В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- графическим интерфейсом пользователя (GUI);
- разделами справки (онлайн-справки) к продукту.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо прикладывать снимки окон и/или уведомлений (пункт 3.7) с описанием проблемы.
В начале сообщения также не забывайте указывать локализацию продукта. В некоторых сценариях могут потребоваться трассировки (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
* * *
Проверка ссылок в бета-версии
- Если при нажатии на ссылку ничего не происходит (т. е. не открывается окно интернет-обозревателя) или происходит падение, то это баг.
- Если открывается браузер с сайтом www.kaspersky.com, то для проверки отключаем интернет и повторяем действие. Если ссылка в браузере выглядит как www.kaspersky-help.com/?<параметры>, center.kaspersky.com/?<параметры> или www.kaspersky.com/?<параметры>, то это не ошибка. Перенаправление на конкретную страницу будет настроен ближе к дате коммерческого релиза
-
Шаги воспроизведения:
Пытаемся войти в My Kaspersky через GUI. Вводим логин и пароль.
Актуальный результат:
Появляется сообщение "Проблема с подключением. Отсутствует соединение с My Kaspersky. Пожалуйста, повторите попытку позже"
Ожидаемый результат:
Нормальное подключение к My Kaspersky.
-
#3150 Настроить исключения.
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Total Security MR3
- Открыть справку Часто задаваемые вопросы (kaspersky.com)
- В поиске ввести настроить исключения.
Актуальный результат:
В результатах нет подробной инструкции как настроить исключения для необходимой программы (файла), либо добавить ее в доверенные.
Ожидаемый результат:
Будет подробная инструкция как настроить исключения, пример: Как настроить исключения из проверки в Kaspersky Total Security 19
-
Шаги воспроизведения:
зайти в настройку файлового/веб антивируса
Актуальный результат:
написано "может замедлять работу компьютера"
Ожидаемый результат:
будет написано "может замедлять работу устройства" или "может замедлять работу системы"
т.к. не у всех компы, есть ноуты, вроде, даже планшеты на win 10 есть.
-
Шаги воспроизведения:
Установить КТС
Нажать кнопочку "активировать пробную лицензию" и внимательно наблюдать
Актуальный результат:
Сразу после нажатия "активировать пробную лицензию" в верхней части окна появляется горизонтальная полоса, которая быстро убегает вверх и исчезает. Смотреть видео 21MR3.mp4 - 23-24 секунды, лучше немного замедлить воспроизведение.
+ в архиве есть видео с MR2 релиза и беты - там такого нет или же эффект гораздо менее заметен
Ожидаемый результат:
Починить анимацию и сделать так же, как сделано в MR2, без мелькающей горизонтальной полосы.
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR3
- Перезагрузить ПК.
- Зайти в настройки
- Дополнительно
- Перезагрузить ПК
Актуальный результат:
Постоянно требует перезагрузить компьютер.
Ожидаемый результат:
Одной перезагрузки будет достаточно.
-
#3101 Статус- KSN
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR3
- Зайти в настройки
- Защита
- KSN
- Выключить
- Сохранить
- Вернутся в раздел "Защита"
Актуальный результат:
Отображается, что KSN включен:
Ожидаемый результат:
Будет отображаться, что он выключен
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR3
- Зайти в настройки
- Защита
- Защита от сетевых атак
- Нажать на справку.
Актуальный результат:
Переходим в справку и там нет описания:
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/ru-RU/68162.htm
Ожидаемый результат:
Будет описание пункта: "Считать атаками сканирование портов и интенсивные сетевые запросы"
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в окно выбора файлов или папок для проверок и нажать на иконку справки
Актуальный результат:
Отрывается веб-страница ERROR 404!
Ожидаемый результат:
Откроется страница справки по данному окну продукта.
-
Шаги воспроизведения:
Нажать на иконку справке в окне Исключения для Экранной клавиатуры
Актуальный результат:
Отрывается веб-страница ERROR 404!
Ожидаемый результат:
Откроется страница справки по данному окну продукта.
-
#3058 Мерцание элементов интерфейса
Rejected
Шаги воспроизведения:
Выключить/включить самозащиту
Нажать кнопочку сохранить
либо
В настройках сети поменять "спрашивать" на "добавить в исключения"
Нажать кнопочку сохранить
Подробнее — на двух видео-файлах в архиве
Актуальный результат:
В самозащите мерцает красное предупреждение
В настройках сети мерцает сама кнопочка выбора действия
Возможно, что будут мерцать ещё и другие элементы, всё это случается именно после нажатия "СОХРАНИТЬ" и подтверждения в Secure Desktop. На прошлых сборках такого точно не было.
Ожидаемый результат:
Мерцания элементов UI не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Открыть главное окно
Зайти в "Обновление" или в "Подробнее" или в "Больше функций"
Нажать стрелочку "назад"
Актуальный результат:
Анимация при возврате в главное окно отличается от MR2, а именно присутствует эффект появления главного окна снизу вверх. В MR2 оно просто появляется и сделано более красиво и правильно. В архиве 2 видео: релиз MR2 и бета MR3, там наглядно видно то, что я имею ввиду.
Ожидаемый результат:
Анимация при возврате в главное окно будет аналогична MR2, то есть без неприятного эффекта появления рисунка снизу вверх.
-
#3045 GUI не грузится совсем
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установил KTS
Активировал
Обновил базы
Отключил механизмы отладки
Ребут ПК
Актуальный результат:
Интерфейс не грузится от слова совсем. Нет значка в трее и процесса avpui.exe. Падений и дампов при этом нет. Пробовал перезагружать ПК несколько раз - без изменений, гуя нет.
Ожидаемый результат:
Интерфейс продукта будет грузиться и нормально работать.
-
Шаги воспроизведения:
Включить интерактивный режим. Переподключиться к сети или удалить подключенную сеть в компоненте "Сетевой экран", последует запрос про доверие к сети. Нажать в окне запроса по кнопке справки.
Актуальный результат:
Ссылка на справку будет на страницу с ошибкой 404:
https://support.kaspersky.com/KTS/21.3/ru-RU/68173.htm
Ожидаемый результат:
Нет ошибки.
---
Спасибо, @alexeyk, за помощь в воспроизведении проблемы.
-
#3039 Сравнение GUI KTS и KES
Rejected
Хочу поделиться мнение к обсуждению. Я как пользователь KES, а не KTS обратил внимание и потерялся в начале в интерфейсе KTS, когда мне надо было сделать простейшую вещь - открыть параметр одного из компонентов защиты.
Как человек который в первый раз видит KTS, я нажал по большой заметной кнопке "Больше функций", тем самым попал, как я думал, в знакомое мне по интерфейсу KES окно с боковым меню "Настройка", подумал в KTS оно просто иначе называется - "Инструменты". По этому меню я упорно искал параметры компонентов. Лишь через какое-то время сообразил, что в KTS кнопка "Больше функций" имеет другое поведение, оно не открывает как в KES список разными дополнительными ссылками для перехода в новые окна антивируса, а вызывает визуально очень схожее окно "Инструменты", а не "Настройка".
Кнопка же "Настройка" в обоих антивирусах одинакова и поведение не имеет отличий.
По итогу, либо это только у меня пользовательский опыт от KES помешал начать пользоваться KTS, либо, может, многие испытывают проблемы.
Подумайте, может быть, есть смысл что-то изменить визуально, чтоб окна "Инструменты" и "Настройка" не так схожи были, и никто не пытался в "Инструменты" искать параметры компонентов.
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
Пытаюсь воспроизвести проблему, озвученную в комьюнити:
Для этого требуется появление сообщения:
Надо подключить сетевой адаптер в новую сеть или новый адаптер с сетью. Как я не пытался, не возникает этого сообщения.
На бете 21.3.4.202 его нет, на последней релизной версии KTS тоже нет.
Может, подскажите ещё варианты? При каких условиях автоматически не определится тип сети?
И всё это ради проверки битая ли ссылка в окне сообщения. Думаю тестеры в ЛК знают как ещё проверить адрес в том окне.
Шаги воспроизведения:
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
#3037 Пункт Сеть не идентифицирована
Accepted
Шаги воспроизведения:
Открыть настройки компонента "Сетевой экран", раздел "Доступные сети".
Сравнить значения в выпадающем списке для пункта сети в колонке "Тип сети" с тем же списком, если перейти в свойства сети через кнопку "Изменить".
Актуальный результат:
1. В свойствах конкретной сети есть ещё дополнительное значение "Сеть не идентифицирована".
2. Если задать значение "Сеть не идентифицирована" и сохранить, то значение не сохраняется, везде тип сети возвращается на ранее указанный.
Ожидаемый результат:
Списки с вариантами сети одинаковые. Заданное значение "Сеть не идентифицирована" сохраняется.
-
#3033 Обрезана иконка
Rejected
Шаги воспроизведения:
установить KSOS, перейти в окно подключения к центру упревления
Актуальный результат:
иконка обрезана
Ожидаемый результат:
иконка будет полностью видна
-
Шаги воспроизведения:
ПКМ на иконке в трее
О программе
Клик на Название продукта
Актуальный результат:
Gif'ка:
https://cloud.qainfo.ru/s/uagFpKQGXvUag1J
анимация не очень плавная, читать неприятно.
Ожидаемый результат:
Анимация будет более плавная, чтобы было приятно читать текст.
-
#3023 Не работает скролл колёсиком
Accepted
Шаги воспроизведения:
Главное окно
Настройка
Защита
Защита от сбора данных
Запретить сбор данных
Категории и исключения
Кликнуть на "показать список"
Актуальный результат:
Все 3 кнопки "показать список" открывают список, но не позволяют прокручивать его колёсиком мышки.
Ожидаемый результат:
Все 3 кнопки "показать список" открывают список и позволяют прокручивать его колёсиком мышки.
Аналогично для пунктов "Сайты ЛК и её партнёров" и "Несовместимые сайты".
-
#3022 KLDriver
Rejected
Шаги воспроизведения:
Главное окно
Больше функций
Управление программами
Контроль программ
Управление программами
ПКМ на любой программе
Подробности и правила
Права
Скролл вниз
Актуальный результат:
KLDriver - так и должно называться или это временная заглушка и забыли описать подробнее?
Ожидаемый результат:
Если это заглушка, то сделать нормальное описание пункта.