В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
#2289 Дамп после проверки.
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Security Cloud
- Обновить антивирусные базы, перезагрузить компьютер
- Запустить полную проверку, быструю и поиск уязвимостей
Актуальный результат:
Обнаружил дампы
Ожидаемый результат:
Падений не будет.
Password: full.dmp
-
#2245 Падение при включение ПК,
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security
- Обновить антивирусные базы, выполнить полную проверку, поиск уязвимостей, быструю проверку.
- Выключить компьютер.
- Включить компьютер.
Актуальный результат:
Продукт сообщил о падении
Ожидаемый результат:
Продукт будет работать корректно.
Password: KAV.21.0.42.1482
-
Шаги воспроизведения:
Перейти на банковский сайт в браузере Google Chrome
Актуальный результат:
Получил падения продукта
Ожидаемый результат:
Штатная работа.
В архиве дамп+трассировки
-
Шаги воспроизведения:
Запустить Firefox
Актуальный результат:
Падение продукта
Ожидаемый результат:
Штатная работа продукта
-
#2192 Падение при простое компьютера
Rejected
Шаги воспроизведения:
Точные шаги не известны
Актуальный результат:
Был запущен Chrome и компьютер стоял без дела
Ожидаемый результат:
Дампов не должно быть
-
Шаги воспроизведения:
Подключил ВПН и работал в удаленной сессии по RDP
Актуальный результат:
Падения продукта
Ожидаемый результат:
Продукт не будет падать.
-
Шаги воспроизведения:
запустил burnintest, полную проверку, быструю проверку, поиск уязвимостей, задачу бэкапа и шифрования
Актуальный результат:
в определенный момент KSOS завис и пропал
Ожидаемый результат:
перезапуска gui не будет
-
#2137 Падение после перезагрузки
Rejected
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Internet Security Technical Preview
- Перезагрузить компьютер.
- Обновить антивирусные базы
- Выполнить полную, быструю проверку, поиск уязвимостей
- Перезагрузить ПК
Актуальный результат:
Продукт сообщил о падении
Ожидаемый результат:
Продукт не будет падать.
Password: Dump
-
Шаги воспроизведения:
Запустить ПК с Windows 10
Актуальный результат:
Падение всей системы в BSOD с ошибкой IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL из-за ks.sys. FAILURE_BUCKET_ID: AV_ks!KsQueueWorkItem
Ожидаемый результат:
Падения не будет.
-
Шаги воспроизведения:
Запустил браузер SeaMonkey.
Актуальный результат:
Продукт перезапустился и сообщил о сбое.
Ожидаемый результат:
Не будет сбоев и падений.
-
#2079 Подение при работе в интернете
Rejected
Шаги воспроизведения:
При работе в интернет-браузере
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
нет падения
-
Шаги воспроизведения:
Просмотр видео на YouTube
Актуальный результат:
После включения пк и во время просмотра видео происходит падения, проявляется одно падения после каждой перезагрузки компьютера
Ожидаемый результат:
стабильная работа продукта
-
Шаги воспроизведения:
Поставил собираться ночную сборку Суматры. Ес-но была приличная нагрузка на ЦПУ.
Актуальный результат:
В какой-то момент продукт упал и сообщил о сбое.
Ожидаемый результат:
Падений и сбоев не будет.
-
Шаги воспроизведения:
запустил полную проверку, быструю, выборочную, поиск уязвимостей, задачу бэкапаи начал создавать безопасное хранилище
Актуальный результат:
продукт упал без дампа, задача создание хранилища не выполнена
Ожидаемый результат:
безопасное хранилище будет создано
-
Шаги воспроизведения:
Было падение продукта при запущенных IE и Edge. После этого если запустить сам продукт, а потом в IE открыть mail.ru-сразу вылет KTS происходит.
Актуальный результат:
Падение продукта при открытии mail.ru в IE.
Ожидаемый результат:
Падения не будет
-
#2032 Падение после подключения VPN
Rejected
Шаги воспроизведения:
Выполнил подключение к VPN
Актуальный результат:
дампы от продукта
Ожидаемый результат:
стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
После установки продукта запустить проверку диска на наличие вирусов и запустить chrome c ранее закрепленныеми вкладками, после запуска идет долгая загрузка страниц, далее в какой-то момент все зависает и продукт KTS падает.
Актуальный результат:
продукт упал и образовались дампы.
Ожидаемый результат:
Продукт работает стабильно.
-
#2015 Неизвестный дамп.
Fixed
Шаги воспроизведения:
Нажал на иконку в трее, а иконка исчезла. А оказалось, что в папке уже есть дамп.
Актуальный результат:
Продукт упал.
Ожидаемый результат:
Падений не будет.