В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#123 Обновление зависло на 96%
Rejected
Шаги воспроизведения:
установил продукт
запустил обновление
Актуальный результат:
обновление длится уже 25 минут и зависло на 96% (обновление файлов)
Ожидаемый результат:
обновление завершится корректно за минуты 2-3.пришлось перезагрузить что остановить обновление.
-
#193 KSeC не удаляется
Rejected
Шаги воспроизведения:
нажал удалить
пошел процесс уделания
Актуальный результат:
продукт не удалился и выдал ошибку (см.скриншот)
Ожидаемый результат:
продукт удалится.
-
#194 KTS не удалился
Rejected
Шаги воспроизведения:
запустил удаление KTS
Актуальный результат:
процесс завис на стадии удаления файлов
Ожидаемый результат:
продукт корректно удалится
скорее всего это было из-за того что он был запущен. т.к. после перезагрузки я выгрузил продукт и он удалился без вопросов.
-
Шаги воспроизведения:
Просто запускаю установку продукта, и в какой момент сообщает о проблеме установки драйвера
Актуальный результат:
не может установить драйвер klim6.sys_x64_NT602
Ожидаемый результат:
Установка продукта прошла успешно.
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 На указанном ноутбуке в параметрах системы установлено рекомендуемое разрешение 1920 х 1080 (FullHD), с параметрами масштабирования 125% и включенной опцией исправление масштабирования для исправления размытости в поддерживаемых классических программ.
2 Запустить установку программы, например, KSC.
3 Перейти к лицензионному соглашению.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
В окне установщика наблюдается размытый текст при использовании разрешения FullHD.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Текст в окне не должен быть размыть и комфортный для чтения.
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 Загрузил образ виртуальной машины для тестирования IE и Edge от Microsoft на их официальной страничке (образ Windows 10 Enterprise для Hyper-V).
2 В системе Windows 10 Pro (версия 1803) включил компоненты Hyper-V и импортировал скачанный образ в Диспетчер виртуализации.
3 Запустил виртуальную машину.
4 Запустил установку SaaS.
5 В процессе установки получил ошибку.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
В указанном моменте текст ссылки имеет больший размер текста, чем остальной текст в предложении.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Текст и ссылка должны иметь одинаковый размер шрифта для соблюдения однотипности оформления.
-
Шаги воспроизведения:
На свеже засетапленой ОС: Windows 10 попытаться ставится продукт KTS 2020
Актуальный результат:
В итоге получаем ошибку.
Ожидаемый результат:
Установка проходит удачно.
-
Шаги воспроизведения:
установил dr.web, установил KTS
Актуальный результат:
KTS не выдал окно удаления стороннего продукта при усатновке
Ожидаемый результат:
KTS предложит удалить сторонний антивирус
-
Шаги воспроизведения:
На Пк с установленным CheckPoint Endpoint Security E80.64 (8.8.391) запустить установку KSOS
Актуальный результат:
Установка завершается с ошибкой. Программа не установлена. попробуйте установить программу еще раз или обратится в ТП.
Ожидаемый результат:
Обнаружение не совместимого ПО и предложения его удалить для продолжения установки.
-
#357 Снова долгое обновление
Accepted
Шаги воспроизведения:
запустилось обновление
Актуальный результат:
обнова 8мб длилась почти 2 часа
Ожидаемый результат:
обновление займет минут 5
-
Шаги воспроизведения:
установил аваст, перезагрузился, установил KTS
Актуальный результат:
KTS установился без предупреждения, что установлен сторонний антивирус
Ожидаемый результат:
KTS предупредит при установке что установлен аваст
-
Шаги воспроизведения:
установил авиру, перезагрузился, установил KTS
Актуальный результат:
KTS при установке не выдал алерт, что уже стоит сторонний продукт
Ожидаемый результат:
KTS предложит удалить авиру
-
#371 Zillya antivirus+KIS
Rejected
Шаги воспроизведения:
установил Zillya antivirus перезагрузился, установил KIS
Актуальный результат:
KIS установился без предупреждения, что установлен сторонний антивирус
Ожидаемый результат:
KIS предупредит при установке что установлен другой антивирус
-
*Шаги воспроизведения*:
установил нортон, перезагрузил, установил ктс
Актуальный результат:
ктс не выдал алерта о несовместимом ПО
Ожидаемый результат:
предложит удалить нортон
-
Шаги воспроизведения:
в системе установлен тренд микро, запускаю установку KSOS
Актуальный результат:
в окне несовместимого ПО находит что-то непонятное, что в системе не установлено (подписано иероглифами)
Ожидаемый результат:
обнаружит ПО тренд микро и все
-
Шаги воспроизведения:
при установленно тренд микро начинаю ставить KTS, выскакивает окно несовместимого ПО, в это время запускается обновление тренд микро, в окне КТС нажимаю удалить, тренд микро пишет, что удалить невозможно при обновлении и я зыкрываю его окно.
Актуальный результат:
выскакивает окно КТС о том, что сторонний АВ удален успешно и надо перезагрузиться.
Ожидаемый результат:
выскочит окно о том, что продукт не удален.
-
Шаги воспроизведения:
установил KSOS, запустил обновление, после обновления перезагрузил пк.
Актуальный результат:
записи об обновлении в отчете нет
Ожидаемый результат:
будет отчет об обновлении
-
Шаги воспроизведения:
установил panda dome, перезагрузил, установил КТС
Актуальный результат:
не было предупреждения об установленном стороннем АВ
Ожидаемый результат:
выскочит предупреждениеотчет гси в архиве
-
Шаги воспроизведения:
установил комодо, перезагрузил, установил КТС
Актуальный результат:
при установке КТС не выдал алерт об несовместимом ПО
Ожидаемый результат:
выскочит окно с предупреждением.
-
Шаги воспроизведения:
установил malwarebytes, перезагрузился, начал устанавливать КТС
Актуальный результат:
КТС установился без проблем
Ожидаемый результат:
КТС выдаст уведомление, что стоит несовместимое ПО
