В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
- Установлен Kaspersky Plus
- Устройство работает примерно 1-2 часа.
- Выключаем/перезагружаем устройство
Актуальный результат:
Во время загрузки Windows и запуске Kaspersky Plus появляется окошко
Ожидаемый результат:
Приложение Kaspersky Plus будет запускаться без сбоев
Параметры системы:
ОС: Windows 10 Pro х64; цифровая лицензия
Драйверы: официальные, от производителей
ЦП: QuadCore Intel Core i5-1035G1, 3300 MHz (33 x 100)
Системная плата: Acer Extensa 215-52
ОЗУ: 8 Гб
SSD: 256 Гб
Тестирование: реальная машина
P.S. Прикладываю трейсы с двух своих устройств
-
Шаги воспроизведения:
ПК работает в штатном режиме
Через некоторые время сообщение ОС Windows о включении защиты от вирусов
Актуальный результат:
В трее 2 значка антивируса
https://disk.yandex.ru/i/0Bo8RorhadqU3Q
https://disk.yandex.ru/d/_0VnQj6RkuU7ug
Ожидаемый результат:
Штатная работа программы без сообщений о включении защиты
-
#4504 Падение интерфейса
Fixed
Шаги воспроизведения:
установила программу, запустился экран приветствия
Актуальный результат:
сразу после установки программы и появления начального приветствия окно зависло, в трее появилось два значка программы, а затем интерфейс перезагрузился
Ожидаемый результат:
программа запустится в нормальном режиме без зависаний
-
Шаги воспроизведения:
хотел отключить механизмы отладки
Актуальный результат:
зависание и падение интерфейса
Ожидаемый результат:
программа будет работать в штатном режиме
-
Шаги воспроизведения:
Запустил хром
Актуальный результат:
Все немного подвисло и образовался дамп
Ожидаемый результат:
стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
Произвел выключение компьютера
Актуальный результат:
После нового запуск вышло сообщение с предложением отправки дампов
Ожидаемый результат:
Стабильная работа