В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решении Kaspersky Secure Connection.

Kaspersky Secure Connection (KSeC или KSDE) — отдельное решение, которое обеспечивает анонимность в интернете и защищает ваши конфиденциальные данные от перехвата, когда вы подключаетесь через сеть Wi-Fi (например, в кафе). Используется служба Kaspersky VPN.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют указанной информации в её заголовке.
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4), по графическому интерфейсу пользователя — снимки окон и/или уведомлений (пункт 3.7) с описанием проблемы.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

 

***

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Скачивая и устанавливая бета-версию KSeC, предназначенную для тестирования, вы соглашаетесь с тем, что данная версия может передавать в сервис Google Analytics служебную информацию, которая не содержит персональных данных и иной конфиденциальной информации. Передача данных в сервис Google Analytics осуществляется по защищенному каналу. Доступ к этой информации регулируется условиями использования сервиса Google Analytics.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky Plus
    2. Дождаться запуска KSeC
    3. В KSeC перейти на вкладку "Профиль"
    4. Приступить к входу в аккаунт my.kaspesky.com
    5. После ввода e-maill и пароля пробуем подключиться
    6. KSec выдает ошибку
    7. Пробуем снова войти в аккаунт. Результат тот же самый
    8. Проверяем внимательно правильность ввода e-maill и пароля. Убеждаемся, что все верно, нажимаем "Войти"
    9. На следующем этапе нам предлагают ввести капчу. Вводим.
    10. Жмем "Продолжить", Результат без изменений
    11. Принимаем решение о перезапуске Windows. Перезагружаемся
    12. Снова пробуем активировать KSeC. Вводим e-maill и пароль, нажимаем "Войти",
    13. Авторизация прошла успешно
    14. Но на этом баги не заканчиваются.
    15. В KSeC пробуем подключиться к самому быстрому серверу.
    16. После длительного ожидания KSeC выдает ошибку подключения
    17. Пробуем подключиться еще пару раз. Результат тот же самый.
    18. Снова принимаем решение о перезапуске Windows. Перезагружаемся.
    19. После перезапуска Windows KSeC благополучно подключается к "Самому быстрому" серверу.

    Актуальный результат:

    1. Непосредственно после установки Kaspesky Secure Connnection воспроизводится баг со входом в учетную запись my.kaspersky.com
    2. После успешного входа  в учетную запись my.kaspersky.com воспроизводится баг с подключением к "Самому быстрому" серверу.

    Ожидаемый результат:

    1. Будет исправлен баг со входом в учетную запись my.kaspersky.com
    2. Будет исправлен баг с подключением к "Самому быстрому" серверу после успешного входа  в учетную запись my.kaspersky.com

    К данному баг-репорту прилагаю трейсы Kaspersky Pus и Kaspesky Secure Connnection

  • Шаги воспроизведения:

    1. Открыть главное окно KSeC
    2. Навести курсор мыши поочередно по названиям разделов: "Главная", "Другие устройства", "Настройки", "Профиль" и "Поддержка"

    Актуальный результат:

    При наведении курсора мыши на пункты бокового меню: "Главная", "Другие устройства", "Настройки", "Профиль" и "Поддержка" исчезает значок и название раздела в плитке, на которую наведен курсор мыши.

    Ожидаемый результат:

    При наведении курсора мыши на пункты бокового меню: "Главная", "Другие устройства", "Настройки", "Профиль" и "Поддержка" значок и название раздела в плитке, на которую будет наведен курсор мыши, останутся.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Запустить KSeC
    2. Замерить скорость интернет - соединения и пинг при помощи ресурса https://www.speedtest.net

    Актуальный результат:

    1. Скорость интернет - соединения с выключенной защитой KSeC имеет следующие параметры2. Скорость интернет - соединения со включенной защитой KSeC при подключении к серверу "Самый быстрый - Москва" имеет следующие параметры

    3.Один и тот же файл с одного и того же сервера при включенной защите интернет - соединения в программе KSeC приблизительно в три раза дольше, чем при отключенной защите интернет - соединения в программе KSeC

    Ожидаемый результат:

    Скорость интернет - соединения со включенной защитой KSeC будет максимально возможно оптимизирована

    Пинг не будет превышать 40 ms

  • Шаги воспроизведения:

    Открыть окно "Поддержка Лаборатории Касперского"

    Актуальный результат:

    При клике по надписи "Другие версии" осуществляется переход по ссылке в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    При клике по надписи "Открыть" в блоке "Рекомендации по настройке приложения" осуществляется переход по ссылке в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    При клике по надписи "Открыть" в блоке "Форум" осуществляется переход по ссылке в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    Ожидаемый результат:

    При нажатии по надписям будет осуществляться переход на соответствующие существующие страницы.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Открыть приложение KSeC
    2. Перейти в настройки
    3. Нажать "Подробнее"

    Актуальный результат:

    При клике по надписи "Подробнее" осуществляется переход по ссылке в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    Ожидаемый результат:

    При клике по надписи "Подробнее" будет осуществляться переход на соответствующую существующую страницу.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Открыть окно "Мониторинг проблем"
    2. Кликнуть по значку "Информация"

    Актуальный результат:

    При клике по значку "Информация" осуществляется переход по ссылке в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    Ожидаемый результат:

    При клике по значку "Информация" будет осуществляться переход на соответствующую существующую страницу.

  • Шаги воспроизведения:

    1. KSeC запущен и работает в штатном режиме

    2. В процессе работы KSeC появляется окно "У нас к вам всего 2 вопроса" в шаге 1

    3. В шаге 1 ставим 10 баллов, переходим к шагу 2, где появляется окно с другим названием: "Скажите все, что думаете"

    4. На шаге 2 появляется поле для ввода текста, касающегося, например, пожеланий для будущих версий KSeC, в котором отсутствует мигающий курсор.

    5. Набираем текст. Например: "Уменьшить пинг до значения не выше 50 мс". Из-за отсутствия мигающего курсора затрудняется отслеживание изменения позиции реального курсора как при помощи мыши, так и при помощи клавиатуры, например, для редактирования введенного текста.

    Актуальный результат:

    Отсутствует мигающий курсор в окне "Скажите все, что думаете".

    Ожидаемый результат:

    В поле для ввода текста в окне "Скажите все, что думаете" вместо "фантомного" курсора будет реализован мигающий курсор.

    К файлам трассировки добавлено видео, демонстрирующее отсутствие мигающего курсора.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установлен KSeC
    2. В настройках активирован переключатель "Запускать безопасное VPN-соединение автоматически при запуске приложения"
    3. После запуска Windows приложение KSeC долго не могло установить безопасное соединение

    Актуальный результат:

    Попытка установки защищенного соединения завершилось ошибкой

    Ожидаемый результат:

    Защищенное соединение будет устанавливаться стабильно

  • Шаги воспроизведения:

    загрузка ОС,

    Актуальный результат:

    Несколько сообщений о неудачном подключении у My kaspersky

    Ожидаемый результат:

    штатная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Загрузилась ОС, сообщение о невозможности подключиться к серверу в Москве, выбираю другую страну, всё равно ошибка подключения к серверу в Москве (а не к той стране к которой я пытался подключился)

    Помогло только перезапуск программы

    Актуальный результат:

    Невозможность подключения, помог перезапуск программы

    Видео 

    https://cloud.qainfo.ru/index.php/s/ZFScI8lGEvd0uG5

    Ожидаемый результат:

    штатная работа

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.