В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решении Kaspersky Secure Connection.

Kaspersky Secure Connection (KSeC или KSDE) — отдельное решение, которое обеспечивает анонимность в интернете и защищает ваши конфиденциальные данные от перехвата, когда вы подключаетесь через сеть Wi-Fi (например, в кафе). Используется служба Kaspersky VPN.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют указанной информации в её заголовке.
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4), по графическому интерфейсу пользователя — снимки окон и/или уведомлений (пункт 3.7) с описанием проблемы.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

 

***

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Скачивая и устанавливая бета-версию KSeC, предназначенную для тестирования, вы соглашаетесь с тем, что данная версия может передавать в сервис Google Analytics служебную информацию, которая не содержит персональных данных и иной конфиденциальной информации. Передача данных в сервис Google Analytics осуществляется по защищенному каналу. Доступ к этой информации регулируется условиями использования сервиса Google Analytics.

  • Шаги воспроизведения:

    запустил деинсталлятор KSeC 

    Актуальный результат:

    сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

    сборка 21.9.0.163

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky Plus
    2. Попытаться подключиться к аккаунту в приложении KSeC

    Актуальный результат:

    При вводе правильной пары логин / пароль KSeC сообщает об ошибке подключения к My Kaspersky

    Войти в My Kaspersky пытался не менее 3 раз. 

    Ожидаемый результат:

    Приложение будет успешно подключаться к аккаунту.

    Параметры системы:

    ОС: Windows 10 Pro х64; цифровая лицензия

    Драйверы: официальные, от производителей

    ЦП: QuadCore Intel Core i5-1035G1, 3300 MHz (33 x 100)

    Системная плата: Acer Extensa 215-52

    ОЗУ: 8 Гб

    SSD: 256 Гб

    Тестирование: реальная машина

    Версия продукта: 21.9.0.163

  • Шаги воспроизведения:

    ввела логин и пароль к my kaspersky

    Актуальный результат:

    VPN не подключается к порталу

    Ожидаемый результат:

    подключится успешно

    https://ibb.co/LgyX8PR 

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Secure Connection
    2. Дождаться появления окна перезагрузки.

    Актуальный результат:

    Окно перезагрузки смотрится плохо. Не хватает логотипа продукта, уменьшить размер самого окна.

    Ожидаемый результат:

    Будет логотип продукта, всплывающее окно будет меньше за счет удаления пустого пространства.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Plus и Kaspersky Secure Connection
    2. Активировать Kaspersky Security Plus
    3. Перезагрузить компьютер.
    4. Попробовать запустить  Kaspersky Secure Connection через Kaspersky Security Plus или по значку или через трей

    Актуальный результат:

    Kaspersky Secure Connection не запускается

    Ожидаемый результат:

    Kaspersky Secure Connection запуститься без каких-либо проблем

  • Шаги воспроизведения:

    Запущен KSeC

    Актуальный результат:

    Предоставлен свободный доступ к торрент-трекерам, запрещенных "Роскомнадзором"

    Ожидаемый результат:

    Программа будет работать в соответствии с требованиями "Роскомнадзора"

  • Шаги воспроизведения:

    1. Открыть окно "Мониторинг проблем"
    2. Кликнуть ЛКМ по значку "Информация"

    Актуальный результат:

    В браузере открывается страница "Диагностика и отчеты" англоязычной локализации

    Ожидаемый результат:

    В браузере будет открыта страница "Диагностика и отчеты" русскоязычной локализации

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Secure Connection
    2. Активировать премиум версию
    3. Выбрать быстрый сервер или Россия
    4. Зайти на сайт: https://www.gosuslugi.ru/

    Актуальный результат:

    Сайт https://www.gosuslugi.ru/ не открывается.

    Ожидаемый результат:

    Сайт https://www.gosuslugi.ru/ будет доступен при использование серверов Россия.

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установлен Kaspersky Plus 21.8.4.374 (_dummy)
    2. Запустить установку KSeC (естественно, без патча)

    Актуальный результат:

    GUI KSeC не запускается

    Ожидаемый результат:

    KSeC будет запускаться и работать в штатном режиме

  • Шаги воспроизведения:

    Установить KSeC 21.8.4.347

    Актуальный результат:

    По двойному клику по KSeC в системной трее GUI приложения не запускается

    Ожидаемый результат:

    По двойному клику по KSeC в системной трее GUI приложения будет запускаться

  • Шаги воспроизведения:

    Установлен KSeC 21.8.4.347

    Актуальный результат:

    KSeC не отображает локацию VPN-сервера, к которому он подключен

    Ожидаемый результат:

    KSeC будет отображать локацию VPN-сервера, к которому он подключен

  • Шаги воспроизведения:

    Установлен KSeC 21.8.4.347

    Актуальный результат:

    Во вкладке "Настройки" отсутствует блок "Протокол"

    Ожидаемый результат:

    Во вкладке "Настройки" будет присутствовать блок "Протокол"

  • Шаги воспроизведения:

    зашла в окно обновления до премиума

    Актуальный результат:

    ссылка ведет на несуществующую страницу 404

    Ожидаемый результат:

    ссылка будет на станицу базы знаний

    https://ibb.co/jD7DRrJ 

  • Шаги воспроизведения:

    запустила VPN

    Актуальный результат:

    тема только светлая

    Ожидаемый результат:

    будет и темная тема как в Plus

  • Шаги воспроизведения:

    зашла в окно поддержки

    Актуальный результат:

    иконка справки ведет не туда

    Ожидаемый результат:

    откроется страница с актуальной информацией 

    https://ibb.co/gMTzv3S 

  • Шаги воспроизведения:

    Штатная работа ПК

    Актуальный результат:

    Сообщение о сбое

    Ожидаемый результат:

    Нет сообщений о сбое

  • Шаги воспроизведения:

    создал рандомный отчет в ТП в мониторинге проблем и отправил

    Актуальный результат:

    ошибка отправки

    Ожидаемый результат:

    отчет будет отправлен

    https://ibb.co/zsZV8F4 

  • Шаги воспроизведения:

    зашел в KSC в мониторинг проблем и нажал на справку

    Актуальный результат:

    был осуществлен переход на https://www.kaspersky.com/ а не на статью базы значаний

    Ожидаемый результат:

    будет переход на статью базы знаний

    https://ibb.co/BnTGsD1 

  • Шаги воспроизведения:

    попыталась скачать VPN для других устройств

    Актуальный результат:

    все ссылки ведут просто на сайт

    Ожидаемый результат:

    ссылки будут на маркет, апстор и т.д.

    https://ibb.co/VpP8QRn

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.