В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    Выбрать любую папку или файл > пкм > Проверить на вирусы.

    Актуальный результат:

    Проверка не запускается, gui падает.

    Ожидаемый результат:

    Проверка запуститься и падений не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Зайти в "Резервное копирование" и создать задачу.

    Актуальный результат:

    На шаге установки пароля продукт упал.

    Ожидаемый результат:

    В создании задач рез.копирования проблем не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Было запущенна проверка диска и судя по времени создания дампа в тот момент как раз был финал проверки и были запросы на обработку найденных угроз.

    Актуальный результат:

    В папке был обнаружен дамп, при этом явного падения продукта не было, то есть продукт не перезапускался.

    Ожидаемый результат:

    Дампов не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Во время работы в интернете, сообщение об ошибке.

    Актуальный результат:

    Падение

    Ожидаемый результат:

    Штатная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Падение программы по неизвестной причине

    Актуальный результат:

    Падение

    Ожидаемый результат:

    Штатная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Просто юзал браузер MS Edge Chromium и продукт начал падать несколько раз подряд.

    Актуальный результат:

    Появилось 2 значка КТС в трее + продукт сообщил о падении.

    Ожидаемый результат:

    Падений не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Включить ПК и будет много падений.

    Актуальный результат:

    Падает, падает... и ещё раз падает.

    Ожидаемый результат:

    Будет работать и не падать.

  • Шаги воспроизведения:

    работа на портале

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    Падение при открытии документа Excel из письма в Outlook

    Запустить Outlook и в входящем письме открыть вложенный Excel

    Актуальный результат:

    Система зависла и через некоторое время образовались дампы и после чего запустился Excel 

    Ожидаемый результат:

    Excal должен запускаться без зависания и дампов

  • Шаги воспроизведения:

    Открыл страницу login.live.com и через несколько секунд в трее появилось два значка, а после продукт сообщил о падении и нужно отправить данные.

    Актуальный результат:

    Было падение.

    Ожидаемый результат:

    Падений не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Использовать ПК в обычном режиме

    Актуальный результат:

    Иногда создаётся файл KAV.dumpwriter.log со строкой VEH processing exception 0x42849fd0 occured in C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll+0x129862 (absolute 0x766a9862), exceptionInfo 0xb8ed788

    Возможно, имеет место падение? Дампов при этом нет.

    Ожидаемый результат:

    Файл KAV.dumpwriter.log образовываться не будет

  • Шаги воспроизведения:

    Открыть настройки > производительность.

    Актуальный результат:

    Продукт падает с сообщением

    Ожидаемый результат:

    Продукт падать не будет.

    KTS *.361

  • Шаги воспроизведения:

    Открыть настройки и попытаться открыть настройки ФА.

    Актуальный результат:

    Падение.

    Ожидаемый результат:

    Падений не будет.

    KTS *361

  • Шаги воспроизведения:

    Скорее всего во время сёрфинга в инете.

    Актуальный результат:

    Случайно обнаружил в папке дамп. Видимых признаков падения не было.

    Ожидаемый результат:

    Дампов не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Просмотр видео на  YouTube

    Актуальный результат:

    Два подряд падения продукта

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    Подключил к машине флешку

    Актуальный результат:

    Получил подписание системы и дамп продукта 

    Ожидаемый результат:

    Стабильная работа продукта и системы

  • Шаги воспроизведения:

    Открыл отчёт обновления и нажал на шестерёнку. Интерфейс завис на некоторое время, в папке появился дамп.

    Актуальный результат:

    Падение.

    Ожидаемый результат:

    Падения не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Сёрф в интете.

    Актуальный результат:

    Дамп.

    Ожидаемый результат:

    Не будет дампов.

  • Шаги воспроизведения:

    При работе в безопасном браузере отвалилась клавиатура. То есть с клавиатуры вводились символы только в окне безопасного браузера, во всей остальной системе не какие символы не печатались. Решил перезагрузить машину после перезагрузки получил сообщение о падении.

    Актуальный результат:

    Сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

    Дампов не должно быть

  • Шаги воспроизведения:

    Скачать и установить:Kaspersky Internet Security

    Перезагрузить компьютер,

    Обновить баз.

    Выполнить поиск уязвимостей.

    Выполнить быструю првоерку.

    Выполнить полную  проверку

    Поработать за ПК.

    Выключить ПК.

    Включить ПК

    Актуальный результат:

    Вышло сообщение, что при предыдущем запуске было падение.

    Ожидаемый результат:

    Падения продукта не будет.

    Password:Kaspersky Lab

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.