В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#2580 Дамп после включения ПК
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить:Kaspersky Internet Security
Перезагрузить компьютер,
Обновить баз.
Выполнить поиск уязвимостей.
Выполнить быструю првоерку.
Выполнить полную проверку
Поработать за ПК.
Выключить ПК.
Включить ПК
Актуальный результат:
Вышло сообщение, что при предыдущем запуске было падение.
Ожидаемый результат:
Падения продукта не будет.
Password:Kaspersky Lab
-
#2509 Дамп при перезагрузки системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
При работе в безопасном браузере отвалилась клавиатура. То есть с клавиатуры вводились символы только в окне безопасного браузера, во всей остальной системе не какие символы не печатались. Решил перезагрузить машину после перезагрузки получил сообщение о падении.
Актуальный результат:
Сообщение о падении
Ожидаемый результат:
Дампов не должно быть
-
#2505 Очередной дамп.
Fixed
Шаги воспроизведения:
Сёрф в интете.
Актуальный результат:
Дамп.
Ожидаемый результат:
Не будет дампов.
-
#2472 Дамп.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Открыл отчёт обновления и нажал на шестерёнку. Интерфейс завис на некоторое время, в папке появился дамп.
Актуальный результат:
Падение.
Ожидаемый результат:
Падения не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Подключил к машине флешку
Актуальный результат:
Получил подписание системы и дамп продукта
Ожидаемый результат:
Стабильная работа продукта и системы
-
Шаги воспроизведения:
Просмотр видео на YouTube
Актуальный результат:
Два подряд падения продукта
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
#2430 Безымянный дамп.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скорее всего во время сёрфинга в инете.
Актуальный результат:
Случайно обнаружил в папке дамп. Видимых признаков падения не было.
Ожидаемый результат:
Дампов не будет.
-
#2410 Падает GUI.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Открыть настройки и попытаться открыть настройки ФА.
Актуальный результат:
Падение.
Ожидаемый результат:
Падений не будет.
KTS *361
-
Шаги воспроизведения:
Открыть настройки > производительность.
Актуальный результат:
Продукт падает с сообщением
Ожидаемый результат:
Продукт падать не будет.
KTS *.361
-
#2401 Образуется KAV.dumpwriter.log
Rejected
Шаги воспроизведения:
Использовать ПК в обычном режиме
Актуальный результат:
Иногда создаётся файл KAV.dumpwriter.log со строкой VEH processing exception 0x42849fd0 occured in C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll+0x129862 (absolute 0x766a9862), exceptionInfo 0xb8ed788
Возможно, имеет место падение? Дампов при этом нет.
Ожидаемый результат:
Файл KAV.dumpwriter.log образовываться не будет
-
Шаги воспроизведения:
Открыл страницу login.live.com и через несколько секунд в трее появилось два значка, а после продукт сообщил о падении и нужно отправить данные.
Актуальный результат:
Было падение.
Ожидаемый результат:
Падений не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Падение при открытии документа Excel из письма в Outlook
Запустить Outlook и в входящем письме открыть вложенный Excel
Актуальный результат:
Система зависла и через некоторое время образовались дампы и после чего запустился Excel
Ожидаемый результат:
Excal должен запускаться без зависания и дампов
-
Шаги воспроизведения:
работа на портале
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
#2380 Очень много дампов.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Включить ПК и будет много падений.
Актуальный результат:
Падает, падает... и ещё раз падает.
Ожидаемый результат:
Будет работать и не падать.
-
#2378 Падение во время веб-сёрфинга
Rejected
Шаги воспроизведения:
Просто юзал браузер MS Edge Chromium и продукт начал падать несколько раз подряд.
Актуальный результат:
Появилось 2 значка КТС в трее + продукт сообщил о падении.
Ожидаемый результат:
Падений не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Падение программы по неизвестной причине
Актуальный результат:
Падение
Ожидаемый результат:
Штатная работа
-
#2360 Падение по неизвестной причине
Rejected
Шаги воспроизведения:
Во время работы в интернете, сообщение об ошибке.
Актуальный результат:
Падение
Ожидаемый результат:
Штатная работа
-
#2338 Образовался дамп.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Было запущенна проверка диска и судя по времени создания дампа в тот момент как раз был финал проверки и были запросы на обработку найденных угроз.
Актуальный результат:
В папке был обнаружен дамп, при этом явного падения продукта не было, то есть продукт не перезапускался.
Ожидаемый результат:
Дампов не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Зайти в "Резервное копирование" и создать задачу.
Актуальный результат:
На шаге установки пароля продукт упал.
Ожидаемый результат:
В создании задач рез.копирования проблем не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Выбрать любую папку или файл > пкм > Проверить на вирусы.
Актуальный результат:
Проверка не запускается, gui падает.
Ожидаемый результат:
Проверка запуститься и падений не будет.