В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
Обычная работа. Постепенная настройка KTS после чистой установки.
Актуальный результат:
Через несколько перезагрузок KTS начинает бесконечно падать.
Ожидаемый результат:
KTS не падает.
-
Шаги воспроизведения:
Перейти в Chrome на сайт https://www.tinkoff.ru/ и согласится с предложением запустить безопасный браузер
Актуальный результат:
Сайт не открывается в окне безопасного браузера, ошибка DNS_PROBE_FINISHED_INTERNET и формируется дамп продукта.
Ожидаемый результат:
Успешное открытия сайта.
-
#3063 Падения после старта системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
Перезагрузить ОС
Актуальный результат:
Сообщения о падении продукта
Ожидаемый результат:
Стабильная работа продукта
-
#3041 Падение по неизвестной причине
Rejected
Шаги воспроизведения:
Падение по неизвестной причине
Актуальный результат:
Падение
Ожидаемый результат:
нет падения
-
Шаги воспроизведения:
Включить компьютер и запустить несколько программ
Актуальный результат:
Получаю сообщение о падении
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
#3034 Падает Проводник Windows
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установил KTS на чистую ОС Win 10 2009 x64 Корпоративная.
Актуальный результат:
Сразу после установки, ещё на окне мастера активации (укажите код активации), начинает падать Проводник Windows при попытке открыть его с Панели задач, или через CTRL+E, или открыть Корзину на Рабочем столе. Падает проводник - исчезает панель задач, мигает экран, исчезают иконки с рабочего стола.
В событиях ОС фиксируется:
Имя сбойного приложения: explorer.exe, версия: 10.0.19041.662, метка времени: 0x996782f8
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.19041.662, метка времени: 0xec58f015
Код исключения: 0x42849fd0
Смещение ошибки: 0x000000000002d759
Идентификатор сбойного процесса: 0x1508
Время запуска сбойного приложения: 0x01d6e83c06db4cdb
Путь сбойного приложения: C:\Windows\explorer.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
Идентификатор отчета: 773d89ba-b918-4717-9e15-f3d0786f7906
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Ожидаемый результат:
Падений Проводника нет.
P.S.
При желании воспроизвести проблему на ВМ, она уже загружена была для другой темы, но там не стоит KTS, его придётся поставить руками и сразу получится увидеть проблему. Требуется откратиться на исходных снапшот ВМ (на последнем стоит KES).
-
#2994 Дамп во время подсчета хэша
Rejected
Шаги воспроизведения:
В настройках исключений, если указать неверный путь и после этого подчитать его хэш, то антивирусный продукт виснет и в какой-то момент получаем дамп.
Актуальный результат:
зависание продукта и получения дампа при подсчете суммы хэша неверного пути файла
Ожидаемый результат:
Сообщит об ошибки формата пути или функция подчета просто проигнорирует запрос.