В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security 20.0.14.1067
- Активировать, обновить базы.
- Перезагрузить компьютер и попробовать удалить программу
Актуальный результат:
Продукт не предложил мигрировать на Kaspersky Free
Ожидаемый результат:
При удаление будет предложено мигрировать Kaspersky Free, как это указано в статье:
https://help.kaspersky.com/KIS/2020/ru-RU/119653.htm
-
#1065 Kaspersky Lab Сетевая служба.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security 20.0.14.1067
Актуальный результат:
Во время установки вышло уведомление от Windows:
Ожидаемый результат:
При установке никаких уведомлений от Windows не будет
-
#1040 ЛС 2020
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скачать и запустить установку.
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
Будет указана ссылка на https://eap.kaspersky.com вместо https://forum.kaspersky.com
-
Шаги воспроизведения:
Выполнить обновления баз
Актуальный результат:
Ошибка обновления баз - Обновлены не все компоненты
Ошибка обновления компонентов APU
Ошибка обновления компонентов SW2
Ошибка обновления компонентов KLAVA
Ожидаемый результат:
Успешное обновление баз
-
Шаги воспроизведения:
оставил виртуалку на ночь
Актуальный результат:
утром компоненты повреждены
Ожидаемый результат:
позже скину скрин
-
Шаги воспроизведения:
зайти в KTS в меню KPM и нажать скачать
Актуальный результат:
после закачки установка автоматически начинается
Ожидаемый результат:
установка будет начата только после нажатия кнопки "Установить".раньше так и было, а сейчас он сам начинается устанавливать.
-
Шаги воспроизведения:
удалить КТС
Актуальный результат:
ярлык созданный на раб.столе не удалился
Ожидаемый результат:
ярлык удалится
-
Шаги воспроизведения:
Попытаться вручную обновить базы
Актуальный результат:
Продукт падает, обновление не завершается успешно, создаётся дамп
Ожидаемый результат:
Обновление завершается успешно
-
Шаги воспроизведения:
Установить продукт
Актуальный результат:
Мониторинг активности не включен: неизвестная ошибка
Ожидаемый результат:
Все компоненты работают исправно
-
Шаги воспроизведения:
Открыть параметры обновления, отключить параметр "Разрешить скачивание обновлений по протоколу HTTP"., выйти в настройки "Дополнительно", вернуться обратно в параметры обновления.
Актуальный результат:
Настройка "Разрешить скачивание обновлений по протоколу HTTP" не сохраняется и имеет статус - включено.
Ожидаемый результат:
После выхода, настройка сохранится и будет отключена.
-
#616 Не проходит активация
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установил продукт, пытался выполнить активацию. Сервер не доступен.
Актуальный результат:
программа не работает. Логи с учётом установки.
Ожидаемый результат:
Программа работает
Сегодня работает.
-
#612 Базы актуальны, но при этом обновлены не все компоненты, отчёт обновления не показывает.
Accepted
Шаги воспроизведения:
Установить сборку, обновить базы.
Актуальный результат:
Базы якобы актуальны, но под кнопкой уведомление "не удалось выполнить", при попытке посмотреть отчёт, список пустой и крутится оранжевый кружок.
Но при этом отчёт о первом обновлении посмотреть можно.
Ожидаемый результат:
Базы обновятся без проблем и отчёт об обновлении также откроются без проблем.
-
Шаги воспроизведения:
Win10 x64 1809, удалить 554-ю сборку, перезагрузить систему.
Актуальный результат:
Пака ProgramData становится видимой.
Ожидаемый результат:
Атрибут "Скрытый" не изменится.
-
Шаги воспроизведения:
Выполнить обновление баз.
Актуальный результат:
Получаю сообщение "Необходимо обновление баз для некоторых компонентов защиты", плюс всплывающее сообщение от Windows "требуется обновление компонентов". Пробовал обновлять несколько раз вручную, сообщение не пропадает.
Ожидаемый результат:
Сообщение "базы актуальны"
-
Шаги воспроизведения:
Удалить АВ. Перезагрузить систему.
Актуальный результат:
После перезагрузки ОС уходит в BSOD BSOD SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED 0x1000007e
Ожидаемый результат:
АВ удалится без проблем и система будет загружаться нормально.
***
Полноценного дампа нет, ибо заставить систему сделать полный дамп или автоматический(активный, ядра), не смог, получилось сделать только мини дамп чтоб понять хоть на чём спотыкается система при старте. Благо, что предусмотрительно в Windows активировал возможность использовать F8 для входа в безопасный режим.
В архиве логи удаления и мини дамп.
-
Шаги воспроизведения:
установил F-Secure, перезагрузился, установил КТС
Актуальный результат:
КТС не выдал сообщения о несовместимом ПО
Ожидаемый результат:
КТС предупредит о несовместимом ПО
-
Шаги воспроизведения:
установил virusfighter, перезагрузился, установил КТС
Актуальный результат:
КТС не оповестил об несовместимом ПО
Ожидаемый результат:
КТС оповестит о несовместимом ПО
-
Шаги воспроизведения:
установил eScan TSS, перезагрузился, установил КТС
Актуальный результат:
КТС установился без проблем
Ожидаемый результат:
КТС выдаст окно о несовместимом ПО
-
Шаги воспроизведения:
установил quick heal internet security, перезагрузился, установил КТС
Актуальный результат:
КТС установился без проблем
Ожидаемый результат:
КТС выдаст алерт об несовместимом ПО
