В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security
- Перезагрузить компьютер.
- Обновить антивирусные базы
- Перейти во вкладку Безопасный режим.
- Нажать включить https://support.kaspersky.ru/14313
- Дождаться анализа до 40-70%
Актуальный результат:
Дошел до 70% и начал дампить.
Ожидаемый результат:
Включится безопасный режим
-
#1057 Dumps Safe mode of programs
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security
- Перезагрузить компьютер.
- Обновить антивирусные базы
- Перейти во вкладку Безопасный режим.
- Запустить полный анализ программ и файлов.
- Дождаться последнего этапа
Актуальный результат:
Почти по завершению антивирус начал дампить.
Ожидаемый результат:
Анализ будет успешен, Безопасный режим будет включен.
-
#1053 Падение при запуске системы.
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security
- Перезагрузить компьютер.
Актуальный результат:
Появилось сообщение о падение:
Ожидаемый результат:
Сообщения и дампов не будет.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить программу.
- Перезагрузить компьютер.
Актуальный результат:
Система падает в BSOD при включение ПК, даже с отключенным антивирусом, помогает только точка восстановления, так как удалить не успеваешь
Ожидаемый результат:
Система будет работать стабильно.
Дамп. https://cloud.qainfo.ru/s/iS4fMegXUP0pFvV
Трассировки. https://cloud.qainfo.ru/s/JFnJKjzCUvTc7dr
-
#1038 Падает сразу после установки.
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачал и установил 993 сборку.
- После установки разрешил запуск.
Актуальный результат:
Программа падает, выдает ошибку драйвера:
Ожидаемый результат:
Программа запустится без проблем.
-
#1030 Пачка дампов
Rejected
Шаги воспроизведения:
Дампы появляются либо во время простоя ПК, либо после перезагрузки.
Актуальный результат:
Появляются дампы.
Ожидаемый результат:
Отсутствие дампов.
-
#1028 Падение при загрузке системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
После загрузки Windows, КТС выдал сообщение о сбое.
Актуальный результат:
Создал дампы
Ожидаемый результат:
Нет дампов
-
#1027 Падение во время веб-серфинга
Rejected
Шаги воспроизведения:
В google cchrome седел в вконтакте и ютубе
Актуальный результат:
Продукт отложил дампы
Ожидаемый результат:
Дампы не создаются.
-
Шаги воспроизведения:
Простой ПК
Актуальный результат:
Дампы падения
Ожидаемый результат:
Отсутствие дампов
-
#1015 Падение при выгрузке KTS
Rejected
Шаги воспроизведения:
выгрузил в трее KTS, он перезапустился с дампом
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
#1014 Падение
Rejected
Шаги воспроизведения:
вроде просто перезагрузил систему
Актуальный результат:
окно с ошибкой и падение
Ожидаемый результат:
продукт будет работать штатно
-
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
запустил полную проверку, быструю, на уязвимости, и включил режим безопасных программ
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
Шаги воспроизведения:
перезагрузил виртуалку
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
#1001 Падение во время проверки
Rejected
Шаги воспроизведения:
запустил полную проверку, режим безопасных программ и поиск уязвимостей
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
логи и дампы разбил на 2 части:
https://drive.google.com/open?id=163jpoGKV1nPRXTzgA5sTxr_Mr8ckoOLl
https://drive.google.com/open?id=19KIn9qkYxN1cOLujAr5zGve6bD81_ZRp
-
#967 Цикличные падения на 933 сборке
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установить сборку
Актуальный результат:
Интерфейс постоянно падает
В архиве дампы + трейсы
Ожидаемый результат:
Продукт работает стабильно
-
#928 Падение
Rejected
Шаги воспроизведения:
Падение после включения компьютера, жуткие тормоза.
Актуальный результат:
Падение
Ожидаемый результат:
-
#920 Падение по непонятной причине
Rejected
Шаги воспроизведения:
работа в штатном режиме
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
дампы и логи
ч1
https://cloud.qainfo.ru/s/r7pXaOxYtoDKESW
ч2
-
Шаги воспроизведения:
Компьютер загружен с приостановленной защитой, спустя примерно час возобновил защиту и минут через 3 снова приостановил, после нажатия на кнопку "приостановить" окошко зависла на 30 секунд, потом отвисло и нормально появилось окно с предупреждением о приостановки защиты.
Актуальный результат:
Зависает с дампом
Ожидаемый результат:
Никаких зависаний и сбоев в продукте.
-
#907 Появление дампа
Fixed
Шаги воспроизведения:
После установки KTS, запустил полную проверку ПК, после не продолжительного время, отправил ПК в спящий режим, после выхода из спящего режим на следующий день увидел сообщение "Previous scan failed" и дамп.
Актуальный результат:
Появление дампа
Ожидаемый результат:
Не образуются дампы во время перехода в спящий режим.