В этой теме принимаются отчёты об ошибках в решениях защиты дома и малого бизнеса, связанные с:
- падением ОС;
- падением KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE;
- зависанием ОС из-за KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE (то есть не воспроизводится без продукта);
- зависанием KFA\KAV\KIS\KTS\KSOS\KSC\KSDE.
Пожалуйста, сообщайте в эту тему только о тех проблемы, которые соответствуют обозначенному выше списку (подробно описано в пункте 2.3).
Общие требования по оформлению отчёта об ошибке описаны в пункте 2.1.
- указано состояния инструментов AppVf и DrvVf (пункт 5.5);
- ссылка для загрузки из облачной службы «ownCloud»;
- описаны последние действия, которые привели к проблеме (если известно);
- прикреплены к сообщению трассировки (пункт 3.4), где будет видно воспроизведение проблемы.
sc query bfe
Дампы, которые будут добавлены с отключённой данной службой, а также воспроизведённые в виртуальной машине от компании Oracle® (т. е. продукт VirtualBox) приниматься не будут.
Все сообщения, не являющиеся отчётами об ошибке (баг-репортами), будут удалены.
-
Шаги воспроизведения:
в Kaspersky Protection в google chrome нажать включить Анти-Баннер, второй дамп появился сразу после закрытия браузера.
Актуальный результат:
КТС подвисает и дампит
Ожидаемый результат:
КТС работает стабильно
-
#1179 Падение
Rejected
Шаги воспроизведения:
Работал в adobe Lightroom 5, возможен конфликт с IOBIT malvare pro (с движком Bit defender). KIS установился с установленной ранее IOBIT.
Актуальный результат:
сообщение о падении
Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
запустил полную проверку, включил режим безопасных программ
Актуальный результат:
система ушла в BSOD
Ожидаемый результат:
система будет работать штатно, проверки завершаться без проблем.
дампы и трейсы:
https://cloud.qainfo.ru/s/IeQxoDW06HB5u04
-
#1186 Падение после загрузки системы
Rejected
Шаги воспроизведения:
система была перезагружена после БСОДа
Актуальный результат:
падение
Ожидаемый результат:
падения не будет
-
Шаги воспроизведения:
обычная работа системы
Актуальный результат:
система зависла, KTS упал
Ожидаемый результат:
система будет работать корректно и приложение не упадет.
-
#1228 Падение после установки KTS
Rejected
Reproduction steps:
- Установил продукт.
- Появились ошибки
---------------------------Failed to write dump C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.21.0.7.318_06.16_13.11_3988.SRV0.full.dmp---------------------------Please, try to manually create dump of process with pid 3988 using TaskManager, Process Explorer or any other tool.If impossible try to write dump from context menu in tray.Then set focus to this message box, press Ctrl+C and send the text in clipboard along with the dump and all traces (including C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.dumpwriter.log if any) to Andrey.Solovyov@kaspersky.com
Actual result:
Падение, блокировка клавиатуры на время ошибки.
Expected Result:
Работа без проблем.
-
Шаги воспроизведения:
- Продукт выдал алерт компонента обновления программ с сообщением что доступны обновления 2 программ
- Нажал на данный алерт чтоб просмотреть список доступных обновлений
Актуальный результат:
Получил падение и перезапуск GUI
Ожидаемый результат:
Переход в раздел обновления программ
-
Шаги воспроизведения:
Просмотр видео на YouTube
Актуальный результат:
падения продукта
Ожидаемый результат:
Работа без каких либо проблем
-
#1286 Падение при веб-серфинге
Rejected
Шаги воспроизведения:
Падение при веб-серфинге
Актуальный результат:
Падения продукта
Ожидаемый результат:
Стабильная работа
-
Шаги воспроизведения:
Нужна чистая ОС, на которой не было до этого продуктов Касперского. В идеале - только что установленная. Ставим КТС, обновляем. Делаем ребут машины и вот во время этой первой перезагрузки на синем экране с бегунком быстро мигает сообщение об ошибке. Записав видео и поставив его на паузу в момент ошибки, удалось разглядеть, что КТС всё-таки падает, но дампов не создаёт. В архиве трейсы + видео события + скрин с видео, где видно, что конкретно это за ошибка. Я не уверен, пишутся ли в этот момент трейсы, но нужно смотреть те, что большие по размеру и самый конец по времени.
Актуальный результат:
Ошибка failed to write dump во время перезагрузки ОС
Ожидаемый результат:
Отсутствие ошибок во время перезагрузки
-
Шаги воспроизведения:
Нужно было открыть GUI, но при нажатии в трее GUI не открывается. Запустил из командной строки запись трассировок, продукт с генерировал дамп.
В архиве дамп+трассировки.
Актуальный результат:
GUI никаким образом не вызывается.
Ожидаемый результат:
GUI будет открываться(вызываться) без проблем.
-
#1296 Падение сразу после установки
Rejected
Шаги воспроизведения:
Сделал install.cfg с отключённым SW, установил продукт, сразу после установки появилось сообщение о падении
Актуальный результат:
Сообщение о падении сразу после установки
Ожидаемый результат:
Стабильная работа продукта
-
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Total Security
- Перезагрузить компьютер в Безопасный режим Windows
- Запустить продукт.
- Перейти в Настройки -- Дополнительно-Самозащита.
- Снять маркер
Актуальный результат:
Продукт падает с ошибкой: Unknown Hard Error
Ожидаемый результат:
Самозащита будет отключена без каких-либо ошибок.
-
#1324 Падение при включение системы.
Accepted
Шаги воспроизведения:
- Скачать и установить Kaspersky Total Security
- Перезагрузить компьютер, поработать немного.
- Выключить систему
- Включить систему.
Актуальный результат:
При включение вышло уведомление, что при предыдущем запуске продукт упал.
Ожидаемый результат:
Не будет никаких уведомлений о падение продукта
-
#1325 Failed to write dump
Rejected
Шаги воспроизведения:
Точные шаги не могу указать. Закрыл Firefox и через несколько секунд получил это сообщение.
Создал дамп как было указано в сообщении
Актуальный результат:
--------------------------- Failed to write dump C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.21.0.11.416_07.08_19.37_5012.SRV0.full.dmp --------------------------- Please, try to manually create dump of process with pid 5012 using TaskManager, Process Explorer or any other tool. If impossible try to write dump from context menu in tray. Then set focus to this message box, press Ctrl+C and send the text in clipboard along with the dump and all traces (including C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KAV.dumpwriter.log if any) to Andrey.Solovyov@kaspersky.com OS version 10.0.18362 80f3000) 11:38:23.282 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:23.618 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:30.844 [28DC:28E0] INF [kldw] Bug2783320 message: WriteFullMemory virtual memory layout changed, retries 3, 0x312a4000 (0xd08:0x2f652513000) vs. 0x312bc000 (0xd17:0x2f828ed3000) 11:38:31.097 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:35.063 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:39.888 [28DC:28E0] INF [kldw] Bug2783320 message: WriteFullMemory virtual memory layout changed, retries 2, 0x31312000 (0xd4e:0x2ff1b603000) vs. 0x31337000 (0xd66:0x30251da3000) 11:38:40.155 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:41.027 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 10 11:38:46.902 [28DC:28E0] INF [kldw] Bug2783320 message: WriteFullMemory virtual memory layout changed, retries 1, 0x313a9000 (0xd87:0x306d3673000) vs. 0x313c9000 (0xd9b:0x309a2093000) 11:38:46.904 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Received callback of type 13 11:38:46.904 [28DC:28E0] INF [kldw] MinidumpCallback: Finish writing dump using custom callback 11:38:46.906 [28DC:28E0] ERR [kldw] MiniDumpWriteDump(399654) failed, code 0x8007000d 11:38:46.909 [28DC:28E0] INF [kldw] Last callback type 13: 0 0 0 0 0 0 0 0 d 0 0 0 90 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 --------------------------- ОК ---------------------------Ожидаемый результат:
-
Шаги воспроизведения:
удалить действующую лицензию, нажать на кнопку активации
Актуальный результат:
интерфейс долго не реагировал на нажатия, а потом пропал. затем выскочило окно с просьбой отправить данные.
Ожидаемый результат:
программа активируется
-
Шаги воспроизведения:
создавал задачу резервной копии
Актуальный результат:
гуй подвисал, потом вовсе пропал и затем даже не возможно было запустить его. значок в трее появлялся и через секунду пропадал. дампа нет.
Ожидаемый результат:
создание задачи копирования завершится без падения.
в архиве видео проблемы.
-
#1394 Падение KSeC.
Rejected
Шаги воспроизведения:
Установил KSeC, KSeC выдал сообщение о сбое.
Актуальный результат:
Дамп GUI.
Ожидаемый результат:
Падений не будет.
-
Шаги воспроизведения:
создавал задачу бэкапа
Актуальный результат:
продукт повис и перезапустился, в трее было 2 иконки. дампов нет по времени трейсов где-то 11,53-11,54.
Ожидаемый результат:
продукт будет работать штатно.