В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    установил продукт

    запустил обновление

    Актуальный результат:

    во время обновления образовался дамп падения

    Ожидаемый результат:

    обновление пройдет штатно

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить скачивание большого файла (5ГБ) через chrome 

    Актуальный результат:

    серия падений продукта

    Ожидаемый результат:

    успешная работа продукта

  • Шаги воспроизведения:

    Просто работала система. Потом обнаружил в папке два дампа.

  • Reproduction steps:

    1) Подключить клавиатуру BTC (желательно с мультимедийными клавишами)

    2) Установить драйвер KeyMaestro.

    3) Установить KTS

    Actual result:

    BSOD 0x000000C9 при запуске Windows из-за конфликта с драйвером KeyMaestro.

    Expected Result:

    Обычная загрузка ОС.

    Если вместо KeyMaestro установить стандартные драйвера на клавиатуру, то ни клавиатура ни мышь работать не будут если они оба подключены к порту PS/2. Мышь и\или клавиатура подключенные к USB будут работать.

    Из BSOD-а можно выйти только с помощью отката системы в состояние до установки продукта. Никакие другие опции не помогают.

    Ссылка на минидампы: https://cloud.qainfo.ru/s/fZ3nAGQqGFpII7N

    http://bug.qainfo.ru/issues/5574

    PS. данной проблеме подвержена и предыдущая версии продуктов Лаборатории Касперского.

  • Шаги воспроизведения:

    Из папки продукта запустить kasperskylab.pure.restoretool.exe

    Актуальный результат:

    Error

    Внешний компонент создал исключение.

    Ожидаемый результат:

    Успешный запуск утилиты

  • Шаги воспроизведения:

    Включил ПК, после загрузки через несколько минут сообщение о сбое. 

    Актуальный результат:

    Сообщение о сбое.

    Ожидаемый результат:

    логи

    https://cloud.qainfo.ru/s/bC48Bwj1sOaBRs8

  • Шаги воспроизведения:

    оставил комп работать

    Актуальный результат:

    получил дампы

    Ожидаемый результат:

    дампов быть не должно

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    нажал удалить продукт

    Актуальный результат:

    образовались дампы

    Ожидаемый результат:

    продукт удалится корректно

  • Шаги воспроизведения:

    зашел в настройки

    отклчил самозащиту

    отключил автозупуск

    Актуальный результат:

    образовался дамп

    Ожидаемый результат:

    дампов быть не должно

  • Шаги воспроизведения:

    включил режим безопасных программ

    Актуальный результат:

    продукт упал и перезапустился

    Ожидаемый результат:

    проверка установленных программ пройдет штатно 

  • Шаги воспроизведения:

    нажал перезагрузку

    Актуальный результат:

    после загрузки сиситемы появились дампы

    Ожидаемый результат:

    продукт не создаст дампы

  • Шаги воспроизведения:

    Работать за ПК

    Актуальный результат:

    Продукт упал и сообщил о сбое

    Ожидаемый результат:

    Продукт работает стабильно

  • Шаги воспроизведения:

    Работа в интернете с яндекс-браузером, сообщение о потере интернет-соединения

    Актуальный результат:

    сообщение о сбое 

    Ожидаемый результат:

    -

  • Шаги воспроизведения:

    Оставил ПК работать в простое

    Актуальный результат:

    Сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

    Продукт работает стабильно

  • Шаги воспроизведения:

    При попытки добавить порты исключения например: 1-13, 18-50000. Продукт перестает отвечать на запросы и в конечном этоге уходит в Bsod.

    Актуальный результат:

    Продукт перестает отвечать на запросы и в конечном этоге уходит в Bsod.

    Ожидаемый результат:

    Исключения успешно применяться без фризов и bsod

  • Шаги воспроизведения:

    Начал изучать изменения в настройках KTS и в какой-то момент создались дампы и перегрузился ПК.

    Актуальный результат:

    в какой-то момент создались дампы и перегрузился ПК.

    Ожидаемый результат:

    Не должен был перегрузиться ПК.

  • Шаги воспроизведения:

    начал копировать трассы

    Актуальный результат:

    падение продукта

    Ожидаемый результат:

    штатная работа продукта без падений

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.