В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    В настройках исключений, если указать неверный путь и после этого подчитать его хэш, то антивирусный продукт виснет и в какой-то момент получаем дамп.

    Актуальный результат:

    зависание продукта и получения дампа при подсчете суммы хэша неверного пути файла

    Ожидаемый результат:

    Сообщит об ошибки формата пути или функция подчета просто проигнорирует запрос.

  • Шаги воспроизведения:

    Установил KTS на чистую ОС Win 10 2009 x64 Корпоративная.

    Актуальный результат:

    Сразу после установки, ещё на окне мастера активации (укажите код активации), начинает падать Проводник Windows при попытке открыть его с Панели задач, или через CTRL+E, или открыть Корзину на Рабочем столе. Падает проводник - исчезает панель задач, мигает экран, исчезают иконки с рабочего стола.

    В событиях ОС фиксируется:

    Имя сбойного приложения: explorer.exe, версия: 10.0.19041.662, метка времени: 0x996782f8

    Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.19041.662, метка времени: 0xec58f015

    Код исключения: 0x42849fd0

    Смещение ошибки: 0x000000000002d759

    Идентификатор сбойного процесса: 0x1508

    Время запуска сбойного приложения: 0x01d6e83c06db4cdb

    Путь сбойного приложения: C:\Windows\explorer.exe

    Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll

    Идентификатор отчета: 773d89ba-b918-4717-9e15-f3d0786f7906

    Полное имя сбойного пакета:

    Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

    Ожидаемый результат:

    Падений Проводника нет.

    P.S.

    При желании воспроизвести проблему на ВМ, она уже загружена была для другой темы, но там не стоит KTS, его придётся поставить руками и сразу получится увидеть проблему. Требуется откратиться на исходных снапшот ВМ (на последнем стоит KES).

    https://yadi.sk/d/Miq8QkGubGqAGg

  • Шаги воспроизведения:

    Включить компьютер и запустить несколько программ

    Актуальный результат:

    Получаю сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Падение по неизвестной причине

    Актуальный результат:

    Падение

    Ожидаемый результат:

    нет падения

  • Шаги воспроизведения:

    Перезагрузить ОС

    Актуальный результат:

    Сообщения о падении продукта

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа продукта

  • Шаги воспроизведения:

    Перейти в Chrome на сайт https://www.tinkoff.ru/ и согласится с предложением запустить безопасный браузер

    Актуальный результат:

    Сайт не открывается в окне безопасного браузера, ошибка DNS_PROBE_FINISHED_INTERNET и формируется дамп продукта. 

    Ожидаемый результат:

    Успешное открытия сайта.

  • Шаги воспроизведения:

    Обычная работа. Постепенная настройка KTS после чистой установки.

    Актуальный результат:

    Через несколько перезагрузок KTS начинает бесконечно падать.

    Ожидаемый результат:

    KTS не падает.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.