В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
при установленном KES начал устанавливать KTS, предложил удалить. удалил, попросил перезагрузку для продолжения установки, перезагрузил
Актуальный результат:
после перезагрузки установка не продолжилась, пришлось запускать установщик заново
Ожидаемый результат:
после перезагрузки установка продолжится
-
#2887 Авто-обновление. Настройки
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR2
- Обновить антивирусные базы
- Дождаться авто-обновления до следующей версии
Актуальный результат:
Часть настроек сохранилась, а часть нет: например, значок буквы К после обновления стал щитом, также возникла просьба активировать программу и включились трассировки, механизмы отладки. Родительский контроль не сохранился.
Не показал после обновления "Посмотреть обзор возможностей программы", хотя галочка стояла.
Ожидаемый результат:
Все настройки будут сохранены, включая значок антивируса и родительский контроль, даже если он был временно отключен.
Будет показан "Посмотреть обзор возможностей программы"", так как галочка стояла.
Не будет предлагать активировать, так как ранее программа уже была активирована.
-
#2800 Не получается обновить базы
Accepted
Шаги воспроизведения:
Установил продукт
Через сутки увидел, что он горит жёлтым и ругается на базы
Попробовал обновить их вручную
Актуальный результат:
Прогресс-бар не появился и обновление как будто не происходит.
Выглядит так:
Ожидаемый результат:
Базы будут обновляться успешно