В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • работой установщика Windows (установка/удаление, установка «поверх»: Force Update);
  • миграция: KAV <-> KIS <-> KTS (если изначально был установлен KFA, то KFA <-> KAV <-> KIS <-> KTS);
  • работой модуля обновления антивирусных баз.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

К отчёту об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо приложить собранные файлы трассировок (пункт 3.4).

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

 

  • Шаги воспроизведения:

    IOBIT malvare pro установлен, но KTS всё равно установился.

    Актуальный результат:

    Ожидаемый результат:

    KTS не должен быть установлен

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 Устанавливаем KFA.

    2 Не перезагружая компьютер после установки KFA запускаем программу.

    3 После запуска GUI программа соединяется с сервером для активации бесплатной лицензии (окно с текстом "Пожалуйста, подождите. Соединяемся с сервером").

    4 Порядка минуты-полторы висит окно с текстом "Пожалуйста, подождите. Соединяемся с сервером", после появляется окно с неизвестной ошибкой.

    5 Закрываем окно с ошибка -- программа отображается уже активированной. Воспроизводиться стабильно.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    После активации программы должно открыться главное окно программы.

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 Стоял KIS 19 (f), штатно удалил и перезагрузил ПК.

    2 Запустил установку KFA.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    На середине установки программы получаю ошибку:

    Воспроизводиться стабильно (пробовал 4 раза). В GSI-отчёте (в логах его приложил) обнаружил драйвера ЛК, при перезагрузки в безопасном режиме не обнаружил.

    При этом установка KIS 2020 TR проходит успешно.

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Успешная установка программы на ПК.

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 В системе Windows установлены рекомендуемые разрешение экрана 1920 x 1080 и масштабирование 125% (GSI в логах).

    2 Произвести установку программы и получить ошибку.

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    В некоторых словах происходит смещение буквы, что кажется перед ней стоит пробел. А бывает, что буквы очень тесно рядом расположены.

    Скрины без оранжевого выделения: cloud.qainfo.ru

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Текст в мастере установщика оптимизирован под экраны высокого разрешения -- текст удобно читать.

  • Шаги воспроизведения:

    Установил KTS и заглянул в папку C:\Program Files (x86)

    Актуальный результат:

    2 папки от продукта:

    C:\Program Files (x86)\Kaspersky - тут АВ сидит

    C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab - а тут KSeC

    Ожидаемый результат:

    Одна папка с двумя продуктами

  • Шаги воспроизведения:

    Запускаем удаление KTS (актуально и на KSeC)

    Актуальный результат:

    Долго висит окно удаления, особенно заметно на этапе, где прогресс-бар заканчивает заполняться и должен появляться запрос на перезагрузку, ждать приходится примерно минуту.

    Ожидаемый результат:

    Быстрое удаление без задержек (как на релизной 2020).

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Total Security
    2. Перезагрузить компьютер.
    3. Отключить самозащиту
    4. Выгрузить продукт из трея
    5. Выполнить стандартное удаление через панель управления Windows.

    Актуальный результат:

    В процессе удаления продукт запускается повторно.

    Ожидаемый результат:

    В процессе удаления продукт не будет запущен, так как ранее его уже отключили.

  • Шаги воспроизведения:

    запустить удаление KTS

    Актуальный результат:

    после удаления KTS надо еще отдельно сносить KSeC

    Ожидаемый результат:

    в деинстолляторе будет галочка (дефолтно снята) удалять KSeC после удаления KTS.

  • Шаги воспроизведения:

    зайти в настройках винды в удаление программ

    Актуальный результат:

    старая иконка у KSeC

    Ожидаемый результат:

    будет новая иконка, т.к. даже у менеджера паролей уже новая.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить ПО Dr.Web Security Space 12.0
    2. Произвести установку KIS

    Актуальный результат:

    KIS устанавливается без каких либо сообщений о наличии не совместимого ПО

    Ожидаемый результат:

    Обнаружение не совместимого ПО и предложение его удалить в автоматическом\ручном режиме

  • Шаги воспроизведения:

    1. Установить ПО AVG Internet Security 19.6.3098
    2. Произвести установку KIS

    Актуальный результат:

    KIS устанавливается без каких либо сообщений о наличии не совместимого ПО

    Ожидаемый результат:

    Обнаружение не совместимого ПО и предложение его удалить в автоматическом\ручном режиме

  • Шаги воспроизведения:

    После спящего режима запустить gui, на обновление и наблюдать как он будет обновляться (появился файл Kav.dumpwriter.log, но самих дампов не было)

    Актуальный результат:

    зависает на  92% и при этом зависает система, нет реакции на остановку продукта.

    Ожидаемый результат:

    исправление этого условия обновления.

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить установочный файл продукта

    Актуальный результат:

    Операционная система не соответствует предъявляемым требованиям 

    Ожидаемый результат:

    Успешная установка продукта

  • Шаги воспроизведения:

    Удаляем КТС стандартно через панель управления

    Актуальный результат:

    Несколько запросов от КТС на подтверждение, что я действительно хочу удалить продукт (безопасный рабочий стол)

    Ожидаемый результат:

    Один запрос

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить обновление продукта

    Зайти в отчёты - обновление

    Актуальный результат:

    Обновлены не все компоненты

    Ошибка обновления компонентов CONFIG

    Ожидаемый результат:

    Обновление завершится успешно и обновятся все компоненты

  • Шаги воспроизведения:

    Прописать в качестве прокси-сервера, сервер колледжа в моем случае 10.1.0.5:8080, то обновление не проходит. 

    Актуальный результат:

    выдает ошибку "Network failure while downloading updates."

    Ожидаемый результат:

    Хотелось бы что возможно было воспользоваться продуктом, при условии, что организация использует прокси-сервер в качестве средства доступа в интернет.

  • Шаги воспроизведения:

    Установил ОС

    Установил КТС

    Актуальный результат:

    Не было тостов ни от КТС, ни от КСДЕ о включённых трассировках

    Ожидаемый результат:

    Должны быть 2 тоста: один от КТС и один от КСДЕ о включённых трассировках сразу после установки и первого запуска

  • Шаги воспроизведения:

    Была 613 сборка, сама обновилась до 748. Несколько раз перезагружал ПК.

    Актуальный результат:

    Осталась папка C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files, размер 228 МБ, внутри разные файлы

    Ожидаемый результат:

    Папка Kaspersky Lab Setup Files полностью удалится в процессе обновления.

  • ШАГИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ

    1 Запустить установки продукта из дистрибутива SaaS или PURE.

    2 Где-то при заполнении статус-бара на 50% получить сообщение об ошибке.

    .

    АКТУАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

      

    Воспроизводиться стабильно:

    SaaS, попытка установки 1:  2019-09-15_SaaS__3EC62B13-D7E6-11E9-8B85-10E7C6DE219C.zip

    SaaS, попытка установки 2:  2019-09-15_SaaS__80DE2951-D7E7-11E9-8B86-10E7C6DE219C.zip

    PURE:  2019-09-15_PURE__5F800334-D7E9-11E9-8B87-10E7C6DE219C.zip

    Другие дистрибутивы не пробовал. Успешно продукт установился только с дистрибутива KFA.

    .

    ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

    Успешная установка продуктов.

  • Шаги воспроизведения:

    Программа в данный момент не загружает базы , а значок в трее отображает процесс обновления

    Актуальный результат:

    значок в трее ошибочно отображает процесс обновления

    Ожидаемый результат:

    Значок  в трее должен соответствовать работе программы.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.