В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#1210 IOBIT malvare pro
Rejected
Шаги воспроизведения:
IOBIT malvare pro установлен, но KTS всё равно установился.
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
KTS не должен быть установлен
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 Устанавливаем KFA.
2 Не перезагружая компьютер после установки KFA запускаем программу.
3 После запуска GUI программа соединяется с сервером для активации бесплатной лицензии (окно с текстом "Пожалуйста, подождите. Соединяемся с сервером").
4 Порядка минуты-полторы висит окно с текстом "Пожалуйста, подождите. Соединяемся с сервером", после появляется окно с неизвестной ошибкой.
5 Закрываем окно с ошибка -- программа отображается уже активированной. Воспроизводиться стабильно.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
После активации программы должно открыться главное окно программы.
-
#1273 Ошибка 27300 в процессе установки драйвера drivers klkbdflt2.sys_X64, код ошибки -2147024319
Accepted
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 Стоял KIS 19 (f), штатно удалил и перезагрузил ПК.
2 Запустил установку KFA.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
На середине установки программы получаю ошибку:
Воспроизводиться стабильно (пробовал 4 раза). В GSI-отчёте (в логах его приложил) обнаружил драйвера ЛК, при перезагрузки в безопасном режиме не обнаружил.
При этом установка KIS 2020 TR проходит успешно.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Успешная установка программы на ПК.
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 В системе Windows установлены рекомендуемые разрешение экрана 1920 x 1080 и масштабирование 125% (GSI в логах).
2 Произвести установку программы и получить ошибку.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
В некоторых словах происходит смещение буквы, что кажется перед ней стоит пробел. А бывает, что буквы очень тесно рядом расположены.
Скрины без оранжевого выделения: cloud.qainfo.ru
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Текст в мастере установщика оптимизирован под экраны высокого разрешения -- текст удобно читать.
-
Шаги воспроизведения:
Установил KTS и заглянул в папку C:\Program Files (x86)
Актуальный результат:
2 папки от продукта:
C:\Program Files (x86)\Kaspersky - тут АВ сидит
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab - а тут KSeC
Ожидаемый результат:
Одна папка с двумя продуктами
-
#1311 Долгое удаление продукта
Rejected
Шаги воспроизведения:
Запускаем удаление KTS (актуально и на KSeC)
Актуальный результат:
Долго висит окно удаления, особенно заметно на этапе, где прогресс-бар заканчивает заполняться и должен появляться запрос на перезагрузку, ждать приходится примерно минуту.
Ожидаемый результат:
Быстрое удаление без задержек (как на релизной 2020).
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Total Security
- Перезагрузить компьютер.
- Отключить самозащиту
- Выгрузить продукт из трея
- Выполнить стандартное удаление через панель управления Windows.
Актуальный результат:
В процессе удаления продукт запускается повторно.
Ожидаемый результат:
В процессе удаления продукт не будет запущен, так как ранее его уже отключили.
-
Шаги воспроизведения:
запустить удаление KTS
Актуальный результат:
после удаления KTS надо еще отдельно сносить KSeC
Ожидаемый результат:
в деинстолляторе будет галочка (дефолтно снята) удалять KSeC после удаления KTS.
-
Шаги воспроизведения:
зайти в настройках винды в удаление программ
Актуальный результат:
старая иконка у KSeC
Ожидаемый результат:
будет новая иконка, т.к. даже у менеджера паролей уже новая.
-
Шаги воспроизведения:
- Установить ПО Dr.Web Security Space 12.0
- Произвести установку KIS
Актуальный результат:
KIS устанавливается без каких либо сообщений о наличии не совместимого ПО
Ожидаемый результат:
Обнаружение не совместимого ПО и предложение его удалить в автоматическом\ручном режиме
-
Шаги воспроизведения:
- Установить ПО AVG Internet Security 19.6.3098
- Произвести установку KIS
Актуальный результат:
KIS устанавливается без каких либо сообщений о наличии не совместимого ПО
Ожидаемый результат:
Обнаружение не совместимого ПО и предложение его удалить в автоматическом\ручном режиме
