В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

 

  • Шаги воспроизведения:

    установил продукт

    запустил обновление

    Актуальный результат:

    обновление длится уже 25 минут и зависло на 96% (обновление файлов)

    Ожидаемый результат:

    обновление завершится корректно за минуты 2-3.пришлось перезагрузить что остановить обновление.

  • Шаги воспроизведения:

    нажал удалить

    пошел процесс уделания

    Актуальный результат:

    продукт не удалился  и выдал ошибку (см.скриншот)

    Ожидаемый результат:

    продукт удалится.

  • 4

    Шаги воспроизведения:

    запустил удаление KTS

    Актуальный результат:

    процесс завис на стадии удаления файлов

    Ожидаемый результат:

    продукт корректно удалится

    скорее всего это было из-за того что он был запущен. т.к. после перезагрузки я выгрузил продукт и он удалился без вопросов.

  • Шаги воспроизведения:

    Просто запускаю установку продукта, и в какой момент сообщает о проблеме установки драйвера

    Актуальный результат:

    не может установить драйвер klim6.sys_x64_NT602

    Ожидаемый результат:

    Установка продукта прошла успешно.

    скрин проблемы

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 На указанном ноутбуке в параметрах системы установлено рекомендуемое разрешение 1920 х 1080 (FullHD), с параметрами масштабирования 125% и включенной опцией исправление масштабирования для  исправления размытости в поддерживаемых классических программ.

    2 Запустить установку программы, например, KSC.

    3 Перейти к лицензионному соглашению.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    В окне установщика наблюдается размытый текст при использовании разрешения FullHD.

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Текст в окне не должен быть размыть и комфортный для чтения.

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 Загрузил образ виртуальной машины для тестирования IE и Edge от Microsoft на их официальной страничке (образ Windows 10 Enterprise для Hyper-V).

    2 В системе Windows 10 Pro (версия 1803) включил компоненты Hyper-V и импортировал скачанный образ в Диспетчер виртуализации.

    3 Запустил виртуальную машину.

    4 Запустил установку SaaS.

    5 В процессе установки получил ошибку.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    В указанном моменте текст ссылки имеет больший размер текста, чем остальной текст в предложении.

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Текст и ссылка должны иметь одинаковый размер шрифта для соблюдения однотипности оформления.

  • Шаги воспроизведения:

    На свеже засетапленой ОС: Windows 10 попытаться ставится продукт KTS 2020

    Актуальный результат:

    В итоге получаем ошибку.

    Ожидаемый результат:

    Установка проходит удачно.

  • Шаги воспроизведения:

    установил dr.web, установил KTS

    Актуальный результат:

    KTS не выдал окно удаления стороннего продукта при усатновке

    Ожидаемый результат:

    KTS предложит удалить сторонний антивирус

  • Шаги воспроизведения:

    На Пк с установленным CheckPoint Endpoint Security E80.64 (8.8.391) запустить установку KSOS

    Актуальный результат:

    Установка завершается с ошибкой. Программа не установлена. попробуйте установить программу еще раз или обратится в ТП.

    Ожидаемый результат:

    Обнаружение не совместимого ПО и предложения его удалить для продолжения установки.

  • Шаги воспроизведения:

    запустилось обновление

    Актуальный результат:

    обнова  8мб длилась почти 2 часа

    Ожидаемый результат:

    обновление займет минут 5

  • Шаги воспроизведения:

    установил аваст, перезагрузился, установил KTS

    Актуальный результат:

    KTS установился без предупреждения, что установлен сторонний антивирус

    Ожидаемый результат:

    KTS предупредит при установке что установлен аваст

  • Шаги воспроизведения:

    установил авиру, перезагрузился, установил KTS

    Актуальный результат:

    KTS при установке не выдал алерт, что уже стоит сторонний продукт

    Ожидаемый результат:

    KTS предложит удалить авиру

  • 1

    Шаги воспроизведения:

    установил Zillya antivirus перезагрузился, установил KIS

    Актуальный результат:

    KIS установился без предупреждения, что установлен сторонний антивирус

    Ожидаемый результат:

    KIS предупредит при установке что установлен другой антивирус

  • *Шаги воспроизведения*:

    установил нортон, перезагрузил, установил ктс

    Актуальный результат:

    ктс не выдал алерта о несовместимом ПО

    Ожидаемый результат:

    предложит удалить нортон

  • Шаги воспроизведения:

    в системе установлен тренд микро, запускаю установку KSOS

    Актуальный результат:

    в окне несовместимого ПО находит что-то непонятное, что в системе не установлено (подписано иероглифами)

    Ожидаемый результат:

    обнаружит ПО тренд микро и все

  • Шаги воспроизведения:

    при установленно тренд микро начинаю ставить KTS, выскакивает окно несовместимого ПО, в это время запускается обновление тренд микро, в окне КТС нажимаю удалить, тренд микро пишет, что удалить невозможно при обновлении и я зыкрываю его окно.

    Актуальный результат:

    выскакивает окно КТС о том, что сторонний АВ удален успешно и надо перезагрузиться.

    Ожидаемый результат:

    выскочит окно о том, что продукт не удален.

  • Шаги воспроизведения:

    установил KSOS, запустил обновление, после обновления перезагрузил пк.

    Актуальный результат:

    записи об обновлении в отчете нет

    Ожидаемый результат:

    будет отчет об обновлении

  • Шаги воспроизведения:

    установил panda dome, перезагрузил, установил КТС

    Актуальный результат:

    не было предупреждения об установленном стороннем АВ

    Ожидаемый результат:

    выскочит предупреждениеотчет гси в архиве

  • Шаги воспроизведения:

    установил комодо, перезагрузил, установил КТС

    Актуальный результат:

    при установке КТС не выдал алерт об несовместимом ПО

    Ожидаемый результат:

    выскочит окно с предупреждением.

  • Шаги воспроизведения:

    установил malwarebytes, перезагрузился, начал устанавливать КТС

    Актуальный результат:

    КТС установился без проблем

    Ожидаемый результат:

    КТС выдаст уведомление, что стоит несовместимое ПО

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.