод учётных данных (логин / пароль), используйте следующие данные: beta_tester / XsySNW5a6c.
| Не рекомендуем использовать для повседневного использования аккаунты, которые создавались на бета-тестировании «My Kaspersky».
  • а также всё остальное.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.

  • Шаги воспроизведения:

    собрал трассировки

    зашел в в окно поддержкизашел в мониторинг проблемнажал Отпроавить отчет в службу ТПвыбрал Сохранить на компьютеревыбрал сохранить на рабочем столе

    Актуальный результат:

    отчет формируетсяон появляется на рабочем столечерез секунду пропадает безвозвратно

    Ожидаемый результат:

    отчет сохранится на рабочем столе и его можно будет отправить.

    видео воспроизведения проблемы https://cloud.qainfo.ru/s/HUEMfhdrF1DhBZY

  • Шаги воспроизведения:

    Например попробовать открыть сайт https://cloud.qainfo.ru на Firefox 60.02

    Актуальный результат:

    Сообщение "insecure connection"

    Ожидаемый результат:

    Отрытие сайта для загруки логов.

  • Reproduction steps:

    Обычное использование ПК

    Actual result:

    Логи *.drv.log, *.SRV.log и *.SRV1.log подчас занимают несколько гигабайт. Так логи *.SRV.log могут раздуваться до 8Гб.

    Expected Result:

    Размеры логов вроде должны быть адекватного размера.

    PS. Извиняюсь если опять не туда\не так запостировал проблему. 

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 Имеется в использовании маршрутизатор TL-WR842N

    2 Основная домашняя сеть Wi-Fi настроена следующим образом:

    • SSID (основная): in Wonderland
    • защита: WPA2-PSK с AES-шифрованием
    • пароль к сети вида: )Ix6F0t9T+y5snsht%Hiy/knnju0onELRK5y^tnirs(1=jACJSqPnEwcMh3-SH(
    • состояние протокола WPS: включено

    3 Оба продукта KTS и SaaS были выгружены из памяти, предварительно в них была удалены данные о гостевой сети

    4 Настройки гостевой домашней сеть Wi-Fi стали следующие

    5 Запустили обе программы.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Сетевой экран KTS сообщил, что сеть защищённая, в тоже время KSeC сообщил сообщил об её небезопасности по причине отсутствия пароля.

    Дефект может быть связан с записью qainfo.ru/topic/163/

    Методика и принцип определения безопасности сети должен быть один.

  • Шаги воспроизведения:

    зайти в установку и удаление программ в панели управления

    Актуальный результат:

    разные иконки.

    Ожидаемый результат:

    одинаковые по дизайну иконки (либо с К или без него).

  • Шаги воспроизведения:

    Если например указать следующие порты в качестве исключения "1, 3-7, 2-5".

    Актуальный результат:

    то в итоге получим "1,3-7,2"

    Ожидаемый результат:

    1-7

  • Шаги воспроизведения:

    Продукт падает, создает дампы, перезапуск или принудительный запуск.

    Актуальный результат:

    Продукт не предлагает отправить дампы на сервер ЛК.

    Ожидаемый результат:

    Продукт после перезапуска или принудительного запуска предложит отправить дампы.

  • Актуальный результат:

    По умолчанию отключена одна из опций самозащиты, новая опция (запрет удаленного управления настройками антивируса) что приводит к показу в главном окне и в центре уведомлений желтого предупреждения.

    Ожидаемый результат:

    Судя по описанию опции (удаленное управление рекомендуется разрешать только по запросу специалиста техподдержки) она по умолчанию должна быть включена.

    Либо, если предполагается что пользователь должен все же сам принять решение о включении данной опции то стоит ли это выдавать желтым предупреждением (оно что же так и будет висеть пока пользователь не примет решение или вообще всегда если пользователь ничего выбирать не станет, другие предупреждения (зеленого и желтого типа) при этом будут также показыватся или будут перекрыватся этим предупреждением?)? Может стоит оформить это ввиде рекомендации (как например есть рекомендации в KTS или также другие, например о включении Анти-Баннера или об установке KSeC (KSDE)? Ведь рекомендации не приводят к выводу предупреждений желтого типа.

  • Шаги воспроизведения:

    Попробовать добавить доверенное приложение, при этом не отмечать не одного исключения

    Актуальный результат:

    кпопка "remove" активна

    Ожидаемый результат:

    Кнопка не активна, так как список пустой.

  • Шаги воспроизведения:

    В исключениях вместо "File and Folder" указать веб-сайт

    Актуальный результат:

    Можно добавить, т.е.  нет проверки

    Ожидаемый результат:

    Не возможно добавить, так как веб-сайт не является файлом или папкой.

  • Шаги воспроизведения:

    Попробовать выбрать правило "Any network activity" далее попробовать сменить шаблон "network rule template"

    Актуальный результат:

    Выдает ошибку, что имя правило существует.

    Ожидаемый результат:

    Не выдает ошибку и дает сменить.

  • Актуальный результат:

    Не открываются подробные отчеты завершенных обновлений баз (включая обновления отмененные пользователем), бесконечный индикатор загрузки информации. Хотя в процессе обновления подробные отчеты успешно открываются. (Включена запись в отчеты некритических событий).

    Ожидаемый результат:

    Подробные отчеты о завершенных обновлениях открываются корректно и быстро.

  • Шаги воспроизведения:

    Попробовать в Application Activity выполнить какие-либо манипуляции c Registry.

    Актуальный результат:

    Не работает Application rules, Terminate process. При выборе "Open application folder" открывается Мой Компьютер

    Ожидаемый результат:

    Сделать эту менюшку неактивной, так как она бесполезна.

  • Шаги воспроизведения:

    Services.msc -> Kaspersky Volume Shadow Copy Service Bridge. 20.0.0

    Актуальный результат:

    Kaspersky Volume Shadow Copy Service Bridge. 20.0.0

    В отображаемом имени службы стоит точка после Bridge - она лишняя

    Ожидаемый результат:

    Поправить имя службы на вариант без точки: Kaspersky Volume Shadow Copy Service Bridge 20.0.0

  • Шаги воспроизведения:

    Открыть Process Hacker и просмотреть свойства avp.exe, avpui.exe, ksde.exe, ksdeui.exe. Наблюдаем, что цифровая подпись значится как "Непроверенная".

    Актуальный результат:

    Цифровая подпись значится как "Непроверенная" - UNVERIFIED.

    Ожидаемый результат:

    Должна быть синяя надпись "Проверенная ЦП", Verified.

    Например, как вот здесь:

    Причём, на всех Beta-версиях так и было (ЦП была проверенной), а вот на сборках из RS (Release State) стала непроверенной. Прошу изучить этот момент.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Подключить продукт к My Kaspersky
    2. Перейти в раздел управление и выключить компонент Обновление программ

    Актуальный результат:

    В локальном интерфейсе антивируса компонент включен и продолжает свою работу.

    Ожидаемый результат:

    Компонент будет отключен в локальном интерфейсе продукта и не будет работать.

     

  • Шаги воспроизведения:

    Включил ПК, АВ сообщило о проблеме - "Некоторый компоненты защиты повреждены".

    Актуальный результат:

    Компонент защиты повреждён.

    Ожидаемый результат:

    Никаких проблем с компонентами быть не должно. 

  • Шаги воспроизведения:

    Установил KTS. Вошёл в учётную запись My Kaspersky в KSeC. В KTS в учётную запись не входил.

    Актуальный результат:

    Несколько раз в день появляется ошибка подключения к My Kaspersky с жалобами на соединение.

    Ожидаемый результат:

    Никаких ошибок не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить пароль в АВ. Сделать к примеру попытку приостановить защиту или выгрузить АВ. Появится окно для ввода пароля.

    Ввести пароль.

    Актуальный результат:

    Пароль ввести не получается, будто аппаратная клавиатура не работает.

    Ожидаемый результат:

    Пароль с клавиатуры введётся без проблем.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.