В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
- Работал Kaspersky Plus
- Появилось сообщение "При предыдущем запуске приложения произошел сбой ". Я нажал на кнопку "Отправить"
Актуальный результат:
Появилось сообщение об ошибке "При предыдущем запуске приложения произошел сбой"
Ожидаемый результат:
Причину сбоя определят. Программа будет работать стабильно.
К сожалению на момент сбоя запись трейсов была остановлена. Прилагаю файлы из папки Trace, которые Kaspersky Plus готовил к отправке на исследование в Лабораторию Касперского.
Драйвер верифаер выключен. Но App - включен!