В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    в Kaspersky Protection в google chrome нажать включить Анти-Баннер, второй дамп  появился сразу  после закрытия браузера.

    Актуальный результат:

    КТС подвисает и дампит

    Ожидаемый результат:

    КТС работает стабильно

  • Шаги воспроизведения:

    Работал в adobe Lightroom 5, возможен конфликт с IOBIT malvare pro (с движком Bit defender). KIS установился с установленной ранее IOBIT.

    Актуальный результат:

    сообщение о падении

    Ожидаемый результат:

  • Шаги воспроизведения:

    запустил полную проверку, включил режим безопасных программ

    Актуальный результат:

    система ушла в BSOD

    Ожидаемый результат:

    система будет работать штатно, проверки завершаться без проблем.

    дампы и трейсы:

    https://cloud.qainfo.ru/s/IeQxoDW06HB5u04

    https://cloud.qainfo.ru/s/3ikndMTJW6jhUqc

    https://cloud.qainfo.ru/s/tzGkSgT4gaBI9sk

  • Шаги воспроизведения:

    система была перезагружена после БСОДа

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    обычная работа системы

    Актуальный результат:

    система зависла, KTS упал

    Ожидаемый результат:

    система будет работать корректно и приложение не упадет.

  • Reproduction steps:

    1. Установил продукт.
    2. Появились ошибки

    ---------------------------Failed to write dump C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.21.0.7.318_06.16_13.11_3988.SRV0.full.dmp---------------------------Please, try to manually create dump of process with pid 3988 using TaskManager, Process Explorer or any other tool.If impossible try to write dump from context menu in tray.Then set focus to this message box, press Ctrl+C and send the text in clipboard along with the dump and all traces (including C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.dumpwriter.log if any) to Andrey.Solovyov@kaspersky.com

    Actual result:

    Падение, блокировка клавиатуры на время ошибки.

    Expected Result:

    Работа без проблем.

  • Шаги воспроизведения:

    1. Продукт выдал алерт компонента обновления программ с сообщением что доступны обновления 2 программ
    2. Нажал на данный алерт чтоб просмотреть список доступных обновлений

    Актуальный результат:

    Получил падение и перезапуск GUI

    Ожидаемый результат:

    Переход в раздел обновления программ

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.