В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с компонентами:

  • Контроль приложений (HIPS);
  • Сетевой экран (Firewall, FW);
  • Мониторинг активности (System Watcher, SW);
  • Защита от сетевых атак (Intrusion detection system, IDS);
  • Режим безопасных программ (TAM), кроме продукта KSOS;
  • Доступ к веб-камере;
  • Контроль аудио;
  • Контроль изменения в ОС;
  • Удаление программ и Обновление программ.

i | В продукте KAV из выше перечисленных компонентов защиты доступен только «Мониторинг активности».

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установлен Kaspersky Plus
    2. Запустить один из продуктов 

      Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) или Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam).

    Актуальный результат:

    Продукты Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) и Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam) запускаются с зависаниями. Баг находится в файле antimalware_provider.dll. С оригинальным файлом antimalware_provider.dll  вышеназванные продукты запускаются с зависанием. С переименованным файлом antimalware_provider.dll Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) и Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam) запускаются без зависания.

    Ожидаемый результат:

    Разработчики продуктов ЛК внесут исправления в файл antimalware_provider.dll; продукты Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) и Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam) будут запускаться без зависаний.

    В папке original находятся трейсы при запуске продуктов Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) и Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam) с оригинальным файлом antimalware_provider.dll. запуск вышеназванных продуктов воспроизводится с зависанием системы.

    В папке rename находятся трейсы при запуске продуктов Mafia Definitive Edition (лицензия Steam) и Mafia II Definitive Edition (лицензия Steam) с переименованным файлом antimalware_provider.dll. запуск вышеназванных продуктов воспроизводится без зависания системы.

    Переименованный файл antimalware_provider.dll прилагается.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky Plus, 
    2. Дождаться завершения диагностики жестких дисков и формированию отчета
    3. В "Истории" состояния жесткого диска мы видим информацию, что модуль "Диагностика жесткого диска" отслеживает состояние диска 1 день, хотя в отчете предоставлена информация, что проверка диска была произведена в предыдущий день. Не смотря на то, что за окончание дня можно взять время 23ч. 59м. 59с., дождемся, когда с момента формирования отчета пройдет чуть больше 24 часов.
    4. Итак, прошло более 24 часов, а в истории отслеживания состояния жесткого диска по прежнему отображается период, равный одному дню. Но скриншот делать еще рано. Для "чистоты эксперимента" я сначала выгружу из памяти компьютера Kaspersky Plus. Во-первых, прекратится процесс ведения логов продукта, во-вторых, я буду уверен в правильности своего предположения, что в модуле "Диагностика жесткого диска" действительно присутствует баг. А пока програама будет выгружена из памяти компьютера, я скопирую логи на рабочий стол.
    5. Итак, логи скопированы, запускаю Kaspersky Plus. Имеющиеся логи я не удаляю, к ним будут добавляться события о дальнейшей работе программы Kaspersky Plus. Делаю так для того, что бы по первой же просьбе разработчиков предоставить логи полного периода работы программы.
    6. Теперь скрин
    7. Ежедневные скрины буду выкладывать в комментариях до появления динамики в "Истории состояния жесткого диска"

    Актуальный результат:

    Модуль "Диагностика жесткого диска" некорректно отображает период времени отслеживания состояния жесткого диска.

    Ожидаемый результат:

    Модуль "Диагностика жесткого диска" будет корректно отображать период времени отслеживания состояния жесткого диска.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Открыть Kaspersky Plus
    2. Перейти в модуль "Безопасное соединение"
    3. Нажать "Скачать бесплатно". Появляется окно
    4. Нажимаем "Скачать и установить вручную". Открывается зарубежный сайт

    Актуальный результат:

    При нажатии на кнопку "Скачать и установить вручную" открывается ссылка в браузере с последующим редиректом на англоязычный сайт "Лаборатории Касперского"

    Ожидаемый результат:

    При нажатии на кнопку "Скачать бесплатно" приложение KSeC будет скачано и установлено.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Plus
    2. Активировать.
    3. Обновить базы.
    4. Запустить обновление программ Поиск обновлений для приложений (kaspersky.com)

    Актуальный результат:

    Сообщает что новых версий  программ нет, хотя это не так

    Ожидаемый результат:

    Будет предложено обновить следующие приложения до самых последних версий

    • Telegram
    • Notepad++
    • ScreenToGif
    • Download Master
    • FileZilla Client
    • KeePass Password Safe
    • Vivaldi 

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить русскую версию  Kaspersky Security Plus
    2. Активировать.
    3. Обновить базы.
    4. Запустить Uninstall Tool
    5. Закрыть Uninstall Tool
    6. Запустить Неиспользуемые приложения

    Актуальный результат:

    Предлагает удалить Uninstall Tool

    Ожидаемый результат:

    Не будет предлагать удалить Uninstall Tool, так как программа была запущена.

  • Шаги воспроизведения:

    Перейти в обновления программ, смотрим обновления каких программ доступно. В моем случае было доступно обновление для Notepad++. Запускаем Notepad++ после чего нажимаем Обновить

    Актуальный результат:

    Процесс обновления завершается ошибкой: Не удалось выполнить обновления. Неизвестная ошибка

    Ожидаемый результат:

    Продукт должен сообщить что программа запущено и для обновления необходимо ее закрыть.

    P. S. в трассировках две попытки обновления, первая с запущенным Notepad++ заканчивается ошибкой, вторая попытка после закрытия программы успешная.

  • Шаги воспроизведения:

    1. На ПК установлен Kaspersky Plus
    2. Запускаем Windows
    3. Ждем завершения сканирования устройств модулем "Устройства в моей сети"
    4. Подключаем устройство к сети (в моем случае это смартфон)
    5. Ждем, когда завершится второе сканирование модулем "Устройства в моей сети"
    6. Появился тост, что к сети подключено устройство
    7. Нажимаем "Показать устройство"
    8. Появляется окно с перечнем обнаруженных устройств, в том числе и смартфон, помечен как "Новое"
    9. Отключаем смарфон от домашней сети. Ждем очередного сканирования сети. Смартфон имеет статус "Не в сети". Удаляем его из перечня устройств
    10. Оставляем компьютер на пару часов

    Актуальный результат:

    Спустя ровно 2 часа после запуска Kaspersky Plus снова отображается тост

    Нажимаем "Показать устройство. Отрывается модуль Kaspersky Plus "Устройства в моей сети" в котором отображается смартфон, еще и статус устройства "В сети"

    На самом деле устройство не только НЕ было активно в сети, оно к сети вообще НЕ подключалось

    Перехожу в главное окно Kaspersky Plus, что бы посмотреть, что устройство определилось как "Новое"

    После входа в модуль Устройства моей сети" смартфон отображается, как обнаруженный, но не активный в сети

    Ожидаемый результат:

    Баг будет исправлен. Ранее обнаруженные и удаленные из перечня устройства не будут каждые два часа ложно отображаться модулем "Устройства в моей сети".

    Прошу разработчиков обратить внимание на один из предыдущих составленным мной баг-репорт. Скорее всего, эти два баг-репорта дополнят друг друга.

  • Шаги воспроизведения:

    1. На устройстве установлен Kaspersky Plus
    2. Открываем главное окно Kaspersky Plus
    3. Нажимаем посмотреть в блоке "Устройства в мой сети"

    Актуальный результат:

    Если понаблюдать за процессом сканирование устройств в сети, можно заметить, что устройства в сети сканируются бесконечно.  Если быть точнее, процесс сканирования устройств в сети останавливается, но буквально на несколько десятков миллисекунд.

    Ожидаемый результат:

    Процесс сканирования устройств в сети будет останавливаться и запускаться периодически.

  • Шаги воспроизведения:

    Перейти в раздел обновления программ и запустить обновления программ для TeamViewer, WhatsApp

    Актуальный результат:

    TeamViewer - Не удалось скачать обновление. Пожалуйста попробуйте позже

    WhatsApp - Не удалось скачать обновление. Время ожидание истекло

    Ожидаемый результат:

    Успешное обновление

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.