В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
в Kaspersky Protection в google chrome нажать включить Анти-Баннер, второй дамп появился сразу после закрытия браузера.
Актуальный результат:
КТС подвисает и дампит
Ожидаемый результат:
КТС работает стабильно
-
#1179 Падение
Rejected
Шаги воспроизведения:
Работал в adobe Lightroom 5, возможен конфликт с IOBIT malvare pro (с движком Bit defender). KIS установился с установленной ранее IOBIT.
Актуальный результат:
сообщение о падении
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
запустил полную проверку, включил режим безопасных программ
Актуальный результат:
система ушла в BSOD
Ожидаемый результат:
система будет работать штатно, проверки завершаться без проблем.
дампы и трейсы:
https://cloud.qainfo.ru/s/IeQxoDW06HB5u04
-
#1186 Падение после загрузки системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
система была перезагружена после БСОДа
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
Шаги воспроизведения:
обычная работа системы
Актуальный результат:
система зависла, KTS упал
Ожидаемый результат:
система будет работать корректно и приложение не упадет.
-
#1228 Падение после установки KTS
Rejected
Reproduction steps:
- Установил продукт.
- Появились ошибки
---------------------------Failed to write dump C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.21.0.7.318_06.16_13.11_3988.SRV0.full.dmp---------------------------Please, try to manually create dump of process with pid 3988 using TaskManager, Process Explorer or any other tool.If impossible try to write dump from context menu in tray.Then set focus to this message box, press Ctrl+C and send the text in clipboard along with the dump and all traces (including C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.dumpwriter.log if any) to Andrey.Solovyov@kaspersky.com
Actual result:
Падение, блокировка клавиатуры на время ошибки.
Expected Result:
Работа без проблем.
-
Шаги воспроизведения:
- Продукт выдал алерт компонента обновления программ с сообщением что доступны обновления 2 программ
- Нажал на данный алерт чтоб просмотреть список доступных обновлений
Актуальный результат:
Получил падение и перезапуск GUI
Ожидаемый результат:
Переход в раздел обновления программ