В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- производительностью;
- некорректным взаимодействием со сторонним программным обеспечением.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
- проверять производительность работы продукта ОБЯЗАТЕЛЬНО с выключенными надстройками AppVf и DrvVf (пункт 5.5), а также записью некритических событий в отчёты (пункт 3.8);
- при зависании стороннего приложения, необходимо снять дамп процесса (аналогично пункту 3.5.2) или полный дамп системы (пункту 3.6.2), в противном случае выявить первопричину будет крайне сложно;
- в некоторых моментах необходимы XPerf-логи (пункт 3.9).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#2281 Зависание системы и проверок
Accepted
Шаги воспроизведения:
запустила полную проверку, быструю и выборочную. потом попыталась запустить безопасные платежи.
Актуальный результат:
система начала очень сильно виснуть, безопасный браузер запустился и завис. проверки более 10 минут висели на 1% и 0 или 1 проверенных файлов.
Ожидаемый результат:
все будет работать в нормальном режиме.
скриншоты в архиве.
-
Шаги воспроизведения:
Запустил сборку суматры из исходников, собирается msbuild'ом, студия 2019. Ещё неделю назад проблем не было. Все верифаеры выключены.
Актуальный результат:
Лог бежит заметно медленнее + время сборки увеличилось в 1.5 раза. Связываю проблему с мониторингом активности. В архиве логи продукта + логи проц-мона.
Ожидаемый результат:
Сборка будет выполняться быстрее, без задержек.
-
#2043 Долгая установка Windows SDK
Accepted
Шаги воспроизведения:
Ставим KTS
Обновляем
Выключаем механизмы отладки
Ребут
Пробуем ставить Windows SDK, я взял последний - 18362
Актуальный результат:
Установка занимает много времени
Ожидаемый результат:
Установка будет занимать мало времени, т.к. на прошлых сборках всё ставилось быстро. Либо, если удалить продукт, то тоже ставится быстро. Проблема именно на актуальной сборке KTS 1270.
-
#2021 Очень долгая перезагрузка ПК
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установить KTS
Обновить базы
Пуск - выключение - перезагрузка
Актуальный результат:
На сборке 1270 странное явление - после нажатия кнопки "перезагрузка" сначала обычный голубой экран, далее черный и какое-то время висит этот чёрный экран, такое ощущение, что продукт держит одно из устройств, потом секунд 10-15 и случается уже перезагрузка компьютера. Никогда такого не было.
Ожидаемый результат:
Перезагрузка ПК будет выполнять в обычном режиме - быстро.
-
#2004 Долгий отклик GUI при первом поиске приложения или процесса в окне "Управление программами"
Rejected
Шаги воспроизведения:
1) Открыть Настройки->Защита->Контроль программ->Управление Программами.
2) Начать вводить название программы или процесса
Актуальный результат:
Сразу после ввода первого символа интерфейс "замирает" на продолжительное время (минута или около того). При этом не показывается никакой индикации поиска.
Ожидаемый результат:
Отклик интерфейса будет быстрым либо GUI каким-либо образом даст знать, что поиск в процессе.
PS. в процессе поиска KTS похоже раскрывает все категории в списке и на это тратится основное время.
-
Шаги воспроизведения:
Примерно в одном случае из пяти сборка фара завершается не полностью. Я вижу, что сам бинарник far.exe собран + часть плагинов (но не все), далее где-то случился сбой. Особенно это повторяется, когда ставим на чистую ОС продукт KTS и запускаем сборку - то есть файлы ещё не обнюханы.
Актуальный результат:
В какой-то момент во время сборки случается ошибка и часть плагинов не собирается.
На трейсах смотреть момент: 20:05:45 +- 5-10 секунд. Примерно в этот момент случился сбой.
Ожидаемый результат:
Сборка всегда будет завершаться успешно.
-
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
Перезагрузить компьютер.
Зайти в Internet Explorer 11
Актуальный результат:
Отсутствует плагин Kaspersky Protection в IE11
Ожидаемый результат:
Плагин будет в Internet Explorer 11 https://support.kaspersky.ru/common/safemoney/12782#block3
-
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
Перезагрузить компьютер.
Актуальный результат:
При запуске продукта возникает ошибка: Error in graphics driver occurred,
Ожидаемый результат:
Продукт запуститься без ошибок, так как данная ошибка была исправлена в 2020 версии в патче Е.
Помогает:
- Отключение видеокарты NVIDIA
- Отключение самозащиты антивируса
- Переименование файла nvd3d9wrap.dll в папке: C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\coprocmanager
Password: Error in graphics driver occurred
-
Шаги воспроизведения:
В прошлом сезоне не удалось победить этот баг. Может в этом получится. :-)
1. Устанавливаем продукт.
Актуальный результат:
Приложение Audio Center молча "схлопывается" во время установки и образуется дамп. Похоже, что случается это во время "встраивания" продукта в звук, а именно в момент перечёркивания значка динамика в трее и его возвращения в нормальный вид. Воспроизводимость - примерно 50% случаев. То есть из 10 установок 5 будут сопровождаться падениями.
Ожидаемый результат:
Приложение Audio Center падать не будет.
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 В окне "Сетевые подключения" не должно быть адаптера Hyper-V Virtual Ethernet Adapter. Через вкл/выкл компонентов Windows я отключил все компоненты, которые связаны с виртуальными машинами.
2 Установил SaaS, включил отключенные выше компоненты.
3 При включенной самозащите (наличие продукта SaaS в памяти не имеет значение) запустить в системе Windows Sandbox и/или открыть настройки сетевых адаптеров в консоле Hyper-V Manager.
.
АКТУАЛЬНІЙ РЕЗУЛЬТАТ
При попытке виртуальной машине создать сетевой адаптер срабатывает самозащита Kaspersky и блокирует данный процесс -- получаем ошибку "Switch create failed: not found (0x80041002)".
Данная ошибка препятствует дальнейший запуск Windows Sandbox.
Логи: SaaS.21.0.25.907_10.08_21.4x__Windows-Sandbox_Error-0x80041002.zip
В консоле Hyper-V Manager сильно долго загружается Virtual Switch Manager, нет возможности создать любой адаптер. Если в параметрах виртуальных машин не убрать использование виртуального адаптера по умолчанию, то машина не загрузиться.
Логи: SaaS.21.0.25.907_10.08_21.xx__Hyper-V_Switch-Error-0x80041002.zip
Если виртуальный адаптер создать при отключенной самозащиты, то при включенной самозащиты виртуальные машины успешно работают.
.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Если отключить самозащиту, то всё работает без проблем. Вот если бы так и с самозащитой работало :)
Логи на всякий случай (при отключенной самозащиты): SaaS.21.0.25.907_10.08_21.5x__Sandbox+BHyper-V_without_Self-Defense.zip
-
Шаги воспроизведения:
Я собираю ночные сборки Far Manager сам, один из скриптов раскладывает нужные файлы по каталогам. Вот он выполняется как бы не полностью, т.к. при успешном выполнении должна образовываться папка "far3". Эта папка иногда не образовывается + ошибка в консоли "отказано в доступе". Воспроизводится не всегда стабильно, но шансы получить ошибку гораздо выше, если мы только поставили KTS и впервые (!) запускаем скрипты. То есть они и создаваемые\перемещаемые файлы ещё не "обнюханы". В архиве скрины, трейсы и сам скрипт, чтобы разработчики поняли по содержанию, какие операции он выполняет.
Актуальный результат:
Скрипт выполняется не полностью + ошибка доступа.
Ожидаемый результат:
Скрипт всегда (!) будет выполняться успешно. Без ошибок в консоли и с успешным созданием папки far3 в итоге.
-
Шаги воспроизведения:
Запустить MS Edge, визуально ничего плохого не происходит, но у меня включён локал дамп и там образуются дампы падения Edge. В архиве такой дамп + трейсы продукта.
Актуальный результат:
Образуются дампы падения MicrosoftEdgeCP.exe.8572.dmp и подобные.
Ожидаемый результат:
Дампов падения MS Edge в .\AppData\Local не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Запустить Geforce Experience выбрать войти с помощью Facebook в открывшемся окне ввести логин и пароль от соц.сети. и кнопку Вход
Актуальный результат:
Открывается пустое черное окно с заголовком https://accounts.nvgs.nvidia.com/sys/authenticati
Ожидаемый результат:
Успешная аутентификация в приложениии через Facebook
-
#1623 Тотальное зависание ОС
Rejected
Шаги воспроизведения:
обычная работа
Актуальный результат:
тотальное зависание системы, помогла только перезагрузка
Ожидаемый результат:
система будет работать с штатном режиме
-
Шаги воспроизведения:
Включенный со всеми модулями KIS 2021
Открытие Internet Explorer 11.239.18362
Актуальный результат:
Даже на странице по-умолчанию about:news происходит долгое открытие с постоянным увеличением потребления памяти процессом InternetExplorer.exe до гигабайта и выше.
Страница может открыться через несколько минут, если не кончится оперативная память и не начнёт использоваться файл подкачки. Компьютер начинает дико тормозить.
После отключения защиты KIS через меню в системном трее браузер начинает работать нормально, потребляя в пределах 500Мб ОЗУ.
Отключение надстроек KIS для IE не помогло.
Ожидаемый результат:
Нормальная работа браузера Internet Explorer 11 при включенном KIS.
\\deWolf
добавил ссылку на трассировки.
-
Шаги воспроизведения:
Установить продукт, настроить (выкл авто режим, вэб-ав максимум, контролировать все сетевые порты), перезагрузить систему.
Актуальный результат:
Отсутствует интернет, помогает перезапуск сетевой платы и тогда появляется запрос "домашняя или публичная сеть".
Ожидаемый результат:0
Интернет есть всегда.
-
#1425 Долгое выключение windows 10
Accepted
Шаги воспроизведения:
Установить продукт, завершить работу windows.
Актуальный результат:
Монитор гаснет после надписи "завершение работы", но система ещё работает секунд 15. Опция быстрого старта отключена.
Ожидаемый результат:
Завершение работы без задержек.
-
#1422 Не запустился продукт
Rejected
Шаги воспроизведения:
выгрузил программу в трее и потом пытался запустить с ярлыка на раб.столе
Актуальный результат:
продукт не запускался
Ожидаемый результат:
продукт запустится
-
Шаги воспроизведения:
Запустить steam и начать загрузку игры
Актуальный результат:
Во время загрузки - дикие тормоза системы, после выгрузки продукта ситуация получше, но лаги есть.
Ожидаемый результат:
Во время загрузки, никаких лагов и тормозов.
-
#1381 Перезапуск SaaS
Rejected
Шаги воспроизведения:
включил полную проверку, режим Безопасных Программ и ушел
Актуальный результат:
утром увидел в трее 2 значка продукта, значит был перезапуск гуя. но дампов нет
Ожидаемый результат:
проверки пройдут без проблем