В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#4308 Установка устаревшей версии Microsoft .NET Desktop Runtime в процессе установки Kaspersky MR7
Accepted
Шаги воспроизведения:
- В системе не должен быть установлен Microsoft .NET Desktop Runtime
- Установить Kaspersky Plus
Актуальный результат:
Установщик программ Kaspersky для обеспечения работы пользовательского интерфейса устанавливает устаревшую версию среды выполнения Microsoft .NET Desktop Runtime версии 5.0.10, что может снижать стабильность работы GUI программ Kaspersky, а также снижать безопасность системы в целом.
Ожидаемый результат:
Во время установки программ Kaspersky из соображения стабильности работы GUI и безопасности системы в целом вместе с программами Kaspersky будет устанавливаться (при отсутствии в системе) среда выполнения Microsoft .NET Desktop Runtime версии 5.0.16
-
Шаги воспроизведения:
- Установить и активировать Kaspersky Plus
- Сразу после активации откроется главное окно
Актуальный результат:
Kaspersky Plus не предлагает первоначальную настройку программы: "Включить анти-баннер"; "Установка KPM"; "Не потерять код активации (войти в аккаунт)"; "Активация резервного копирования"
Ожидаемый результат:
Сразу после активации Kaspersky Plus предложит первоначальную настройку программы. как это было реализовано в предыдущих MR
-
#4317 Зависло окно установки
Rejected
Шаги воспроизведения:
Запустить установки сборки
Актуальный результат:
После успешной установки и запуска продукта наблюдаем на заднем плане завишее на 64% окно инсталлятора. Хотя установка уже завершилась.
Ожидаемый результат:
Окно инсталлятора будет закрывается по окончанию установки.
-
Шаги воспроизведения:
- Установить, активировать Kaspersky Plus
- Активировать KSeC
- Дождаться автоматического обновления антивирусных баз.
- Запустить обновление антивирусных баз вручную
Актуальный результат:
Автоматическое и ручное обновление антивирусных баз сопровождается ошибкой
Ожидаемый результат:
Успешное обновление антивирусных баз
Прилагаю трейсы Kaspersky Plus, KSeC, а так же отчет обновления антивирусных баз, сохраненный в текстовый файл.
-
Шаги воспроизведения:
- Установлен Kaspersky Plus
- Произвелось очередное обновление антивирусных баз и программных модулей
-
После обновления антивирусных баз и программных модулей во временном каталоге Windows (C:\Windows\Temp) создается папка с файлами (программными модулями), предназначенными для обновления компонентов Kaspesky Plus (пропатчивания KasperskyPlus) во время перезагрузки Windows, а так же файл лога обновления, в котором содержится информация о необходимости перезагрузки Wndows.
После перезагрузки системы папка с файлами для пропатчивания Kaspersky Plus удаляется.
Актуальный результат:
Приложение Kaspersky Plus не показывает уведомление о необходимости перезагрузки ПК.
Ожидаемый результат:
Приложение Kaspersky Plus будет показывать уведомление о необходимости перезагрузки ПК.
К файлам трассировки прилагаются файлы и папки временного каталоге Windows (C:\Windows\Temp), скопированные до перезагрузки ПК (пропатчивания Kaspersky Plus)
-
Шаги воспроизведения:
- Установить, активировать Kaspersky Plus
- Подождать обновления антивирусных баз c тестовых серверов
Актуальный результат:
По причине недействительного сертификата тестовых серверов обновлений антивирусных баз и программных модулей
Kaspersky Plus не может выполнить подключение к тестовым серверам. В итоге приложению приходится переключиться к релизным серверам для обновления антивирусных баз и программных модулей. При ручном выборе тестовых серверов в качестве источников обновлений, обновление антивирусных баз и программных модулей с тестового сервера происходит без проблем
Kaspersky Plus 21.7.7.338 не смотря на недействительный сертификат тестовых серверов обновлений антивирусных баз и программных модулей все равно с этих серверов обновления загружает.
Ожидаемый результат:
Проблема будет устранена. Kaspersky Plus 21.7.7.369 будет обновлять антивирусные базы и программные модули с тестовых серверов.
-
Шаги воспроизведения:
- Установка Kaspersky Plus
- Случайно в отчетах заметил, что в процессе каждого обновления производится установка патча.
Актуальный результат:
Решил проверить, так ли оно на самом деле. Для начала я скопировал в папку файлы, которые могут быть заменены в результате установки патча. Каждое последующее обновление антивирусных баз сопровождалось ведением мониторинга проблем (записью трейсов). Таким образом у меня получилось три папки: "Промежуточный патч" (только файлы без трейсов) и две папки с файлами и трассировками после обновления антивирусных баз с "фантомной" установкой патчей. Все файлы, которые по моему мнению в процессе установки патчей должны заменяться более новыми версиями файлов были подвержены сравнению. Хеш-сумммы файлов до и после обновления антивирусных баз совпадают. Затем я скопировал папки с файлами, в которых содержатся отчеты, скопировал в заранее подготовленную папку, приложил отчет обновления антивирусных баз и все упаковал в архив.
Ожидаемый результат:
Баг будет исправлен. Приложение Kaspersky не будет производить "фантомную" установку патчей.
-
#4448 Успешная активация на несуществующую почту
Need more info
Шаги воспроизведения:
установил Plus, ввел неправильно почту
Актуальный результат:
продукт активировался
Ожидаемый результат:
продукт не активируется