В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:
- отправка дамп файлов памяти продукта;
- работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
- управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
- а также всё остальное.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.
-
Шаги воспроизведения:
при установленном KSOS запустить установку EIS (eset internet security).
Актуальный результат:
без всяких проблем и уведомлений о несовместимом ПО ставится EIS (eset internet security).
Ожидаемый результат:
будет уведомление, что ставится второй антивирус из-за которого будет конфликт с установленным KSOS.при установке KSOS поверх EIS уведомление о несовместимом ПО есть.
-
#2261 Devices in my network
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Security Cloud
- Обновить антивирусные базы, перезагрузить компьютер
- Запустить: Устройства в моей сети https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win4.0/ru-RU/139739.htm
Актуальный результат:
Продукт показывает некорректные данные
Ожидаемый результат:
PSK9UR - это ноутбук Toshiba, на нем уже стоит Kaspersky Free и предлагать установку продукта не требуется.
android-2fd7698d2d1cb935 - это планшет Sony, на нем уже установлен Kaspersky Security Cloud и другие продукты ЛК.
Password: Devices in my network
-
#2257 Hard Drive Health Monitor
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Security Cloud
- Обновить антивирусные базы, перезагрузить компьютер.
- Выполнить проверку состояния диска: https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win4.0/ru-RU/156129.htm
Актуальный результат:
Произошла ошибка:
Ожидаемый результат:
Будет показано, что с диском все хорошо.
Password: SSDDisk
-
Reproduction steps:
- Включаем браурез
- Идём сюда https://bank.paysera.com/lt/login
- Вводим данные
Actual result:
Uncaught TypeError: Cannot read property 'type' of undefined at setFieldValue (onloadwff.js:71) at HTMLFormElement.formKeydownListener (onloadwff.js:71)
Если отключить KSOS всё ок
Expected Result:
Доступ к https://bank.paysera.com
-
Шаги воспроизведения:
Иногда клавиатура не реагирует на нажатие клавиш (клавиатура при этом работает). Помогает отключение/запуск KSOS. Отключение компонентов по отдельности - не помогает.
Актуальный результат:
Иногда отключается клавиатура
https://cloud.qainfo.ru/s/lcUsuYRbhqU2tjO
Ожидаемый результат:
штатная работы клавиатуры
-
#2203 Запись событий включена
Rejected
Шаги воспроизведения:
запуск пк, механизмы отладки отключены
Актуальный результат:
при запуске KIS выскакивает окно с надписью Запись событий включена
Ожидаемый результат:
убрать окно
-
Конфликт с программами RAM дисков.Подробную историю выяснения описал в ветке с названиями железа: https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/kts-20-blokiruet-usb-i-vhodyashchaya-skorost-seti-padaet-6791
Проблема повторяется на 2 разных компьютерах и разных системах Windows 10 1809 (LTSC и Pro) х64
На бете 21+ не проверял, у меня её нет! А написать об этой проблеме больше не где.
Reproduction steps:
- Проверено на KTS 19 или 20, включая патч H, либо KSOS 5 или 7 (6 скорее всего также).
- Подключить дополнительные HDD диски, и оставить включенной функцию отключения дисков при простое в электропитании.
- Создать RAM диск в режиме SCSI в программе: Ultra RAMDisk Pro 1.65 http://ultraramdisk.com/en_downloadЛибо Primo Ramdisk Server Edition 5 или 6 http://www.romexsoftware.com/en-us/primo-ramdisk/download.html
- Дождаться отключения HDD дисков и подключить флешку.
Actual result:
После первого отключения HDD дисков флешка может не зависнуть. После второго всегда зависает и не появляется в проводнике.Перезагрузить систему не возможно! нужно делать ресет. На KSOS 5 перезагрузка возможна, если не трогать флешку и не пытаться отключать ее в диспетчере устройств, иначе в этом случае диспетчер устройств зависает и так же не даст перезагрузить систему.
Решается проблема только 3 способами:
- Удалить созданные RAM диски
- Отключить выключение HDD дисков при простое в электропитании
- Удалить антивирус
Все другие действия отключения и настройки системы или антивируса, выгрузки антивируса, и даже отключение автозагрузки антивируса не помогают!
Expected Result:
Исправить конфликт для возможности использования RAM дисков и подключения флешек.
p.s.
После первого втыкания флешка подключалась. Затем после второго отключения второго диска HDD флешка зависла, трейсы отключил через минуту после зависания флешки.
-
Шаги воспроизведения:
Установить продукт, проверить работу KSN - KSN работает
далее запустить обновление баз.
Актуальный результат:
После обновления баз KSN переходит в состояние "выключен" и сообщает, что надо проверить подключение к интернету. Обновление запущенно примерно в 15:40.
Ожидаемый результат:
Доступ к KSN будет всегда.
-
Шаги воспроизведения:
Открыть мониторинг проблем, удалить все служебные данные
Актуальный результат:
Функция активна всегда
Ожидаемый результат:
Функция не активна, когда нету файлов
-
Шаги воспроизведения:
- Установить KTS
- Активировать
- Обновить базы
- Настройка - производительность - отключить механизмы отладки
Актуальный результат:
Точно остаётся включённым AppVf для KSDE и DrvVf для KTS. Возможно, что-то ещё. Наблюдаются проблемы с производительностью, которые устраняются только применением батников и рег-файлов по отключение верифаеров.
Ожидаемый результат:
Кнопка будет отключать верифаеры полностью.
-
#2057
Spam
عایق الاستومریRe: [Не работает просмотр репутации в KSN из контекстного меню.](/topic/1165/не-работает-просмотр-репутации-в-ksn-из-контекстного-меню)
-
Шаги воспроизведения:
В качестве прокси-сервера вбить ::127.0.0.1/0:23
Актуальный результат:
ошибки нет
Ожидаемый результат:
нет возможно добавить прокси-сервер в указанном формате.
-
Шаги воспроизведения:
В правилах для приложений попытаться добавить исключения для адреса IP и порта.
Актуальный результат:
параметры не сохраняются
Ожидаемый результат:
изменения применяются.
-
Шаги воспроизведения:
В настроках веб-антивируса указать в качестве исключения сайт вида http://http://http://site.ruhttp://site.ru
Актуальный результат:
Допускается
Ожидаемый результат:
выдаст ошибку, из-за того что это не допустимо.
-
Шаги воспроизведения:
В файловом антивирусе в Advanced Settings в Protection Scope добавить для теста дополнительные папки.
Актуальный результат:
При удаление их, они восстанавливаются
Ожидаемый результат:
Удаленные каталоги не восстанавливаются при следующем заходе.
-
Шаги воспроизведения:
Копировал файлы и папки Far'ом, появилось сообщение, что включен защитник Windows (как обычно бывает при падении KTS).
Актуальный результат:
Дампов нет, трейсы были отключены, есть только log-файл в папке Kaspersky.
Ожидаемый результат:
Падений и перезапуска KTS во время копирования файлов и папок не будет.
-
#1959 Полученные для анализа данные
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
Перезагрузить компьютер.
Перейти в мониторинг проблем
Включить трассировки
Воспроизвести проблему.
Остановить трассировки
Нажать отправить отчет в Службу технической поддержкиВ разделе полученные для анализа данные поставить галку.
Актуальный результат:
"Полученные для анализа данные" не видят записанные трассировки
Ожидаемый результат:
"Полученные для анализа данные" будут видеть трассировки и предлагать их сохранить
Password: Data
-
Шаги воспроизведения:
Включаем и через некоторое время отключаем запись трассировок.
Нажимаем Удалить все служебные данные и отчеты и получаем сообщение Данные успешно удалены.
Актуальный результат:
Ранее записанные трассировки остаются на месте.
Ожидаемый результат:
Все записанные трассировки будут удаленны.
Не понятно как собрат логи в данном случае, так как Удалить все служебные данные и отчеты становится активным только после отключения трассировок.
-
Шаги воспроизведения:
В исключение которое находиться в настройке сети, добавить в качестве имени домена, одни тире или подчеркивания.
Актуальный результат:
Можно добавить тире в качестве домена.
Ожидаемый результат:
Не возможно добавить так как имя домена не может состоять только из тире или знака подчеркивания.
-
#1830 При смене значка программы на Мидори Кума не правильно меняется значок в контекстном меню.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Зайти в настройки - дополнительно - вид и переключить значок со стандартного на Мидори.
Актуальный результат:
В трее и на рабочем столе значок меняется, а в контекстном меню значок меняется на красную "К".
Ожидаемый результат:
В контекстном меню также будет Мидори.