В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#2845 Падение - Ускорить компьютер
Accepted
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR2
Поработать с продуктом.
Открыть "Ускорить компьютер"
Актуальный результат:
Продукт упал
Ожидаемый результат:
Продукт не будет падать.
-
#2823 Падение после старта системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security MR2
- Обновить антивирусные базы
- Выключить компьютер
- Включить через 8-9 часов
Актуальный результат:
Было сообщение о падение продукта
Ожидаемый результат:
Никаких сообщений о падения продукта не будет.
-
Шаги воспроизведения:
запустил виртуалку
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
Шаги воспроизведения:
Установить продукт и перезагрузить ОС
Актуальный результат:
После перезагрузка получаю сообщения о дампах
Ожидаемый результат:
Перезагрузка без дампов
-
#2707 Падение при лечении малвари
Rejected
Шаги воспроизведения:
распаковал пачку заразы и начал лечение
Актуальный результат:
отвал сети и дамп продукта
Ожидаемый результат:
стабильная работа системы и продукта
-
#2705 Образуется KAV.dumpwriter.log
Rejected
Шаги воспроизведения:
Приостановил защиту
Подождал 1-2 минуты
Возобновил защиту
Актуальный результат:
Дампов нет, но образовался файл KAV.dumpwriter.log
Ожидаемый результат:
Файл KAV.dumpwriter.log образовывать не будет
-
#2701 Падение после старта системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
перезагрузил виртуалку
Актуальный результат:
падение продукта
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
Шаги воспроизведения:
- Перейти в раздел Освободить место на диске и запустить поиск Дубликатов файлов
- По окончанию поиска при выводи списка дубликатов GUI вылетает
Актуальный результат:
GUI закрывается и формируется дамп
Ожидаемый результат:
Отобразится список дублей файлов
-
#2657 Падения сразу после установки
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установить продукт и при первом запуске получил сообщение что было падение.
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
-
#2648 Падение после перезагрузки
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установил КТС
Отключил верифаеры
Перезагрузил ПК
Актуальный результат:
Ошибка "сбой при предыдущем запуске", дамп.
Ожидаемый результат:
Сбоя не будет.
-
#2616 Дамп №2
Fixed
Шаги воспроизведения:
Опять непонятное падение, природа происхождения не ясна. В довесок после создания дампа продукт не перезапусакется, что не есть хорошо, так как некоторое время можно и не узнать, что было падение и соответственно сложно выяснить причину.
В данном случае понял, что было падение только после того когда WIFI соединение стало "раком" и пришлось АВ перезапускать и только после перезапуска появилось уведомление о падении.
Актуальный результат:
Дамп.
Ожидаемый результат:
Не будет дампа.
-
#2606 Дамп.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Что был без понятия, наверное дамп записался во время настройки АВ. Случайно нашёл где он находится...
Актуальный результат:
Дамп
Ожидаемый результат:
Дампов не будет.