В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    1. В системе не должен быть установлен Microsoft .NET Desktop Runtime
    2. Установить Kaspersky Plus

    Актуальный результат:

    Установщик программ Kaspersky для обеспечения работы пользовательского интерфейса устанавливает устаревшую версию среды выполнения Microsoft .NET Desktop Runtime версии 5.0.10, что может снижать стабильность работы GUI программ Kaspersky, а также снижать безопасность системы в целом.

    Ожидаемый результат:

    Во время установки программ Kaspersky из соображения стабильности работы GUI и безопасности системы в целом вместе с программами Kaspersky будет устанавливаться (при отсутствии в системе) среда выполнения Microsoft .NET Desktop Runtime версии 5.0.16

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить и активировать Kaspersky Plus
    2. Сразу после активации откроется главное окно

    Актуальный результат:

    Kaspersky Plus не предлагает первоначальную настройку программы: "Включить анти-баннер"; "Установка KPM"; "Не потерять код активации (войти в аккаунт)"; "Активация резервного копирования"

    Ожидаемый результат:

    Сразу после активации Kaspersky Plus предложит первоначальную настройку программы. как это было реализовано в предыдущих MR

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить установки сборки

    Актуальный результат:

    После успешной установки и запуска продукта наблюдаем на заднем плане завишее на 64% окно инсталлятора. Хотя установка уже завершилась.

    Ожидаемый результат:

    Окно инсталлятора будет закрывается по окончанию установки.

     

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить, активировать Kaspersky Plus
    2. Активировать KSeC
    3. Дождаться автоматического обновления антивирусных баз.
    4. Запустить обновление антивирусных баз вручную

    Актуальный результат:

    Автоматическое и ручное обновление антивирусных баз сопровождается ошибкой

    Ожидаемый результат:

    Успешное обновление антивирусных баз

    Прилагаю трейсы Kaspersky Plus, KSeC, а так же отчет обновления антивирусных баз, сохраненный в текстовый файл.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установлен Kaspersky Plus
    2. Произвелось очередное обновление антивирусных баз и программных модулей
    3. После обновления антивирусных баз и программных модулей во временном каталоге Windows (C:\Windows\Temp) создается папка с файлами (программными модулями), предназначенными для обновления компонентов Kaspesky Plus (пропатчивания KasperskyPlus) во время перезагрузки Windows, а так же файл лога обновления, в котором содержится информация о необходимости перезагрузки Wndows. После перезагрузки системы папка с файлами для пропатчивания Kaspersky Plus удаляется.

    Актуальный результат:

    Приложение Kaspersky Plus не показывает уведомление о необходимости перезагрузки ПК.

    Ожидаемый результат:

    Приложение Kaspersky Plus будет показывать уведомление о необходимости перезагрузки ПК.

    К файлам трассировки прилагаются файлы и папки временного каталоге Windows (C:\Windows\Temp), скопированные до перезагрузки ПК (пропатчивания Kaspersky Plus)

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить, активировать Kaspersky Plus
    2. Подождать обновления антивирусных баз c тестовых серверов

    Актуальный результат:

    По причине недействительного сертификата тестовых серверов обновлений антивирусных баз и программных модулей  Kaspersky Plus не может выполнить подключение к тестовым серверам. В итоге приложению приходится переключиться к релизным серверам для обновления антивирусных баз и программных модулей. При ручном выборе тестовых серверов в качестве источников обновлений, обновление антивирусных баз и программных модулей с тестового сервера происходит без проблем

    Kaspersky Plus 21.7.7.338 не смотря на недействительный сертификат тестовых серверов обновлений антивирусных баз и программных модулей все равно с этих серверов обновления загружает.

    Ожидаемый результат:

    Проблема будет устранена. Kaspersky Plus 21.7.7.369 будет обновлять антивирусные базы и программные модули с тестовых серверов.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установка Kaspersky Plus
    2. Случайно в отчетах заметил, что в процессе каждого обновления производится установка патча.

    Актуальный результат:

    Решил проверить, так ли оно на самом деле. Для начала я скопировал в папку файлы, которые могут быть заменены в результате установки патча. Каждое последующее обновление антивирусных баз сопровождалось ведением мониторинга проблем (записью трейсов). Таким образом у меня получилось три папки: "Промежуточный патч" (только файлы без трейсов) и две папки с файлами и трассировками после обновления антивирусных баз с "фантомной" установкой патчей. Все файлы, которые по моему мнению в процессе установки патчей должны заменяться более новыми версиями файлов были подвержены сравнению. Хеш-сумммы файлов до и после обновления антивирусных баз совпадают. Затем я скопировал папки с файлами, в которых содержатся отчеты, скопировал в заранее подготовленную папку, приложил отчет обновления антивирусных баз и все упаковал в архив.

    Ожидаемый результат:

    Баг будет исправлен. Приложение Kaspersky не будет производить "фантомную" установку патчей.

  • Шаги воспроизведения:

    установил Plus, ввел неправильно почту

    Актуальный результат:

    продукт активировался 

    Ожидаемый результат:

    продукт не активируется

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.