В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
Subcategories
-
Dump server
Используйте для автоматической обработки dump файлов
-
Шаги воспроизведения:
установил продукт
запустил обновление
Актуальный результат:
во время обновления образовался дамп падения
Ожидаемый результат:
обновление пройдет штатно
-
Шаги воспроизведения:
Запустить скачивание большого файла (5ГБ) через chrome
Актуальный результат:
серия падений продукта
Ожидаемый результат:
успешная работа продукта
-
Шаги воспроизведения:
Просто работала система. Потом обнаружил в папке два дампа.
-
Reproduction steps:
1) Подключить клавиатуру BTC (желательно с мультимедийными клавишами)
2) Установить драйвер KeyMaestro.
3) Установить KTS
Actual result:
BSOD 0x000000C9 при запуске Windows из-за конфликта с драйвером KeyMaestro.
Expected Result:
Обычная загрузка ОС.
Если вместо KeyMaestro установить стандартные драйвера на клавиатуру, то ни клавиатура ни мышь работать не будут если они оба подключены к порту PS/2. Мышь и\или клавиатура подключенные к USB будут работать.
Из BSOD-а можно выйти только с помощью отката системы в состояние до установки продукта. Никакие другие опции не помогают.
Ссылка на минидампы: https://cloud.qainfo.ru/s/fZ3nAGQqGFpII7N
http://bug.qainfo.ru/issues/5574
PS. данной проблеме подвержена и предыдущая версии продуктов Лаборатории Касперского.
-
Шаги воспроизведения:
Из папки продукта запустить kasperskylab.pure.restoretool.exe
Актуальный результат:
Error
Внешний компонент создал исключение.
Ожидаемый результат:
Успешный запуск утилиты
-
Шаги воспроизведения:
Включил ПК, после загрузки через несколько минут сообщение о сбое.
Актуальный результат:
Сообщение о сбое.
Ожидаемый результат:
логи
-
Шаги воспроизведения:
оставил комп работать
Актуальный результат:
получил дампы
Ожидаемый результат:
дампов быть не должно
-
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
нажал удалить продукт
Актуальный результат:
образовались дампы
Ожидаемый результат:
продукт удалится корректно
-
Шаги воспроизведения:
зашел в настройки
отклчил самозащиту
отключил автозупуск
Актуальный результат:
образовался дамп
Ожидаемый результат:
дампов быть не должно
-
Шаги воспроизведения:
включил режим безопасных программ
Актуальный результат:
продукт упал и перезапустился
Ожидаемый результат:
проверка установленных программ пройдет штатно
-
Шаги воспроизведения:
нажал перезагрузку
Актуальный результат:
после загрузки сиситемы появились дампы
Ожидаемый результат:
продукт не создаст дампы
-
Шаги воспроизведения:
Работать за ПК
Актуальный результат:
Продукт упал и сообщил о сбое
Ожидаемый результат:
Продукт работает стабильно
-
Шаги воспроизведения:
Работа в интернете с яндекс-браузером, сообщение о потере интернет-соединения
Актуальный результат:
сообщение о сбое
Ожидаемый результат:
-
-
Шаги воспроизведения:
Оставил ПК работать в простое
Актуальный результат:
Сообщение о падении
Ожидаемый результат:
Продукт работает стабильно
-
Шаги воспроизведения:
При попытки добавить порты исключения например: 1-13, 18-50000. Продукт перестает отвечать на запросы и в конечном этоге уходит в Bsod.
Актуальный результат:
Продукт перестает отвечать на запросы и в конечном этоге уходит в Bsod.
Ожидаемый результат:
Исключения успешно применяться без фризов и bsod
-
Шаги воспроизведения:
Начал изучать изменения в настройках KTS и в какой-то момент создались дампы и перегрузился ПК.
Актуальный результат:
в какой-то момент создались дампы и перегрузился ПК.
Ожидаемый результат:
Не должен был перегрузиться ПК.
-
Шаги воспроизведения:
начал копировать трассы
Актуальный результат:
падение продукта
Ожидаемый результат:
штатная работа продукта без падений
