В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:

  • отправка дамп файлов памяти продукта;
  • работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
  • управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
1) для подключения к «My Kaspersky» необходимо из продукта создать новый аккаунт перейдя в «Управление устройствами» затем «Подключить компьютер к My Kaspersky»;
2) так же можно создать аккаунт на портале «My Kaspersky».
| При подключении к бета-серверу «My Kaspersky» появится запрос на ввод учётных данных (логин / пароль), используйте следующие данные: beta_tester / XsySNW5a6c.
| Не рекомендуем использовать для повседневного использования аккаунты, которые создавались на бета-тестировании «My Kaspersky».
  • а также всё остальное.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.

  • Шаги воспроизведения:

    при установленном KSOS запустить установку EIS (eset internet security).

    Актуальный результат:

    без всяких проблем и уведомлений о несовместимом ПО ставится EIS (eset internet security).

    Ожидаемый результат:

    будет уведомление, что ставится второй антивирус из-за которого будет конфликт с установленным KSOS.при установке KSOS поверх EIS уведомление о несовместимом ПО есть.

  • Шаги воспроизведения:

    Актуальный результат:

    Продукт показывает некорректные данные

    Ожидаемый результат:

    PSK9UR - это ноутбук Toshiba, на нем уже стоит Kaspersky Free и предлагать установку продукта не требуется.

    android-2fd7698d2d1cb935 - это планшет Sony, на нем уже установлен Kaspersky Security Cloud и другие продукты ЛК.

    Password: Devices in my network

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить  Kaspersky Security Cloud
    2. Обновить антивирусные базы, перезагрузить компьютер.
    3. Выполнить проверку состояния диска: https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win4.0/ru-RU/156129.htm

    Актуальный результат:

    Произошла ошибка:

    Ожидаемый результат:

    Будет показано, что с диском все хорошо.

    Password: SSDDisk

  • Reproduction steps:

    1. Включаем браурез
    2. Идём сюда https://bank.paysera.com/lt/login
    3. Вводим данные

    Actual result:

    Uncaught TypeError: Cannot read property 'type' of undefined at setFieldValue (onloadwff.js:71) at HTMLFormElement.formKeydownListener (onloadwff.js:71)

    Если отключить KSOS всё ок

    Expected Result:

    Доступ к https://bank.paysera.com

  • Шаги воспроизведения:

    Иногда клавиатура не реагирует на нажатие клавиш (клавиатура при этом работает). Помогает отключение/запуск KSOS. Отключение компонентов по отдельности - не помогает.

    Актуальный результат:

    Иногда отключается клавиатура

    https://cloud.qainfo.ru/s/lcUsuYRbhqU2tjO

    Ожидаемый результат:

    штатная работы клавиатуры

  • Шаги воспроизведения:

    запуск пк, механизмы отладки отключены

    Актуальный результат:

    при запуске KIS выскакивает окно с надписью Запись событий включена

    Ожидаемый результат:

    убрать окно

  • Конфликт с программами RAM дисков.Подробную историю выяснения описал в ветке с названиями железа: https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/kts-20-blokiruet-usb-i-vhodyashchaya-skorost-seti-padaet-6791

    Проблема повторяется на 2 разных компьютерах и разных системах Windows 10 1809 (LTSC и Pro) х64

    На бете 21+ не проверял, у меня её нет!  А написать об этой проблеме больше не где.

    Reproduction steps:

    1. Проверено на KTS 19 или 20, включая патч H, либо KSOS 5 или 7 (6 скорее всего также).
    2. Подключить дополнительные HDD диски, и оставить включенной функцию отключения дисков при простое в электропитании.
    3. Создать RAM диск в режиме SCSI в программе: Ultra RAMDisk Pro 1.65  http://ultraramdisk.com/en_downloadЛибо Primo Ramdisk Server Edition 5 или 6 http://www.romexsoftware.com/en-us/primo-ramdisk/download.html
    4. Дождаться отключения HDD дисков и подключить флешку.

    Actual result:

    После первого отключения HDD дисков флешка может не зависнуть. После второго всегда зависает и не появляется в проводнике.Перезагрузить систему не возможно! нужно делать ресет. На KSOS 5 перезагрузка возможна, если не трогать флешку и не пытаться отключать ее в диспетчере устройств, иначе в этом случае диспетчер устройств зависает и так же не даст перезагрузить систему.

    Решается проблема только 3 способами:

    1. Удалить созданные RAM диски
    2. Отключить выключение HDD дисков при простое в электропитании
    3. Удалить антивирус

    Все другие действия отключения и настройки системы или антивируса, выгрузки антивируса, и даже отключение автозагрузки антивируса не помогают! 

    Expected Result:

    Исправить конфликт для возможности использования RAM дисков и подключения флешек.

    p.s.

    После первого втыкания флешка подключалась. Затем после второго отключения второго диска HDD флешка зависла,  трейсы отключил через минуту после зависания флешки.

  • Шаги воспроизведения:

    Установить продукт, проверить работу KSN - KSN работает

    далее запустить обновление баз.

    Актуальный результат:

    После обновления баз KSN переходит в состояние "выключен" и сообщает, что надо проверить подключение к интернету. Обновление запущенно примерно в 15:40.

    Ожидаемый результат:

    Доступ к KSN будет всегда.

  • Шаги воспроизведения:

    Открыть мониторинг проблем, удалить все служебные данные

    Актуальный результат:

    Функция активна всегда

    Ожидаемый результат:

    Функция не активна, когда нету файлов

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить KTS
    2. Активировать
    3. Обновить базы
    4. Настройка - производительность - отключить механизмы отладки

    Актуальный результат:

    Точно остаётся включённым AppVf для KSDE и DrvVf для KTS. Возможно, что-то ещё. Наблюдаются проблемы с производительностью, которые устраняются только применением батников и рег-файлов по отключение верифаеров.

    Ожидаемый результат:

    Кнопка будет отключать верифаеры полностью.

  • #2057

    Spam

    عایق الاستومریRe: [Не работает просмотр репутации в KSN из контекстного меню.](/topic/1165/не-работает-просмотр-репутации-в-ksn-из-контекстного-меню)

  • Шаги воспроизведения:

    В качестве прокси-сервера вбить ::127.0.0.1/0:23

    Актуальный результат:

    ошибки нет

    Ожидаемый результат:

    нет возможно добавить прокси-сервер в указанном формате.

  • Шаги воспроизведения:

    В правилах для приложений попытаться добавить исключения для адреса IP и порта.

    Актуальный результат:

    параметры не сохраняются

    Ожидаемый результат:

    изменения применяются.

  • Шаги воспроизведения:

    В настроках веб-антивируса указать в качестве исключения сайт вида http://http://http://site.ruhttp://site.ru

    Актуальный результат:

    Допускается

    Ожидаемый результат:

    выдаст ошибку, из-за того что это не допустимо.

  • Шаги воспроизведения:

    В файловом антивирусе в Advanced Settings в Protection Scope добавить для теста дополнительные папки.

    Актуальный результат:

    При удаление их, они восстанавливаются

    Ожидаемый результат:

    Удаленные каталоги не восстанавливаются при следующем заходе.

  • Шаги воспроизведения:

    Копировал файлы и папки Far'ом, появилось сообщение, что включен защитник Windows (как обычно бывает при падении KTS).

    Актуальный результат:

    Дампов нет, трейсы были отключены, есть только log-файл в папке Kaspersky.

    Ожидаемый результат:

    Падений и перезапуска KTS во время копирования файлов и папок не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview

    Перезагрузить компьютер.

    Перейти в мониторинг проблем

    Включить трассировки

    Воспроизвести проблему.

    Остановить трассировки

    Нажать отправить отчет в Службу технической поддержкиВ разделе полученные для анализа данные  поставить галку.

    Актуальный результат:

    "Полученные для анализа данные" не видят записанные трассировки

    Ожидаемый результат:

    "Полученные для анализа данные" будут видеть трассировки и предлагать их сохранить

    Password: Data

  • Шаги воспроизведения:

    Включаем и через некоторое время отключаем запись трассировок.

    Нажимаем Удалить все служебные данные и отчеты и получаем сообщение Данные успешно удалены.

    Актуальный результат:

    Ранее записанные трассировки остаются на месте.

    Ожидаемый результат:

    Все записанные трассировки будут удаленны.

    Не понятно как собрат логи в данном случае, так как Удалить все служебные данные и отчеты становится активным только после отключения трассировок.

  • Шаги воспроизведения:

    В исключение которое находиться в настройке сети, добавить в качестве имени домена, одни тире или подчеркивания.

    Актуальный результат:

    Можно добавить тире в качестве домена.

    Ожидаемый результат:

    Не возможно добавить так как имя домена не может состоять только из тире или знака подчеркивания.

  • Шаги воспроизведения:

    Зайти в настройки - дополнительно - вид и переключить значок со стандартного на Мидори.

    Актуальный результат:

    В трее и на рабочем столе значок меняется, а в контекстном меню значок меняется на красную "К".

    Ожидаемый результат:

    В контекстном меню также будет Мидори.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.