В этой теме принимаются отчёты об ошибках:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Update);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
Установить KES. Если важно, установка была через KSC.
Открыть "Параметры"\ "Приложения", в списке выбрать KES.
Актуальный результат:
Кнопки "Изменить" и "Удалить" не активны для нажатия.
На Endpoint Agent кнопки активны.
Ожидаемый результат:
Кнопки должны быть доступны для нажатия.
-
Проблема была разовой, если такие проблемы смотрите тоже, то приложил диагностику.
Шаги воспроизведения:
Был установлен KES 11.5.0.536, попытка удалить его через "Установка/удаление программ".
После перезагрузки ОС проблема исчезла (повторное удаление было уже корректным).
Актуальный результат:
Ошибка "... не удается остановить службу ... avpsus..." при удалении:
Ожидаемый результат:
Удаление без ошибок.
-
Шаги воспроизведения:
на виртуалке стоит KTS, начал ставить KES
Актуальный результат:
не было предупреждения об установленном продукте. KES без спроса снес KTS.
Ожидаемый результат:
KES выдаст уведомление об установленном продукте
-
#2789 Endpoint Agent не удалился
Rejected
Шаги воспроизведения:
Локально установить KES 11.5.0.373 c Endpoint Agent.
Выполнить деинсталляцию KES 11.5.0.373 через панель управления.
Актуальный результат:
Endpoint Agent не удалился (изначально права доступа в папку отсутствовали, выдал чтоб посмотреть содержимое).
Ожидаемый результат:
Endpoint Agent должен удаляться вместе с KES.
-
Шаги воспроизведения:
Попытка удалённой установки средствами агента администрирования с KSC. На ноутбуке ранее уже были установлены предыдущие беты KES 11.5. Изначально на чистую ОС ставился 11.4 и обновлялся до беты 11.5 (была ошибка запуска компонентов, см.другой баг).
Актуальный результат:
Не устанавливается с ошибкой с событиях задачи KSC:Имя события Завершена с ошибкойИмя события Завершена с ошибкойВажность: Отказ функционированияПрограмма: Сервер администрирования Kaspersky Security Center 12Номер версии: 12.0.0.7734Название задачи: Установка b1150449-56bУстройство: DESKTOP-EKPG60FГруппа: testВремя: 23 сентября 2020 г. 19:08:23Имя виртуального Сервера администрирования: Описание: Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка. (Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера mklif.sys_x64.)
Ожидаемый результат:
KES успешно устанавливается.
Пробовал зачистить kavremover'ом от KES11, но не помогло. Логи удаления, если интересуют https://cloud.qainfo.ru/f/2867831
В "Логах продукта" приложен GSI c евентами.
-
Шаги воспроизведения:
Устанавливаем KES11.5.0.428, запускаем обновление баз, базы успешно обновлены.
Актуальный результат:
Базы обновлены, но при наведении курсора на иконку в трее, отображается старая дата выпуска баз 23 августа 2020 и не меняется.
Ожидаемый результат:
Отображение актуальной даты выпуска баз.
-
#2740 Не откатываются базы
Rejected
Шаги воспроизведения:
попытаться откатить базы в окне обновления
Актуальный результат:
откат не выполнен
Ожидаемый результат:
откат пройдет успешно
-
Шаги воспроизведения:
Обновление - "обновить", после завершения обновления, строчка "последнее обновление - не запускалось" так и остаётся, а должна быть отмечена последняя дата/время выпуска баз.
Актуальный результат:
https://cloud.qainfo.ru/s/HDZYCzSoVdVrap8
Ожидаемый результат:
"последнее обновление" - дата/время выпуска баз (или дата/время окончания обновления)
-
Reproduction steps:
Выполнить установку KES в ручном режиме.
Actual result:
Во время установки появляется окно подтверждения установки ПО "Kaspersky Lab Сетевая служба".
https://cloud.qainfo.ru/s/eMRvR0MS8fzlXDg
Expected Result:
Запрос на подтверждение установки не должно появляться.
P.S. Вспоминается, что на бетах такие сообщения допустимы.
-
#2654 Распаковка
Rejected
Шаги воспроизведения:
При установке программы она, по умолчанию, распаковывается в каталог, где находится дистрибутив не создавая в ней подкаталог и получается, что все файлы оказываются на рабочем столе.
Актуальный результат:
https://cloud.qainfo.ru/s/295UZjQeSIJGmBl
Ожидаемый результат:
Программа создаёт подкаталог, куда идёт распаковка.