В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:

  • падением ОС;
  • падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
  • зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
  • зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.

Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.

| Предпочитаемый формат для загрузки дампа — ZIP-архив.
! | В отчёте об ошибке ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть:
  • указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
  • ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
  • описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
  • прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
!!! | При обнаружении дампов продукта проверяйте состояние работы «Службы базовой фильтрации» (BFE — Base Filtering Engine). Узнать состояние возможно через выполнение в командной строке команды:
sc query bfe

Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.

 

Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить  Kaspersky Security Cloud
    • Обновить антивирусные базы, перезагрузить компьютер
    • Запустить полную проверку, быструю и поиск уязвимостей

    Актуальный результат:

    Обнаружил дампы

    Ожидаемый результат:

    Падений не будет.

    Password: full.dmp

  • Шаги воспроизведения:

    1. Скачать и установить Kaspersky Internet Security
    2. Обновить антивирусные базы, выполнить полную проверку, поиск уязвимостей, быструю проверку.
    3. Выключить компьютер.
    4. Включить компьютер.

    Актуальный результат:

    Продукт сообщил о падении

    Ожидаемый результат:

    Продукт будет работать корректно.

    Password: KAV.21.0.42.1482

  • Шаги воспроизведения:

    Перейти на банковский сайт в браузере Google Chrome

    Актуальный результат:

    Получил падения продукта

    Ожидаемый результат:

    Штатная работа.

    В архиве дамп+трассировки

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить Firefox

    Актуальный результат:

    Падение продукта

    Ожидаемый результат:

    Штатная работа продукта

  • Шаги воспроизведения:

    Точные шаги не известны

    Актуальный результат:

    Был запущен Chrome и компьютер стоял без дела

    Ожидаемый результат:

    Дампов не должно быть

  • Шаги воспроизведения:

    Подключил ВПН и работал в удаленной сессии по RDP

    Актуальный результат:

    Падения продукта

    Ожидаемый результат:

    Продукт не будет падать.

  • Шаги воспроизведения:

    запустил burnintest, полную проверку, быструю проверку, поиск уязвимостей, задачу бэкапа и шифрования

    Актуальный результат:

    в определенный момент KSOS завис и пропал

    Ожидаемый результат:

    перезапуска gui не будет

  • Шаги воспроизведения:

    • Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
    • Перезагрузить компьютер.
    • Обновить антивирусные базы
    • Выполнить полную, быструю проверку, поиск уязвимостей
    • Перезагрузить ПК

    Актуальный результат:

    Продукт сообщил о падении

    Ожидаемый результат:

    Продукт не будет падать.

    Password: Dump

  • Шаги воспроизведения:

    Запустить ПК с Windows 10

    Актуальный результат:

    Падение всей системы в BSOD с ошибкой IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL из-за ks.sys. FAILURE_BUCKET_ID: AV_ks!KsQueueWorkItem

    Ожидаемый результат:

    Падения не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    Запустил браузер SeaMonkey.

    Актуальный результат:

    Продукт перезапустился и сообщил о сбое.

    Ожидаемый результат:

    Не будет сбоев и падений.

  • Шаги воспроизведения:

    При работе в интернет-браузере

    Актуальный результат:

    падение

    Ожидаемый результат:

    нет падения

  • Шаги воспроизведения:

    Просмотр видео на YouTube

    Актуальный результат:

    После включения пк и во время просмотра видео происходит падения, проявляется одно падения после каждой перезагрузки компьютера

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа продукта

  • Шаги воспроизведения:

    Поставил собираться ночную сборку Суматры. Ес-но была приличная нагрузка на ЦПУ. 

    Актуальный результат:

    В какой-то момент продукт упал и сообщил о сбое.

    Ожидаемый результат:

    Падений и сбоев не будет.

  • Шаги воспроизведения:

    запустил полную проверку, быструю, выборочную, поиск уязвимостей, задачу бэкапаи начал создавать безопасное хранилище

    Актуальный результат:

    продукт упал без дампа, задача создание хранилища не выполнена

    Ожидаемый результат:

    безопасное хранилище будет создано

  • Шаги воспроизведения:

    Было падение продукта при запущенных IE и Edge. После этого если запустить  сам продукт, а потом в IE открыть mail.ru-сразу вылет KTS происходит.

    Актуальный результат:

    Падение продукта при открытии mail.ru в IE.

    Ожидаемый результат:

    Падения не будет

  • Шаги воспроизведения:

    Выполнил подключение к VPN

    Актуальный результат:

    дампы от продукта

    Ожидаемый результат:

    стабильная работа

  • Шаги воспроизведения:

    После установки продукта запустить проверку диска на наличие вирусов и запустить chrome c ранее закрепленныеми вкладками, после запуска идет долгая загрузка страниц, далее в какой-то момент все зависает и продукт KTS падает.

    Актуальный результат:

    продукт упал и образовались дампы.

    Ожидаемый результат:

    Продукт работает стабильно.

  • Шаги воспроизведения:

    Нажал на иконку в трее, а иконка исчезла. А оказалось, что в папке уже есть дамп.

    Актуальный результат:

    Продукт упал.

    Ожидаемый результат:

    Падений не будет.

Looks like your connection to Beta Testing was lost, please wait while we try to reconnect.