В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • производительностью;
  • некорректным взаимодействием со сторонним программным обеспечением.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

| Не принимаются баг-репорты, которые были воспроизведены в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) по причине несовместимости.
i | Имейте в виду, что:
  • проверять производительность работы продукта ОБЯЗАТЕЛЬНО с выключенными надстройками AppVf и DrvVf (пункт 5.5), а также записью некритических событий в отчёты (пункт 3.8);
  • при зависании стороннего приложения, необходимо снять дамп процесса (аналогично пункту 3.5.2) или полный дамп системы (пункту 3.6.2), в противном случае выявить первопричину будет крайне сложно;
  • в некоторых моментах необходимы XPerf-логи (пункт 3.9).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky 21.6.3.236, обновить антивирусные базы, перезагрузить устройство.
    2. Выгрузить антивирусное решение удалить платформу Microsoft .NET Desktop Runtime 5.0.10 (х86) , необходимую для запуска и работы Kaspersky 21.6.3.236.
    3. Установить более позднюю версию Microsoft .NET Desktop Runtime. Для данного баг-репорта я использовал версии 6.0.3 (х86) и 6.0.3.(х64). Данный баг у меня воспроизводился на версиях 5.0.15 (х86) и 5.0.15 (х64), хотя на странице справки-онлайн Kaspersky 21.6 указано, что для работы антивирусных решений Kaspersky 21.6  требуется Microsoft .NET Desktop Runtime 5 или выше.
    4. При попытке запуска Kaspersky 21.6.3.236 мы видим сообщение об ошибке, после нажатия "ОК" Kaspersky 21.6.3.236 завершает работу
    5. После того, когда мы удалим платформу  Microsoft .NET Desktop Runtime версий 6.0.3 (х86) и 6.0.3.(х64) и установим Microsoft .NET Desktop Runtime 5.0.10 (х86), дистрибутив которой установщик скачивает с интернета во время установки Kaspersky 21.6.3.236, запустим Kasperky 2.6.3.236, программа запустится с уведомлением об ошибке при предыдущей загрузки и предложением отправить отчет.

    Актуальный результат:

    Программа защиты запускается только с одной версией платформы Microsoft .NET Desktop Runtime 5.0.10 вопреки тому, что в справке-онлайн указано, что для запуска и работы Kaspersky 21.6 подойдет  Microsoft .NET Desktop Runtime 5 или выше.

    Ожидаемый результат:

    Вариант номер один: Линейка продуктов ЛК Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium Будут запускаться и работать с установленной платформой Microsoft .NET Desktop Runtime 5 или выше, как описано в онлайн-справке к данным продуктам ЛК.

    Вариант номер два: В онлайн справке к линейке продуктов ЛК Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium будет внесена поправка со ссылкой для скачивания установочного дистрибутива Microsoft .NET Desktop Runtime 5.0.10 (х86).

    Установочный дистрибутив Microsoft .NET Desktop Runtime 5.0.10 (х86), который установщик Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium скачивает с интернета, вложен в папку с трейсами.

  • Шаги воспроизведения:

    1. На устройстве установлен Kaspersky Plus 21.6.3.236
    2. Запускаем устройство. Ждем, когда загрузится ОС Windows и запустится Kaspersky Plus 21.6.3.236
    3. Открываем пользовательский интерфейс Kaspersky Plus 21.6.3.236. Начнется сканирование сети на наличие подключенных устройств.
    4. По окончании сканирования мы получим список всех устройств, подключенных к домашней сети.
    5. Кликаем по плитке роутер. В свойствах роутера указано, что операционная система, под управлением которой работает роутер неизвестна.
    6. Скачиваем с сайта производителя файл прошивки роутера, Открываем файл прошивки при помощи программы 7-ZIP. Видим список файлов и папок ОС Linux.

    Актуальный результат:

    Модуль "Устройства моей сети" не определяет операционную систему, под управлением которой работает роутер TP-LINK Archer C6 V2.

    Ожидаемый результат:

    Модуль "Устройства моей сети" будет корректно определять ОС, под управлением которой работает роутер, если эта ОС Linux, такая же популярная ОС, как, скажем, Windows или Android.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить Windows 11 (релизный билд)

    Установить Kaspersky Plus

    Главное окно - производительность - быстрый запуск - показать приложения

    Актуальный результат:

    Продукт не видит Teams в автозагрузке

    Ожидаемый результат:

    Продукт будет видеть Teams в автозагрузке и позволит отключить его с помощью Kaspersky.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить чистую ОС

    Установить продукт Kaspersky

    Дождаться появления восклицательного знака в Defender и запроса на включение блокировки PUA's

    Актуальный результат:

    Кнопка включить по сути не выполняет свою функцию, хотя и предупреждение исчезает. Мы нажимаем её, но далее приостанавливаем защиту Plus (для полной работы Защитника) и видим, что настройка не включилась и нам её предлагают включить повторно. Причём в этот раз выскакивает запрос UAC\Secure Desktop и происходит уже корректное включение блокировки PUA.

    Ожидаемый результат:

    Хотелось бы улучшить совместимость между Kaspersky и Defender, чтобы не создавалось ложное ощущение включения функции и не было повторных предупреждений в центре защиты. Иначе говоря: позволить корректно активировать блокировку PUA при работающем продукте Kaspersky.

    P.S. допускаю, что в ТЗ такое и не значится, в таком случае прощу завести пожелание. :)

    P.S.S. скрины (в том числе для удобства разработчиков, где видно время проведения эксперимента, будет проще искать в трейсах):

    Изначальное состояние:

    После включения с работающим PLUS (вроде всё "ок"):

    После приостановки защиты Plus (то есть на самом деле "не ок"):

    Здесь уже корректное включение опции:

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить Kaspersky Plus.
    2. Обновить антивирусные базы.
    3. Перезагрузить систему.
    4. Запустить игру Mafia Definitive Edition (лицензия Steam)

    Актуальный результат:

    Во время запуска игры появляется экран Steam с изображением 1.

    Затем появляется экран с изображением 2. Компьютер "висит" примерно 2 минуты.

    Затем появляется экран с изображением 3. Компьютер "висит" примерно 3 минуты, после чего наконец-таки запускается игра Mafia Definitive Edition (лицензия Steam).

    Баг не воспроизводится при удаленной программе Kaspersky Plus, а так же при установленной релизной версии продута ЛК.

    Выключение всех механизмов отладки к ожидаемому результату не приводят.

    Все другие мои игры онлайн-сервиса цифрового распространения компьютерных игр и программ Steam запускаются без зависаний. 

    Содержимое трейсов: Запуск Windows, запуск Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), выход из игры Mafia Definitive Edition (лицензия Steam), завершение работы Windows.

    Ожидаемый результат:

    Игра будет запускаться без зависаний.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.