В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Internet Security
    2. Перезагрузить компьютер.
    3. Обновить антивирусные базы
    4. Перейти во вкладку Безопасный режим.
    5. Нажать включить https://support.kaspersky.ru/14313
    6. Дождаться анализа до 40-70%

    Актуальный результат:

    Дошел до 70% и начал дампить.

    Ожидаемый результат:

    Включится безопасный режим

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Internet Security
    2. Перезагрузить компьютер.
    3. Обновить антивирусные базы
    4. Перейти во вкладку Безопасный режим.
    5. Запустить полный анализ программ и файлов.
    6. Дождаться последнего этапа

    Актуальный результат:

    Почти по завершению антивирус начал дампить.

    Ожидаемый результат:

    Анализ будет успешен, Безопасный режим будет включен.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Internet Security
    2. Перезагрузить компьютер.

    Актуальный результат:

     Появилось сообщение о падение:

    Ожидаемый результат:

    Сообщения и дампов не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить программу.
    2. Перезагрузить компьютер.

    Актуальный результат:

    Система падает в BSOD при включение ПК, даже с отключенным антивирусом, помогает только точка восстановления, так как удалить не успеваешь

    Ожидаемый результат:

    Система будет работать стабильно.

    Дамп. https://cloud.qainfo.ru/s/iS4fMegXUP0pFvV

    Трассировки. https://cloud.qainfo.ru/s/JFnJKjzCUvTc7dr

    GSI https://cloud.qainfo.ru/s/Oc8ckJuP2O6ckSu

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачал и установил 993 сборку.
    2.  После установки разрешил запуск.

    Актуальный результат:

    Программа падает, выдает ошибку драйвера:

    Ожидаемый результат:

    Программа запустится без проблем.

    Дампы: https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF

    GSI https://cloud.qainfo.ru/f/2397881

  • Шаги воспроизведения:

    Дампы появляются либо во время простоя ПК, либо после перезагрузки.

    Актуальный результат:

    Появляются дампы.

    Ожидаемый результат:

    Отсутствие дампов.

  • Шаги воспроизведения:

    После загрузки Windows,  КТС выдал сообщение о сбое.

    Актуальный результат:

    Создал дампы

    Ожидаемый результат:

    Нет дампов

  • Шаги воспроизведения:

    В google cchrome седел в вконтакте и ютубе

    Актуальный результат:

    Продукт отложил дампы

    Ожидаемый результат:

    Дампы не создаются.

  • Шаги воспроизведения:

    Простой ПК

    Актуальный результат:

    Дампы падения

    Ожидаемый результат:

    Отсутствие дампов

  • Шаги воспроизведения:

    выгрузил в трее KTS, он перезапустился с дампом

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    вроде просто перезагрузил систему

    Актуальный результат:

    окно с ошибкой и падение

    Ожидаемый результат:

    продукт будет работать штатно

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    запустил полную проверку, быструю, на уязвимости, и включил режим безопасных программ

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    перезагрузил виртуалку

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    запустил полную проверку, режим безопасных программ и поиск уязвимостей

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

    логи и дампы разбил на 2 части:

    https://drive.google.com/open?id=163jpoGKV1nPRXTzgA5sTxr_Mr8ckoOLl

    https://drive.google.com/open?id=19KIn9qkYxN1cOLujAr5zGve6bD81_ZRp

  • Шаги воспроизведения:

    Установить сборку

    Актуальный результат:

    Интерфейс постоянно падает

    В архиве дампы + трейсы

    Ожидаемый результат:

    Продукт работает стабильно

  • Шаги воспроизведения:

    Падение после включения компьютера, жуткие тормоза.

    Актуальный результат:

    Падение

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    работа в штатном режиме

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

    дампы и логи 

    ч1

    https://cloud.qainfo.ru/s/r7pXaOxYtoDKESW

    ч2

    https://cloud.qainfo.ru/s/SHapYNUPSpSYS1C

  • Шаги воспроизведения:

    Компьютер загружен с приостановленной защитой, спустя примерно час возобновил защиту и минут через 3 снова приостановил, после нажатия на кнопку "приостановить" окошко  зависла на 30 секунд, потом отвисло и нормально появилось окно с предупреждением о приостановки защиты.

    Актуальный результат:

    Зависает с дампом

    Ожидаемый результат:

    Никаких зависаний и сбоев в продукте.

  • Шаги воспроизведения:

    После установки KTS, запустил полную проверку ПК, после не продолжительного время, отправил ПК в спящий режим, после выхода из спящего режим на следующий день увидел сообщение "Previous scan failed" и дамп.

    Актуальный результат:

    Появление дампа

    Ожидаемый результат:

    Не образуются дампы во время перехода в спящий режим.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.