В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
- миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
- работой модуля обновления антивирусных баз.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#2276 Два обновления подряд
Rejected
Шаги воспроизведения:
установила KSOS, нажала обновить базы, базы успешно обновлены (15мб).
Актуальный результат:
сразу после обновления запустилось еще одно обновление (9мб).
Ожидаемый результат:
все обновится сразу при первом обновлении.
-
Шаги воспроизведения:
- Пришло обновление сборки
- Установилась новая сборка
- Выполнил несколько раз перезагрузку ПК
Актуальный результат:
В Program Data осталась и не удалилась пустая папка Kaspersky Lab Setup Files
Ожидаемый результат:
Папка Kaspersky Lab Setup Files будет удалена после перезагрузки
-
Шаги воспроизведения:
распаковал пачку малвари, началась зачистка, запустил обновление и прилетела новая сборка
Актуальный результат:
посреди зачистки малвари переустановился KSOS
Ожидаемый результат:
сначала закончит очистку малвари, а потом установит новую версию
-
Шаги воспроизведения:
- Установить KTS
- Отключить верифаеры
- Выполнить обновление
Актуальный результат:
Ожидаемый результат:
Будут обновлены все компоненты.
-
#2209 Неверная формулировка
Rejected
Шаги воспроизведения:
начать установку KSOS на win server
Актуальный результат:
выдает окно с несовместимым ПО - windows defender, и предлагает "удалить"
Ожидаемый результат:
выдает окно с несовместимым ПО - windows defender, и предлагает "отключить", т.к. фактически он его не удаляет из системы. такая информация может привести в замешательство пользователя.
-
#2147 Логи установки не удаляются
Accepted
Шаги воспроизведения:
дождаться очередного наката обновления до новой сборки, обновить, зайти в папку с логами и в окне удаления трейсов очистить
Актуальный результат:
логи установки не удаляются вместе с остальными
Ожидаемый результат:
логи установки удаляться вместе со всем остальным
записал видео.
-
#2056 Ошибка обновления
Rejected
Шаги воспроизведения:
второй день обновление завершается с ошибкой
Актуальный результат:
ошибка обновления
Ожидаемый результат:
обновление будет успешное
-
ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ
1 Запустить установку продукта из дистрибутива KFA/KAV/KIS/KTS.
2 Где-то при заполнении статус-бара на 40% получить сообщение об ошибке.
.
АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
https://cloud.qainfo.ru/s/sajTW0bhu3cgh1Q
Воспроизводиться стабильно. Пробовал дистрибутивы KFA, KAV, KIS, KTS. KSeC установился без проблем.
Предыдущий баг: https://eap.kaspersky.com/topic/1658
.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Успешная установка продуктов.
-
Шаги воспроизведения:
Установить KTS
Выполнить обновление баз
Актуальный результат:
Ошибка обновления компонентов VSP
Обновлены не все компоненты
Ожидаемый результат:
Успешное обновление
-
Шаги воспроизведения:
Во время работы ПК запустилась авто-обновление сборки.
Актуальный результат:
Сборка 21.0.33.1168 русской локали обновилась на немецкую сборку 21.0.37.1270
Ожидаемый результат:
Обновление обновленная сборка будет тот же локализации что и исходный билд.
-
Шаги воспроизведения:
Установил KTS, чуть настроил, обновил (всё это заняло не более 5-10 минут).
Актуальный результат:
В 19-40 было ручное обновление, в 19-43 почему-то сработало автоматическое обновление баз.
Проблема только в том, что в трейсах почему-то не было SRV-логов. Если без них никак, то попробую воспроизвести заново. На данный момент залил все те логи, что были в папке.
Ожидаемый результат:
Автоматическое обновление баз не будет срабатывать почти сразу после ручного.
-
#2007 [Активация] 92 дня vs. 93 дня
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установить KTS, активировать пробную лицензию.
Актуальный результат:
Иногда количество дней равно 92, а иногда - 93, но после первого же обновления всегда равно 92.
Ожидаемый результат:
Количество дней ещё до первого обновления всегда будет одинаково: либо 92, либо 93.
-
Шаги воспроизведения:
Установить KTS
Актуальный результат:
KSeC не установлен, а в журнале событий присутствуют следующие записи:
Программа: Kaspersky Secure Connection Technical Preview -- Ошибка 1406. Невозможно записать значение GlobalFlag ключа \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avpia.exe. Системная ошибка . Убедитесь, что у вас достаточно прав для доступа к этому ключу, или обратитесь в Службу технической поддержки.<<31406>>#
Программа: Kaspersky Secure Connection Technical Preview -- Установка завершена с ошибкой.
Установщик Windows выполнил установку продукта. Продукт: Kaspersky Secure Connection Technical Preview. Версия: 21.0.33.1168. Язык: 1049. Изготовитель: Лаборатория Касперского. Установка завершена с состоянием: 1603.
Все 3 от MSI. При этом сам установщик KTS никаких ошибок не показывает.
Логов установки не обнаружил.
Ожидаемый результат:
Вместе с KTS должен установится и KSeC или хотя бы появится сообщение об ошибке установки KSeC.
UPD: попробовал установить отдельно. Та же самая ошибка и опять без логов установки.
-
#1953 Не обновляется после установки
Accepted
Шаги воспроизведения:
Сразу после установки обновить продукт
Актуальный результат:
Обновление не завершается
Ожидаемый результат:
Обновление завершается
-
#1851 Ошибка в процессе обновления
Rejected
Шаги воспроизведения:
установил KSOS, нажал кнопку обновить
Актуальный результат:
в отчете об обновлении ошибка
Ожидаемый результат:
обновление пройдет без ошибок
-
Шаги воспроизведения:
- Выполнить обновление баз
- Зайти в отчёты
Актуальный результат:
В отчётах обновления наблюдаем, что показываются все файлы, хотя опция "Записывать в отчёт некритические события" отключена. Раньше так не было. Это by design или всё же баг?
Ожидаемый результат:
В отчётах обновления будем наблюдать все файлы только в том случае, когда включена опция "Записывать в отчёт некритические события"
-
Шаги воспроизведения:
установить программу ВидеоМОНТАЖ
Актуальный результат:
после установки установились сервисы яндекса.
Ожидаемый результат:
KTS заблокирует установку дополнительных программ.
-
Шаги воспроизведения:
Запустить обновление
Актуальный результат:
Обновлены не все компоненты
Ошибка обновления компонентов SW2
Ожидаемый результат:
Успешное обновление всех компонентов
-
Шаги воспроизведения:
установить media human audio converter.
Актуальный результат:
после установки установились сервисы яндекса.
Ожидаемый результат:
KTS заблокирует установку дополнительных программ.
-
#1765
Spam
After seeing the number of Microsoft Outlook issues, you should not lose your temper. Rather you should be ready to take the proper assistance from technical support team of Microsoft Outlook. Many people have already asked on Microsoft Outlook forum that How do I Contact Outlook By Phone? Well, there is quite a lot of ways by which you can contact Outlook Support Phone Number team without problems. First one is via phone call on the given toll-free number and another one is through emailing or chatting. Both ways are entirely free-of-cost and you don’t have to pay for asking your queries with the professionals.
Visit here: Is There A Phone Number For Outlook Support?