В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Reproduction steps:

    1. Install KTS 2021
    2. Open C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Kaspersky Total Security
    3. Look at Visit Kaspersky on the Web file icon

    Actual result:

    Extremely outdated icon of "Visit Kaspersky on the Web" shortcut:

    This screenshot is made on machine with KTS 21.2, but on KTS 21.3 the icon is the same.

    Expected Result:

    Windows 10 style file icon and not Win95 style.

  • Баг похож на тему 2962 Облачная защита ставится в любом случае

    Шаги воспроизведения:

    На KSC в параметрах пакета KES задать не устанавливать компонент "Managed Detection and Response".

    Выполнить удалённую установку на управляемый хост.

    Актуальный результат:

    В примере было обновление 11.5 до 11.6 поверх, в событиях фигурируют события задачи "Managed Detection and Response".

    Ожидаемый результат:

    Если компонент не задан для установки в пакете, то событий задачи "Managed Detection and Response" не должно быть.

    Трассировка:

    Брать из темы #2987 При обновлении с 11.5 до 11.6 не пишет статус "Требуется перезагрузка"

    Как раз пока там трассировку собирал, заметил событие от MDR.

  • Шаги воспроизведения:

    Если в каталоге создать например 2 файла "Kaspersky Lab" и "Kaspersky Lab Setup Files" то антивирусные (персональные) продукты никогда не установятся, этим уже давно пользуются злоумышлинники. В интернете примеров много (вот один из них: https://forum.kasperskyclub.ru/topic/78371-ne-ustanavlivaetsja-kts-ne-rabotaet-kvrt/) Надеюсь Вам удасться, что-нибудь придумать по этому поводу.

    Актуальный результат:

    Антивирусный продукт не возможно установить.

    Ожидаемый результат:

    Антивирусный продукт удалит эти файлы или папки или переименует или заархивирует  их и т.п.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить плагин от KES 11.5.0.590.

    Выполнить установку обновлением до плагина KES 11.6.0.142.

    Актуальный результат:

    Плагин установится некорректно, будут отсутствовать разделы в политиках:

    Продвинутая защита, Базовая защита, Контроль безопасности, Шифрование данных, Endpoint Sensor, Локальные задачи, Общие параметры.

    В параметрах инсталляционного пакета нет раздела "Настройки".

    Дополнительные наблюдения:

    Интересный момент, у меня был обновлён плагин до 11.6 на удалённой консоли и работал. Затем я стал обновлять плагин на самом сервере KSC в локальной консоли. Там произошла сбойная установка (установка завершается корректно, разделов просто не появляется). Я зашёл в удалённую консоль и там тоже перестали отображаться разделы. Не думал, что локальная установка плагина на сервере KSC может влиять на удалённые консоли.

    Перезагрузка ОС сервера KSC не решет проблему.

    В прошлый раз при тестировании 11.5 тоже самое было. Обновил с 11.4 до бета 11.5 и разделов не было.

    Логов установки плагина в пользовательском и системном temp'е не нашёл.

    Приложил GSI с событиями.

    Переустановка плагина решает проблему. Но переустановка на сервере плагина не решила проблему на удалённой консоли.

    Ожидаемый результат:

    Разделы есть.

  • Шаги воспроизведения:

    Установил КТС

    После ребута сломался гуй - не грузится от слова совсем

    Я решил удалить продукт

    Актуальный результат:

    Во время удаления появляется ошибка с руганью на файл сейфов, кнопка "повтор" ничего не даёт, можно только прервать удаление и выполнится откат.

    В архиве трейсы с самой установки продукта + лог удаления + скрин ошибки.

    Ожидаемый результат:

    Успешное удаление продукта.

  • Шаги воспроизведения:

    установил Avast, перезагрузился, установил KTS

    Актуальный результат:

    KTS не предупредил на стадии установки об уже установленном несовместимом ПО

    Ожидаемый результат:

    KTS предложит удалить несовместимое ПО.

  • Шаги воспроизведения:

    установить MalwareBytes 4.3, потом начать ставить KTS

    Актуальный результат:

    неверно определяет версию несовместимого ПО

    Ожидаемый результат:

    определит правильно версию

  • Шаги воспроизведения:

    установить KSOS, перезагрузиться, запустить установку KES

    Актуальный результат:

    при установке KES удаляет KSOS без предупреждения

    Ожидаемый результат:

    будет уведомление о другом установленном продукте ЛК

     

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.