В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установлен Kaspersky Plus
    2. Устройство работает примерно 1-2 часа.
    3. Выключаем/перезагружаем устройство 

    Актуальный результат:

    Во время загрузки Windows и запуске Kaspersky Plus появляется окошко

    Ожидаемый результат:

    Приложение Kaspersky Plus  будет запускаться без сбоев

    Параметры системы:

    ОС: Windows 10 Pro х64; цифровая лицензия

    Драйверы: официальные, от производителей

    ЦП: QuadCore Intel Core i5-1035G1, 3300 MHz (33 x 100)

    Системная плата: Acer Extensa 215-52

    ОЗУ: 8 Гб

    SSD: 256 Гб

    Тестирование: реальная машина

    P.S. Прикладываю трейсы с двух своих устройств

  • Шаги воспроизведения:

    ПК работает в штатном режиме

    Через некоторые время сообщение ОС Windows о включении защиты от вирусов

    Актуальный результат:

    В трее 2 значка антивируса

    https://disk.yandex.ru/i/0Bo8RorhadqU3Q

    https://disk.yandex.ru/d/_0VnQj6RkuU7ug

    Ожидаемый результат:

    Штатная работа программы без сообщений о включении защиты

  • Шаги воспроизведения:

    установила программу, запустился экран приветствия

    Актуальный результат:

    сразу после установки программы и появления начального приветствия окно зависло, в трее появилось два значка программы, а затем интерфейс перезагрузился

    Ожидаемый результат:

    программа запустится в нормальном режиме без зависаний

  • Шаги воспроизведения:

    хотел отключить механизмы отладки

    Актуальный результат:

    зависание и падение интерфейса

    Ожидаемый результат:

    программа будет работать в штатном режиме

  • Шаги воспроизведения:

    Запустил хром

    Актуальный результат:

    Все немного подвисло и образовался дамп

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Произвел выключение компьютера

    Актуальный результат:

    После нового запуск вышло сообщение с предложением отправки дампов

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.