В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с теми компонентами и задачами, которые не подходят под другие темы на форуме. Например:
- отправка дамп файлов памяти продукта;
- работа выполнение скриптов утилиты AVZ;
- управление устройствами через My Kaspersky (KPC Management Console):
- а также всё остальное.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3). Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
Внимание! Не используйте одинаковый логин на beta.ucp.kaspersky-labs.com и на my.kaspersky.com - иначе при удалении учётной записи на beta.ucp.kaspersky-labs.com, ваш основной аккаунт тоже будет удалён.
-
Шаги воспроизведения:
ПКМ по файлу, выбрать пункт "Посмотреть репутацию в KSN".
Актуальный результат:
Информации никакой нет, но при этом в трее появляется вторая иконка KTS, говоря о том, что продукт якобы падает.
Но дампы не генерируются. Вероятно, что падает GUI.
Ожидаемый результат:
Информация о репутации файла будет предоставлена.
-
Шаги воспроизведения:
установил КТС, активировал, удалил лицензию, заново активировал
Актуальный результат:
Красный значок в трее
Ожидаемый результат:
зеленый значок в трее
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Total Security
- Щелкнуть правой кнопкой мыши по файлу
- Выбрать Посмотреть репутацию в KSN
Актуальный результат:
KSN ничего не знает о файле, который был несколько раз проверен и уже давно есть в сети.
Ожидаемый результат:
Будет актуальная информация по файлу из базы, так как он проверялся продуктами компании
-
Шаги воспроизведения:
оставил виртуалку на ночь работать.
Актуальный результат:
утром открыл и мне 4 раза выскочил балун, что трейсы включены.
Ожидаемый результат:
балун должен был выскочить один раз.
-
Шаги воспроизведения:
зайти в SaaS, перейти в weak settings control и нажать на Fix, затем нажать на Roll back
Актуальный результат:
после возврата к исходному состоянию параметра почему-то он во-первых свернут, а во-вторых уже пишет, что он в игнорируемых
Ожидаемый результат:
после возврата к исходному состоянию параметра он во-первых развернут, а во-вторых он не будет в игнорируемых.
видео с воспроизведением ситуации в архиве.
-
Шаги воспроизведения:
открыть экранную клавиатуру и попробовать поводить курсором по ней
Актуальный результат:
курсор тормозит, скачет, залипает когда находится над экранной клавиатурой.
Ожидаемый результат:
курсор будет себя вести адекватно.
в архиве есть видео проблемы.
-
Шаги воспроизведения:
Панель управления - администрирование - службы
Актуальный результат:
Точка после слова bridge
Ожидаемый результат:
Название службы будет без лишней точки, то есть "Kaspersky Volume Shadow Copy Service Bridge 21.0"
-
#1456 Опция "Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры" в Firefox не даёт вводить пароли.
Rejected
Reproduction steps:
Windows 10 x64 Pro лицензия
Kaspersky Internet Security 2021 Technical Preview 21.0.15.544
Mozilla Firefox Quantum 60.8.0esr (32-бит)
Kaspersky AV-protection plugin 30.55.2.0d
Actual result:
При включенном дополении в FireFox на некоторых сайтах невозможно ввести пароль вообще.В поле ввода логина всё вводится, после перехода на поле пароля появляется всплывающая подсказка о том, что ввод пароля защищен Касперским, но ни один символ с клавиатуры не вводится. Хотя комбинации клавиш для вставки пароля из буфера обмена работают. Отключение плагина решает проблему.
Пока сделал трассировки и выложил на Я.Диск.
Закрыл FireFox, убрал из исключений сайт. Включил запись событий. Открыл FireFox, ввел логин, перешел на поле пароля, появилось всплывающее окошко о защите ввода данных. Попытался ввести с клавиатуры пароль. В поле ввода ничего не появилось. Остановил запись событий.
Expected Result:
\\deWolf
для соответствия изменил заголовок и добавил обновлённое описание шагов воспроизведения проблемы. Приложил ссылку на трассировки.
-
Шаги воспроизведения:
запустить установку AIMP
Актуальный результат:
менеджер программ не снимает флажки установки доп.софта при установке AIMP
Ожидаемый результат:
менеджер программ снимет флажки установки доп.софта при установке AIMP
в архиве есть видео воспроизведения проблемы.
-
Шаги воспроизведения:
запустить установку utorrent
Актуальный результат:
менеджер программ отображает шаги установки доп.программ и рекламы при установке utorrent
Ожидаемый результат:
менеджер программ скроет шаги установки доп.программ и рекламы при установке utorrent
в архиве лежит видео воспроизведения проблемы.
-
Шаги воспроизведения:
запустить установку Lightshot
Актуальный результат:
менеджер программ не снимает флажки установки доп.софта при установке Lightshot
Ожидаемый результат:
менеджер программ снимет флажки установки доп.софта при установке Lightshot
в архиве есть видео воспроизведения проблемы.
-
Шаги воспроизведения:
Получить дамп продукта, перезапустить продукт и дождаться появления уведомления о сбое, нажать на отправить.
Актуальный результат:
Ошибка при отправке пакета на сервер.
Ожидаемый результат:
Отчёт отправиться успешно.
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 Запускаю браузер Mozilla Firefox версии 70.0.1 (64-бит). В браузере должен быть включен наш плагин, защита ввода данных с аппаратной клавиатуры должна быть включена
2 Открываю сайт интернет-банкинга
3 Вхожу в банкинг, выбираю платёжную карту, затем "Пополнить"
4 В поле сумма данные не вводятся данные
.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Инцидент аналогичен этому https://eap.kaspersky.com/topic/1456/
В указанном браузере на странице интернет банкинга нельзя ввести данные:
В других полях, в которых вводятся пароли (перед вводом отображается информация о защите ввода) проблема не возникает. Также проблема не возникает при воспроизведение проблемы в Google Chrome.
Отключение Веб-антивируса, Защиты от сбора данных, внедрение скрипта для взаимодействия со страницами, проверки защищённых соединений на воспроизведение проблемы не влияет.
Данные можно ввести либо после отключения плагина в браузере, либо после выключения защиты аппаратного ввода, либо выгрузки продукта из памяти.
.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Отсутствие проблемы с вводом данных.
.
-- -- --
В браузере сохранил данную страницу в html: https://cloud.qainfo.ru/s/uEXZJcn27MDm7Td
ps Пароль от данного архива передал Степан Корчагину.
-
#1830 При смене значка программы на Мидори Кума не правильно меняется значок в контекстном меню.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Зайти в настройки - дополнительно - вид и переключить значок со стандартного на Мидори.
Актуальный результат:
В трее и на рабочем столе значок меняется, а в контекстном меню значок меняется на красную "К".
Ожидаемый результат:
В контекстном меню также будет Мидори.
-
Шаги воспроизведения:
В исключение которое находиться в настройке сети, добавить в качестве имени домена, одни тире или подчеркивания.
Актуальный результат:
Можно добавить тире в качестве домена.
Ожидаемый результат:
Не возможно добавить так как имя домена не может состоять только из тире или знака подчеркивания.
-
Шаги воспроизведения:
Включаем и через некоторое время отключаем запись трассировок.
Нажимаем Удалить все служебные данные и отчеты и получаем сообщение Данные успешно удалены.
Актуальный результат:
Ранее записанные трассировки остаются на месте.
Ожидаемый результат:
Все записанные трассировки будут удаленны.
Не понятно как собрат логи в данном случае, так как Удалить все служебные данные и отчеты становится активным только после отключения трассировок.
-
#1959 Полученные для анализа данные
Rejected
Шаги воспроизведения:
Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
Перезагрузить компьютер.
Перейти в мониторинг проблем
Включить трассировки
Воспроизвести проблему.
Остановить трассировки
Нажать отправить отчет в Службу технической поддержкиВ разделе полученные для анализа данные поставить галку.
Актуальный результат:
"Полученные для анализа данные" не видят записанные трассировки
Ожидаемый результат:
"Полученные для анализа данные" будут видеть трассировки и предлагать их сохранить
Password: Data
-
Шаги воспроизведения:
Копировал файлы и папки Far'ом, появилось сообщение, что включен защитник Windows (как обычно бывает при падении KTS).
Актуальный результат:
Дампов нет, трейсы были отключены, есть только log-файл в папке Kaspersky.
Ожидаемый результат:
Падений и перезапуска KTS во время копирования файлов и папок не будет.
-
Шаги воспроизведения:
В файловом антивирусе в Advanced Settings в Protection Scope добавить для теста дополнительные папки.
Актуальный результат:
При удаление их, они восстанавливаются
Ожидаемый результат:
Удаленные каталоги не восстанавливаются при следующем заходе.
-
Шаги воспроизведения:
В настроках веб-антивируса указать в качестве исключения сайт вида http://http://http://site.ruhttp://site.ru
Актуальный результат:
Допускается
Ожидаемый результат:
выдаст ошибку, из-за того что это не допустимо.
